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에이전트 교대 근무 복사
Amazon Connect 예약을 통해 콜센터 관리자, 감독자 및 스케줄러는 한 에이전트에서 다른 에이전트로 또는 동일한 에이전트로 전환을 복사할 수 있습니다. 교대 근무는 한 번에 하루 또는 한 번에 여러 날 복사할 수 있습니다. 예를 들어, 이 주의 에이전트 A 일정을 다음 주에 복사하거나 다음 2주 동안의 에이전트 A 일정을 에이전트 B에 복사합니다.
교대 근무를 복사하려면 다음 단계를 따르세요.
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복사하려는 교대 근무를 선택하고 교대 근무 복사를 선택합니다. 이렇게 하면 교대 근무 복사 화면이 열립니다. 주간 보기 또는 주간 보기에서 교대 근무를 복사할 수 있습니다.
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이 교대 근무 복사 섹션에서 복사할 단일 날짜 또는 날짜 범위(최대 14일)를 선택합니다.
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다음에 추가 섹션에서 교대 근무를 복사할 에이전트(최대 50명의 에이전트)를 선택합니다.
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다음에 추가 섹션에서 복사할 단일 날짜 또는 날짜 범위를 선택합니다. 복사에서 복사 소스에서 선택한 일수와 복사 대상에서 선택한 일수가 일치하는지 확인합니다.
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적용을 선택한 다음 확인을 선택합니다.
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최소 및 최대 근무 시간 초과와 같은 규칙을 시스템에서 무시하도록 하려면 규칙 검사 재정의를 선택합니다. 선택하지 않으면 규칙 위반이 발생한 특정 날짜에 에이전트에 대해 교대 근무를 복사하지 못하며 확인을 선택한 후 오류 목록을 검토할 수 있습니다.
참고
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휴가, 초과 근무 및 자발적 휴가는 복사되지 않습니다.
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복사 대상에 휴가, 초과 근무 또는 자발적 휴가가 있는 한 명 이상의 에이전트가 있는 경우 해당 특정 날짜에 복사가 실패합니다. 규칙 검사 재정의는 이러한 검증을 재정의하지 않습니다.
