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고객 응대 제어판 문제 해결(CCP)
Contact Control Panel(CCP) 문제를 해결하려면 네트워크 운영, 시스템 관리자 및 가상 데스크톱(VDI) 솔루션 팀의 지원을 받아 적절한 수준의 정보를 수집하여 근본 원인을 식별하고 해결을 추진해야 합니다. 참여할 적절한 리소스를 결정하는 데 도움이 되도록 유사한 증상의 문제를 분류하는 것이 중요합니다. 다음 지침은 Amazon Connect 고객이 운영 지원 팀의 CCP 문제를 해결하는 데 도움이 되었습니다.
내용
- 엔드포인트 테스트 유틸리티를 사용하여 Amazon Connect에 대한 연결 검증
- 연락처 QualityMetrics 레코드에서 사용하여 오디오 품질 문제를 해결합니다.
- 고객 응대 제어판(CCP) 문제
- CCP 로그 다운로드
- 에이전트 워크스페이스 및 는 휴대폰(iPhone, Android) 및 를 지원하지 CCP 않습니다. iPads
- 를 사용하는 데 문제 발생CCP: 에이전트가 고객 응대 제어판(CCP)에서 아웃바운드 전화를 걸 수 없음
- 내부 방화벽이 채팅 또는 케이스 첨부 파일에 대한 액세스를 차단함
- 에이전트의 오디오 디바이스에서 윙윙거리는 소리: 헤드셋 및 브라우저 샘플 속도 확인
