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통화 품질 및 연결 해제 문제에 대한 에이전트의 워크스테이션 문제 해결
이 주제를 읽기 전에 에이전트의 워크스테이션이 Amazon Connect 사용에 대한 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.
이 주제에서는 디바이스 문제를 조사하는 방법을 설명합니다.
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플랫폼 문제 조사
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영향을 받는 에이전트의 시스템에서 엔드포인트 테스트 유틸리티를 실행하고 결과를 확인합니다.
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에이전트 워크스테이션이 Amazon Connect에 대한 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 요구 사항을 충족하는 워크스테이션의 경우 결과는 다음 이미지의 결과와 유사합니다.
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연락처 레코드에는 플랫폼, 플랫폼 버전 및 운영 체제를 포함하여 참가자(고객 또는 에이전트)의 DeviceInfo가 표시됩니다.
deviceInfo파라미터는 에이전트의 워크스테이션 설정을 식별하는 데 도움이 됩니다."deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" }, -
영향을 받는 에이전트에 대해 적용된 최신 운영 체제 또는 브라우저 업그레이드/패치가 있는지 확인합니다. 그렇다면 마지막으로 알려진 작업 개정으로 롤백하여 문제를 해결할 수 있는지 확인합니다.
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Amazon Connect에서 지원하는 모든 브라우저에서 문제를 재현할 수 있는지 확인합니다.
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헤드셋 문제 조사
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에이전트의 헤드셋이 최소 헤드셋 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
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다른 헤드셋(또는 헤드셋 없음)을 사용할 때 문제가 발생하는지 확인합니다.
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무선 헤드셋을 사용하는 경우 유선 헤드셋을 사용하는 것이 좋습니다.
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오디오 입력 디바이스가 노이즈 제거를 지원하는 경우 필요에 따라에 대한 설정을 동일하게 변경하는 것이 좋습니다.
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애플리케이션 비호환성 조사
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워크스테이션에 설치된 최신 소프트웨어/애플리케이션 중 다음 중 하나를 수행할 수 있는지 확인합니다.
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에이전트의 마이크/스피커를 독점적으로 제어합니다. 이 문제는 연락 제어판(CCP) 문제에 문서화되어 있습니다.
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과도한 네트워크 대역폭을 소비하여 Amazon Connect에서 대역폭을 사용할 수 없도록 합니다.
그렇다면 문제가 있는 애플리케이션을 찾으려면 문제가 해결될 때까지 최근에 설치된 애플리케이션을 한 번에 하나씩 제거합니다.
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사용자 지정 CCP 조사
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사용자 지정 CCP(기본 CCP 아님)를 사용하는 경우 기본 CCP에서 문제가 재현되나요?
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