Amazon Connect: 함수 호출 AWS Lambda

이 주제에서는 통화 속성을 설정하는 데 사용할 수 있는 키-값 페어를 반환 AWS Lambda 하기 위해 호출할 흐름 블록을 정의합니다.

설명

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

다음 이미지는 AWS Lambda 함수 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.

다음 속성을 참조하십시오.

제한 시간: 제한 시간이 될 때까지 Lambda가 기다리는 시간을 입력합니다.

Lambda 간접 호출이 제한되면 요청이 다시 시도됩니다. 일반 서비스 장애(500 오류)가 발생하는 경우에도 재시도를 합니다.

동기식 호출에서 오류가 반환되면 Amazon Connect는 최대 8초간 최대 3회 재시도를 합니다. 이때 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.
응답 검증 : Lambda 함수 응답은 STRING_MAP 또는 _일 수 JSON 있으며 흐름에서 AWS Lambda 함수 호출 블록을 구성하는 동안 설정해야 합니다. 응답 검증이 STRING_로 설정된 경우 MAPlambda 함수는 문자열 유형의 키/값 페어의 플랫 객체를 반환해야 합니다. 그렇지 않으면 응답 검증이 로 설정된 경우 lambda 함수는 중첩된 JSON를 JSON 포함하여 유효한 를 반환할 수 있습니다JSON.

흐름에서 AWS Lambda 함수를 사용하려면 먼저 인스턴스에 함수를 추가합니다. 자세한 내용은 , 섹션을 참조하세요Amazon Connect 인스턴스에 Lambda 함수 추가.
인스턴스에 함수를 추가한 후 블록의 함수 선택 드롭다운 목록에서 함수를 선택하여 흐름에 사용할 수 있습니다.

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

고객 또는 에이전트 대기

모듈 간접 호출