Amazon Connect의 대기 콜백 흐름 샘플 - Amazon Connect

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Amazon Connect의 대기 콜백 흐름 샘플

참고

이 샘플 흐름은 이전 Amazon Connect 인스턴스에서 사용할 수 있습니다. 새 인스턴스의 Amazon Connect에서 콜백이 있는 중단 가능한 대기열 흐름 샘플 및Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름에서 대기 중인 콜백의 예를 볼 수 있습니다.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 콜백 대기열 로직을 제공합니다. 운영 방식은 다음과 같습니다.

  1. 음성 프롬프트 이후 작동 중인 대기열이 선택되고 대기열 상태가 확인됩니다.

  2. 음성 프롬프트는 선택한 대기열의 대기 시간이 5분 이상인 경우 고객에게 알립니다. 고객은 대기열에서 대기할지 또는 콜백 대기열로 들어갈지를 선택할 수 있습니다.

  3. 고객이 대기열에서 대기하기로 결정하는 경우 고객 대기열 흐름 설정 블록은 콜백 옵션을 제공하는 대기열 흐름에 고객을 넣습니다. 다시 말해서, 이 블록은 고객을 콜백으로 중단할 수 있는 대기열 흐름 샘플에 넣습니다.

  4. 고객이 콜백 대기열로 들어가도록 선택하는 경우 고객의 번호가 고객 입력 저장 블록에 저장됩니다. 그런 다음 콜백 번호가 설정되고 이 번호가 콜백 대기열로 전송됩니다.

대기열에 저장된 콜백에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.