Amazon Kinesis Data Streams를 사용하여 음성 및 채팅 고객 응대에 대한 Contact Lens 분석 액세스

고객 응대 분석 세그먼트 스트림을 사용하면 에서 음성 및 채팅 고객 응대에 대한 고객 응대 렌즈 분석에 액세스할 수 있습니다. 스트리밍은 기존 실시간 통화 분석 API의 확장 한계를 극복합니다. 음성 고객 응대의 경우, 부분적인 기록에 액세스할 수 있는 Utterance 데이터 세그먼트에 대한 액세스 권한도 제공합니다. 이를 통해 실시간 통화에서 에이전트를 지원하는 데 필요한 초저지연 요건을 충족할 수 있습니다.

이 섹션에서는 스트리밍을 위해 Amazon Kinesis Data Streams와 통합하는 방법을 설명합니다.

스트리밍을 통해 다음과 같은 이벤트 유형을 받을 수 있습니다.