문제 해결을 위해 Amazon Connect Client Application 로그 파일 다운로드 - Amazon Connect
Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 로그 파일에 액세스하는 방법브라우저에서 공유 작업자 로그를 기록하는 화면에 액세스하는 방법

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문제 해결을 위해 Amazon Connect Client Application 로그 파일 다운로드

화면 녹화 관련 문제에 대한 AWS 지원 티켓을 열 때 에이전트의 데스크톱과 브라우저 공유 작업자에 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션의 로그 파일을 제공합니다.

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 로그 파일에 액세스하는 방법

버전 2.xxx의 경우

  • 에이전트의 데스크톱에서 다음으로 이동합니다.

    • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs에는 브라우저와 클라이언트 애플리케이션 간의 Websocket 연결과 Amazon.Connect.Client와 Amazon.Connect.RecordingSession 간의 다른 Websocket 연결을 포함한 로그가 포함됩니다.

    • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs에는 화면 레코딩 활동에 대한 로그가 포함되어 있습니다.

버전 1.xxx의 경우

  • 에이전트의 데스크톱에서 C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs로 이동합니다.

브라우저에서 공유 작업자 로그를 기록하는 화면에 액세스하는 방법

중요

이 단계를 수행하기 전에 CCP를 엽니다. ClientAppInterface 공유 작업자를 볼 수 있도록 열려 있어야 합니다.

  • Chrome

    1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL에 chrome://inspect/#workers를 입력합니다.

    2. 공유 작업자 섹션에서 ClientAppInterface라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다.

    3. 검사를 클릭하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다.

    4. 콘솔 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 다른 이름으로 저장...을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

  • Firefox

    1. Firefox 브라우저를 엽니다. URL에 about:debugging#workers를 입력합니다.

    2. 공유 작업자 섹션에서 /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js 검사를 선택합니다.

    3. 콘솔 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 모든 메시지를 파일에 저장을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

  • Edge(Chromium)

    1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL에 edge://inspect/#workers를 입력합니다.

    2. 공유 작업자 섹션에서 ClientAppInterface라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다.

    3. 검사를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다.

    4. 콘솔 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 다른 이름으로 저장...을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.