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Amazon Connect에서 흐름 블록: 작업 대기열 설정
이 주제에서는 대기열로 전송이 간접적으로 호출될 때 연락처를 전송할 대기열을 지정하는 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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이 블록은 대기열로 전송을 호출할 때 사용할 대기열을 지정합니다.
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고객 대기열 흐름에 사용되는 경우는 제외하고 대기열로 전송을 호출하기 전에 대기열을 지정해야 합니다. 또한 인력, 대기열 상태, 작업 시간 등의 속성을 확인하기 위한 기본 대기열입니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| 채널 | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
Chat |
예 |
Task |
예 |
이메일 |
예 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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인바운드 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 작업 대기열 설정 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. BasicQueue로 설정되어 있습니다.
다음 속성을 참조하세요.
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대기열별 > 동적으로 설정 대기열을 동적으로 설정하려면 대기열 이름 대신 대기열에 대한 Amazon 리소스 이름(ARN)을 지정해야 합니다. 대기열의 ARN을 찾으려면 대기열 편집기에서 대기열을 엽니다. ARN은 브라우저 주소 표시줄에서
/queue뒤에 표시되는 URL 마지막 부분으로 포함됩니다. 예:aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 브랜치가 있습니다.
샘플 흐름
Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
시나리오
이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
