Amazon Connect의 WhatsApp Business 메시징 기능 및 제한 사항

• 문자 메시지

• 대화형 메시지. 자세한 내용은 채팅에서 고객을 위한 Amazon Lex 대화형 메시지 추가 단원을 참조하십시오.

• 링크 미리 보기가 풍부한 메시지

• 비즈니스 메시지에 대한 배달 및 읽기 영수증

• Attachments

전송 수신 제한

• 고객 메시지에 대한 읽기 수신은 지원되지 않습니다.

• 고객 메시지에 대한 전송 수신은 지원되지 않습니다. WhatsApp에 표시되는 전송 수신은 WhatsApp이 Amazon Connect가 아닌 메시지를 수신했음을 나타냅니다.

문자 메시지 제한 사항

• 1,024자를 초과하는 고객의 인바운드 문자 메시지는 지원되지 않습니다.

지원되지 않는 메시지 유형

• 고객이 보낸 인바운드 고객 응대 메시지는 지원되지 않습니다.

• 고객이 보낸 인바운드 위치 메시지는 지원되지 않습니다.

• 고객이 보낸 반응 메시지는 지원되지 않습니다.

• 고객이 보낸 회신 메시지는 지원되지 않습니다. 응답 컨텍스트 없이 새 메시지 콘텐츠가 전송됩니다.

• 고객이 메시지를 삭제했다는 메시지 상태 수신은 지원되지 않습니다.

첨부 파일 제한 사항

• 새 고객 응대 또는 대화를 시작할 때 고객의 모든 첨부 파일은 지원되지 않습니다. 고객은 기존 고객 응대 중에만 첨부 파일을 보낼 수 있습니다.

• 20MB를 초과하는 고객의 연결은 지원되지 않습니다.

• 캡션이 있는 연결은 지원되지 않습니다. Amazon Connect는 캡션을 제거하고 연결을 전달합니다.

• 스티커 연결은 지원되지 않습니다.