Amazon Connect의 샘플 연결 해제 흐름 - Amazon Connect

Amazon Connect의 샘플 연결 해제 흐름

참고

이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 샘플 흐름을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 음성, 채팅 및 작업 고객 응대에서 모두 작동합니다.

채팅 고객 응대

  1. 재생 프롬프트 블록은 에이전트가 연결 해제되었다는 텍스트 메시지를 표시합니다.

  2. 대기 블록은 15분 동안 시간 초과 기간을 설정합니다. 고객이 15분 후에 돌아오면 고객은 다른 에이전트와 채팅하기 위해 대기열로 전송됩니다.

  3. 고객이 돌아오지 않으면 타이머가 만료되고 채팅이 연결 해제됩니다.

음성 고객 응대

  1. 사용자 정의 속성인 DisconnectFlowRun을 설정합니다. 값이 Y인 경우 연결을 해제합니다.

  2. 고객이 서비스에 만족하는지를 묻는 고객 입력을 가져옵니다.

  3. 흐름을 종료합니다.

작업 고객 응대

  1. 에이전트 ARN이 NULL인지 여부에 관계없이 고객 응대 속성을 확인합니다.

  2. 에이전트 대기열로 전송합니다.

  3. 수용량이 가득 차면 연결을 해제합니다.

모든 연결 해제 이유의 목록 및 설명은 ContactTraceRecord의 연결 해제 이유를 참조하세요.