Contact Lens 규칙에서 단어 또는 구문 조건을 사용하는 방법

다음 방법 중 하나를 사용하여 키워드나 문구를 추가할 수 있습니다.

• 키워드 또는 구문 입력을 선택하고 텍스트 상자에 값을 수동으로 입력합니다. 여러 값을 쉼표로 구분할 수 있습니다.

  

• 단어 모음에서 가져오기를 선택하면 단어 모음에서 사전 정의된 단어와 구문을 가져올 수 있습니다.

  

• 값 목록: 값을 교환할 수 있는 표현식을 작성하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어 표현식은 다음과 같을 수 있습니다.

  ['베이징', '런던', '뉴욕', '파리', '도쿄']에서 정전이 발생하여 전화를 걸었습니다.

  그런 다음 값 목록에 베이징, 런던, 뉴욕, 파리, 도쿄 등의 도시를 추가합니다.

  값을 사용하면 표현식을 여러 개 만드는 대신 한 개를 만들 수 있다는 장점이 있습니다. 따라서 생성해야 하는 카드 수가 줄어듭니다.

• 숫자: 이 옵션은 규정 준수 스크립트에서 가장 자주 사용되거나 중간에 숫자가 있는 것을 알고 있을 때 컨텍스트를 찾고 있는 경우에 사용됩니다. 이렇게 하면 모든 기준을 두 개가 아닌 하나의 표현식에 넣을 수 있습니다. 예를 들어 에이전트 규정 준수 스크립트는 다음과 같이 말할 수 있습니다.

  저는 이 업계에 [숫자]년 동안 종사해 왔으며 이 주제에 대해 여러분과 논의하고 싶습니다.

  또는 고객이 다음과 같이 말할 수도 있습니다.

  저는 [숫자]년 동안 구성원으로 활동해 왔습니다.

• 근접성 정의: 정확도가 100% 미만일 수 있는 일치 항목을 찾습니다. 단어 사이의 거리를 지정할 수도 있습니다. 예를 들어, '신용'이라는 단어가 언급된 고객 응대를 찾고 있지만 '신용카드'라는 단어에 대한 언급은 보고 싶지 않은 경우 패턴 일치 범주를 정의하여 '카드'와 한 단어 거리 내에 있지 않은 '신용'이라는 단어를 찾을 수 있습니다.

  예를 들어 근접성 정의는 다음과 같을 수 있습니다.

  크레딧은 [한 단어 이내] 카드에서 사용할 수 없습니다.

• '의도'는 발화의 한 예입니다. 구문이나 문장일 수 있습니다.

• 하나의 카드(그룹)에 최대 4개의 의를 입력할 수 있습니다.

• 최상의 결과를 얻으려면 한 카드 내에서 의미상 유사한 의도를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 '공손함' 범주가 있습니다. 여기에는 두 가지 의도 '환영 인사'와 '작별 인사'가 포함됩니다. 이 의도는 두 장의 카드로 분리하는 것이 좋습니다.

  • 카드 1: "오늘은 어때요" 및 '모든 일은 어떻게 되가고 있나요". 의미상 비슷한 환영 인사말입니다.

  • 카드 2: "문의해 주셔서 감사합니다" 및 "고객이 되어 주셔서 감사합니다." 의미상 비슷한 작별 인사말입니다.

  의도를 두 장의 카드로 분리하면 한 장의 카드에 모두 넣는 것보다 정확도가 더 높아집니다.