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통화 품질 및 연결 해제 문제에 대한 에이전트의 워크스테이션 문제 해결 - Amazon Connect Customer

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통화 품질 및 연결 해제 문제에 대한 에이전트의 워크스테이션 문제 해결

이 주제를 읽기 전에 에이전트의 워크스테이션이 Connect Customer를 사용하기 위한 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.

이 주제에서는 디바이스 문제를 조사하는 방법을 설명합니다.

  • 플랫폼 문제를 조사하려면 다음을 수행합니다.

    • 영향을 받는 에이전트의 시스템에서 엔드포인트 테스트 유틸리티를 실행하고 결과를 확인합니다.

    • 에이전트 워크스테이션이 Connect Customer에 대한 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 요구 사항을 충족하는 워크스테이션의 경우 결과는 다음 이미지의 결과와 유사합니다.

      모든 Connect Customer 요구 사항을 충족하는 워크스테이션을 보여주는 엔드포인트 테스트 유틸리티 결과입니다.

    • 참가자의 플랫폼, 플랫폼 버전 및 운영 체제를 보여주는 연락처 레코드의 DeviceInfo 필드를 검토합니다. deviceInfo 파라미터를 사용하여 에이전트의 워크스테이션 설정을 식별합니다.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • 영향을 받는 에이전트에 적용된 최신 운영 체제, 브라우저 업그레이드 또는 패치가 있는지 확인합니다. 그렇다면 마지막으로 알려진 작업 개정으로 롤백하여 문제를 해결할 수 있는지 확인합니다.

    • Connect Customer에서 지원하는 모든 브라우저에서 문제를 재현할 수 있는지 확인합니다.

  • 헤드셋 문제를 조사하려면 다음을 수행합니다.

    • 에이전트의 헤드셋이 최소 헤드셋 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

    • 다른 헤드셋(또는 헤드셋 없음)을 사용할 때 문제가 발생하는지 확인합니다.

      • 무선 헤드셋을 사용하는 경우 유선 헤드셋을 사용하는 것이 좋습니다.

    • 오디오 입력 디바이스에서 노이즈 제거를 지원하는 경우 필요에 따라 노이즈 제거 설정을 조정하는 것이 좋습니다.

  • 애플리케이션 비호환성을 확인하려면 다음을 수행합니다.

    • 워크스테이션에 최근에 설치된 소프트웨어 또는 애플리케이션이 다음 중 하나를 수행하고 있는지 확인합니다.

      • 에이전트의 마이크 또는 스피커를 독점적으로 제어합니다. 이 문제는에 설명되어 있습니다. 연락 제어판(CCP) 문제

      • 과도한 네트워크 대역폭을 소비하고 Connect Customer가 필요한 대역폭을 수신하지 못하게 합니다.

      그렇다면 문제가 있는 애플리케이션을 찾으려면 문제가 해결될 때까지 최근에 설치된 애플리케이션을 한 번에 하나씩 제거합니다.

  • 사용자 지정 CCP(Contact Control Panel) 관련 문제를 조사하려면 다음을 수행합니다.

    • 사용자 지정 CCP(기본 CCP 아님)를 사용하는 경우 기본 CCP에서 문제가 재현되나요?