Amazon Connect: 대기

이 주제에서는 지정된 시간 동안 고객 응대 흐름을 일시 중지하기 위한 흐름 블록을 정의합니다. 예를 들어 연락처가 채팅에 대한 응답을 중지하면 연결 해제와 같은 다른 브랜치로 이동하기 전에 지정된 시간 동안 흐름이 일시 중지됩니다.

설명

이 블록은 지정된 대기 시간 동안 흐름을 일시 중지합니다.

예를 들어, 고객이 채팅에 대한 응답을 중지하면 블록은 지정된 대기 시간(제한 시간) 동안 고객 응대 흐름을 일시 중지한 다음 그에 따라 연결 해제 등의 브랜치를 수행합니다.

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	아니요 - 오류 분기
채팅	예
작업	예 - 항상 시간 만료됨 또는 오류로 브랜치됩니다. 봇 참가자가 연결 해제됨 또는 참가자를 찾을 수 없음으로는 브랜치되지 않습니다. 참가자 유형 설정은 이 동작에 영향을 주지 않습니다.

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

다음 이미지는 대기 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 흐름을 5시간 동안 일시 중지하도록 구성되어 있습니다.

여기에는 다음과 같은 속성이 있습니다.

참가자 유형: 지정된 참가자 유형에 대해 대기 블록을 실행합니다.
- 기본값 - 고객 참가자.
- 봇 - 타사 봇과 같은 사용자 지정 참가자. 이 옵션 사용에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 참가자를 통합하여 Amazon Connect에서 채팅 흐름 경험 사용자 지정 섹션을 참조하세요.
시간 초과: 지정된 시간 후에 고객이 메시지를 보내지 않으면 이 분기를 실행합니다. 최대값은 7일입니다.
- 제한 시간 수동 설정: 수와 단위를 제공할 수 있습니다.
- 제한 시간 동적 설정: 측정 단위는 초입니다.
고객 복귀: 고객이 돌아와서 메시지를 보낼 때 이 브랜치로 고객 응대를 라우팅합니다. 이 분기를 사용하면 고객을 이전(동일한) 에이전트와 이전(동일한) 대기열로 라우팅하거나, 재정의를 한 후 새 작업 대기열/에이전트를 설정할 수 있습니다. 이 선택적 브랜치는 참가자 유형이 기본값인 경우에만 사용할 수 있습니다.