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Amazon Connect에 사용자 지정 보고서 저장
관심 있는 지표만 포함하는 사용자 지정 실시간, 기록 및 로그인/로그아웃 보고서를 생성할 수 있습니다. 지침은 고객 센터에 대한 실시간 지표 보고서 생성 및 Amazon Connect에서 사용자 지정 기록 지표 보고서 생성 단원을 참조하세요.
보고서를 생성한 후 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
개인 저장 보고서가 할당량을 가산
개인 저장 보고서는 인스턴스별 보고서의 서비스 할당량을 가산합니다. 예를 들어 보고서를 매일 저장하면 해당 인스턴스에 대한 조직의 저장 보고서 수가 가산됩니다.
할당량에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량 섹션을 참조하세요.
명명 규칙 생성
Amazon Connect 인스턴스에 저장된 모든 보고서에는 고유한 이름이 있어야 합니다. 보고서 소유자가 누구인지 나타내는 명명 규칙을 생성하는 것이 좋습니다. 예를 들어 팀 이름 또는 소유자 별칭을 보고서 접미사로 사용합니다(이전트 성과 - 팀 이름). 이렇게 하면 보고서가 게시될 경우 다른 사람이 누가 보고서를 소유하는지 알 수 있습니다.
인스턴스에서 보고서의 서비스 할당량에 도달했기 때문에 조직에서 보고서를 삭제해야 하는 경우, 팀 또는 소유자 별칭을 포함하는 명명 규칙을 사용하면 보고서 소유자를 추적하여 보고서가 여전히 필요한지 확인할 수 있습니다.
보고서를 저장하는 방법
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원하는 지표를 포함하도록 실시간, 기록 또는 로그인/로그아웃 보고서를 사용자 정의합니다.
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저장(Save)을 선택합니다. 보안 프로필에 보고서를 생성할 권한이 없는 경우 이 버튼은 비활성화됩니다.
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보고서에 고유한 이름을 할당합니다.
작은 정보
조직의 보고서, 특히 게시된 보고서에 대한 명명 규칙을 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 소유자가 누구인지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 팀 이름 또는 소유자 별칭을 보고서 접미사로 사용합니다(이전트 성과 - 팀 이름).
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나중에 저장된 보고서를 보려면 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화 , 대시보드 및 보고서 를 선택합니다.
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저장된 보고서를 검색하고 보려면 모든 보고서를 선택하거나 저장한 보고서 유형의 탭을 선택합니다. 예를 들어 다음 이미지와 같이 실시간 지표를 선택하여 저장된 실시간 지표 보고서를 볼 수 있습니다.
저장된 보고서를 삭제하는 방법
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Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://에 로그인합니다.
instance name.my.connect.aws/. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 저장된 보고서 - 삭제 권한이 있는 계정을 사용합니다. -
탐색 메뉴에서 분석 및 최적화 , 대시보드 및 보고서 를 선택합니다.
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기록 지표 탭을 선택합니다.
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다음 이미지와 같이 삭제하려는 보고서가 있는 행으로 이동하여 삭제 아이콘을 선택합니다. 보안 프로필에 보고서를 삭제할 권한이 없는 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
