Amazon Connect: 연결 해제 흐름 설정

이 주제에서는 고객 응대 중에 통화가 연결 해제될 때 실행할 흐름을 지정하는 흐름 블록을 정의합니다.

설명

고객 응대 중 연결 해제 이벤트가 발생하면 실행할 흐름을 지정합니다.

연결 해제 이벤트는 다음과 같은 경우입니다.
- 채팅 또는 태스크의 연결이 해제됩니다.
- 흐름 작업의 결과로 태스크 연결이 해제됩니다.
- 태스크가 만료됩니다. 작업이 7일 이내에 완료되지 않으면 자동으로 연결이 해제됩니다.
연결 해제 이벤트가 발생하면 해당 흐름이 실행됩니다.
다음은 이 블록을 사용할 수 있는 경우의 예입니다.
- 고객 응대 후 설문조사를 실행합니다. 예를 들어 에이전트는 고객에게 통화 후 설문 조사를 위해 전화를 끊지 않도록 요청합니다. 에이전트가 통화를 중단되고 연결 해제 흐름이 실행됩니다. 연결 해제 흐름에서 고객은 고객 입력 가져오기 블록을 사용하여 일련의 질문을 받습니다. 고객의 답변은 AWS Lambda 함수 호출 블록을 사용하여 외부 고객 피드백 데이터베이스에 업로드됩니다. 고객에게 감사를 표하고 연결이 끊어집니다.
  
  고객 응대 후 설문조사를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 및 Amazon Lex를 사용하여 채팅 후 설문조사를 쉽게 생성 및 시각화 블로그를 참조하세요. Amazon Connect를 위한 고객 응대 설문조사 솔루션 구축 워크숍도 확인해 보세요.
- 채팅 시나리오에서는 고객이 채팅에 응답하지 않을 경우, 이 블록을 사용하여 연결 해제 흐름을 실행하고 Wait 블록을 호출할지, 아니면 대화를 종료할지 여부를 결정합니다.
- 7일 내에 태스크를 완료할 수 없는 태스크 시나리오에서는 이 블록을 사용하여 연결 해제 흐름을 실행하여 태스크를 다시 대기열에 추가해야 하는지 아니면 흐름 작업으로 완료/연결 해제해야 하는지 결정합니다.