리전 간 Amazon Connect 인스턴스에서 에이전트 전환 시 발생하는 문제를 방지하기 위한 팁

에이전트의 트래픽 분산을 업데이트할 때마다 인바운드 음성 고객 응대의 트래픽 분산도 업데이트해야 합니다. 그렇지 않으면 한 리전에서는 에이전트의 트래픽이 폭주하는 반면 다른 리전에서는 텔레포니 트래픽이 폭주하는 상황이 발생할 수 있습니다.

사용자를 트래픽 분산 그룹에 연결하기 전에 소스 및 복제 Amazon Connect 인스턴스 모두에서 동일한 사용자 이름을 갖도록 합니다. 그렇지 않으면 사용자를 트래픽 분산 그룹에 연결하지만 해당 사용자 이름을 가진 사용자가 복제 리전에 존재하지 않는 경우 InvalidRequestException 오류가 발생합니다.

에이전트를 소스 리전의 트래픽 분산 그룹에 연결하려면 AssociateTrafficDistributionGroupUser API를 호출해야 합니다. 복제 리전에 있는 동안 이 작업을 시도하면 ResourceNotFoundException 오류가 발생합니다.