실시간 고객 응대 분석을 위한 스트리밍 사용

실시간 연락처 분석 세그먼트 스트림을 사용하면 음성 및 채팅 연락처에 대한 콘택트 렌즈 분석에 거의 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 실시간 스트리밍은 기존 실시간 통화 분석 API의 확장 한계를 극복합니다. 음성 연락처의 경우 일부 대화 내용에 액세스할 수 Utterance 있는 데이터 세그먼트에 대한 액세스도 제공합니다. 이를 통해 실시간 통화에서 에이전트를 지원하는 데 필요한 초저지연 요건을 충족할 수 있습니다.

이 섹션에서는 실시간 스트리밍을 위해 Amazon Kinesis Data Streams와 통합하는 방법을 설명합니다.

실시간 스트리밍을 통해 다음과 같은 이벤트 유형을 받을 수 있습니다.