콜백으로 중단할 수 있는 대기열 흐름 샘플 - Amazon Connect

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콜백으로 중단할 수 있는 대기열 흐름 샘플

참고

이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 샘플 흐름을 참조하세요.

유형: 고객 대기열

이 흐름은 고객이 대기열에 있는 동안 겪는 경험을 관리하는 방법을 보여 줍니다. 이 흐름은 고객 응대 속성 확인을 사용하여 고객이 전화 또는 채팅으로 연락하고 있는지 확인하고 그에 따라 적절히 라우팅합니다.

채널이 채팅인 경우 고객은 루프 프롬프트로 전송됩니다.

채널이 음성인 경우 고객은 30초마다 중단하여 고객에게 고객 입력 가져오기 블록의 두 가지 옵션을 제공하는 루프 오디오를 듣습니다.

  1. 고객은 1을 눌러 콜백 번호를 입력할 수 있습니다. 그런 다음 고객 입력 가져오기 블록은 고객에게 전화 번호를 묻는 화면을 표시합니다. 그런 다음 흐름이 종료됩니다.

  2. 2를 누르면 흐름이 종료되고 고객은 대기열에 그대로 남습니다.