Amazon Connect에서 흐름 블록: 전화 콜백 설정
이 주제에서는 고객에게 콜백하도록 번호를 설정하는 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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속성을 지정하여 콜백 번호를 설정합니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
아니요 - 잘못된 번호 분기 |
작업 |
아니요 - 잘못된 번호 분기 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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인바운드 흐름
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고객 대기열 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 콜백 번호 설정 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.
구성 팁
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고객 입력 저장 블록이 이 블록 앞에 오는 경우가 많습니다. 이 블록은 고객의 콜백 번호를 저장합니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 성공, 잘못된 번호, 전화를 걸 수 없음 등의 브랜치가 있습니다.
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잘못된 번호: 고객이 입력한 전화번호 중 유효하지 않은 전화번호입니다.
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전화를 걸 수 없음: Amazon Connect에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 예를 들어 인스턴스에서 +447 접두사 전화번호로 전화를 걸 수 없고 고객이 +447 접두사 번호로 콜백을 요청한 경우를 예로 들 수 있습니다. 번호가 유효하더라도 Amazon Connect에서는 이 번호로 전화를 걸 수 없습니다.
샘플 흐름
Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
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Amazon Connect의 샘플 대기열 콜백 흐름: 이 샘플은 의 Amazon Connect이전 인스턴스에만 적용됩니다.
시나리오
이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
