에이전트 Workspace에서 서드파티 애플리케이션에 액세스 - Amazon Connect
중요한 참고 사항앱 런처 사용필수 보안 프로필 권한상담원 워크스페이스에 앱을 고정하세요.

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

에이전트 Workspace에서 서드파티 애플리케이션에 액세스

중요한 참고 사항

  • 당사는 서드 파티 애플리케이션 경험에 영향을 미칠 수 있는 Google Chrome 서드 파티 쿠키 지원 중단(3PCD)에 대해 알고 있습니다. Chrome 브라우저에서 Amazon Connect 에이전트 Workspace를 통해 서드 파티 앱을 사용하는 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

    • 임시 해결 방법: Enterprise Chrome 정책 업데이트). BlockThirdPartyCookies 정책을 false로 설정하여 3P 쿠키 사용 중단으로 인해 에이전트 경험이 즉각적인 영향을 받지 않도록 보호할 수 있습니다.

    • 영구적 해결 방법: 앱 개발자는 서드 파티 쿠키를 계속 전달하는 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.

  • 애플리케이션을 통합해야 하고 에이전트가 보안 프로필을 사용하여 애플리케이션에 액세스할 수 있어야 합니다. 또한 애플리케이션 런처가 표시되려면 에이전트에게 CCP에 대한 액세스 권한도 있어야 합니다.

앱 런처를 사용하여 타사 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

상담원은 다음 이미지에 표시된 앱 런처를 사용하여 상담원 워크스페이스의 타사 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. 타사 앱을 성공적으로 온보딩한 후 상담원 워크스페이스에 앱 런처가 나타납니다.

상담원 워크스페이스의 앱 런처.

앱 실행 프로그램에는 상담원이 액세스할 수 있는 애플리케이션 목록이 표시됩니다.

상담원은 연락처가 없을 때 (유휴 상태) 또는 연락처 상태 (통화, 채팅 또는 작업) 에 있을 때 애플리케이션을 시작할 수 있습니다. 특정 연락처에 대해 앱을 연 후에는 해당 연락처가 닫힐 때까지 앱이 계속 열려 있습니다.

타사 애플리케이션에 액세스하는 데 필요한 보안 프로필 권한

상담원이 타사 앱에 액세스하려면 다음과 같은 보안 프로필 권한이 필요합니다.

  • CCP (제어판) 에 문의 - CCP 액세스

  • 하나 이상의 타사 애플리케이션에 대한 액세스 - 타사 앱을 성공적으로 온보딩한 후 보안 프로필 페이지에 해당 애플리케이션이 표시됩니다.

상담원 워크스페이스에 앱을 고정하세요.

상담원은 앱을 열린 상태로 고정할 수 있습니다. 앱 탭에서 기타 아이콘을 선택한 다음 다음 이미지와 같이 핀 탭을 선택합니다.

상담원 워크스페이스에서 핀 탭이 열립니다.

앱이 고정되면 유휴 상태에서는 열려 있다가 들어오는 모든 연락처가 열리면 팝업으로 열립니다. 사용자가 브라우저에서 쿠키를 지울 때까지 해당 사용자와 브라우저에 대해 앱이 고정된 상태로 유지됩니다.

상담원은 더 이상 이 앱이 항상 열려 있는 것을 원하지 않는 경우 탭 고정을 해제할 수 있습니다. 필요에 따라 앱을 열고 닫을 수는 있습니다.

상담원 워크스페이스에 고정된 앱의 예

다음 이미지는 상담원 워크스페이스에 고정되어 NoteTest 있는 이름이 지정된 타사 앱의 예를 보여줍니다.

상담원 워크스페이스에 고정된 타사 노트 테스트 앱입니다.

다음 이미지는 상담원 워크스페이스에 고정된 Maps라는 타사 앱의 예를 보여줍니다.

상담원 워크스페이스에 고정된 타사 지도 앱입니다.