Amazon Connect에서 Contact Lens 대화형 분석을 사용할 수 있는 권한 할당 - Amazon Connect
대화형 분석 권한검색 권한

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Amazon Connect에서 Contact Lens 대화형 분석을 사용할 수 있는 권한 할당

고객 데이터를 안전하게 보호하기 위해 Contact Lens 대화형 분석에서 생성된 정보에 액세스할 수 있는 사용자를 결정하는 보안 프로필 권한을 설정합니다.

다음은 필요한 보안 프로필 권한과 가 유용하지만 필요하지 않은 일부 권한에 대한 설명입니다. 이 중 몇 가지는 분석하려는 연락처를 찾기 위해 필요한 검색 권한입니다. Contact Lens 대화형 분석에만 국한되지는 않습니다.

대화형 분석 권한

  • Contact Lens - 대화 분석

    • 고객 응대 세부 정보 페이지에서 대화 분석(고객 감성, 음성 고객 응대에 대한 대화 시간)을 요약하는 그래프와 각 대화의 감성 색상 및 지표가 대화 기록 및 녹음을 켤 때마다 이를 볼 수 있습니다. 예를 들어 다음 이미지는 음성 고객 응대의 고객 응대 세부 정보 페이지에 이 정보가 표시되는 방식을 보여줍니다.

      Contact Lens - 대화형 분석 - 대화 기록 및 대화 내용에 대한 감정 지표를 보려면 보기 권한도 필요합니다.

      고객 응대 세부 정보 페이지의 그래프.
      고객 응대 세부 정보 페이지의 그래프.

  • 녹음된 대화(수정됨)

    연락의 고객 응대 세부 정보 및 고객 응대 검색 페이지에서 이 권한을 사용하면 통화 녹음 파일을 듣거나 민감한 데이터가 제거된 채팅 대화 기록을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Contact Lens 대화형 분석으로 분석한 통화의 수정된 파일 예 단원을 참조하십시오.

  • 녹음된 대화(수정되지 않음)

    연락의 연락 세부 정보 및 연락 검색 페이지에서 이 권한은 이름 및 신용카드 정보와 같은 민감한 데이터가 포함된 수정되지 않은 콘텐츠에 대한 액세스를 관리합니다. 다음과 같은 수정되지 않은 콘텐츠에 대한 액세스를 관리합니다.

    • Contact Lens 대화형 분석을 통해 분석된 편집되지 않은 원본 채팅 및 음성 트랜스크립트

    • Contact Lens 대화형 분석을 통해 분석된 수정되지 않은 원본 트랜스크립트

    • 수정되지 않은 원본 오디오 녹음

    고객 응대의 고객 응대 세부 정보 페이지에서 이 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Contact Lens 대화형 분석으로 분석한 호출의 원본 파일 예 단원을 참조하십시오.

    중요

    녹음된 대화(수정됨)와 녹음된 대화(수정되지 않음) 모두에 대한 권한이 있는 경우 다음 동작을 참고하세요.

    • 기본적으로 연락 세부 정보 및 연락 검색 페이지에서는 수정된 녹음과 트랜스크립트만 제공됩니다.

    • 연락에 대해 수정된 콘텐츠가 없거나 수정된 콘텐츠를 사용자에게 표시할 수 없는 경우, 연락 세부 정보 및 연락 검색 페이지에 수정되지 않은 콘텐츠가 표시됩니다.

    수정되지 않은 대화에 액세스하려면 녹음된 대화(수정됨)에 대한 권한을 삭제하세요. 그러면 사용자에게 녹음된 대화(수정되지 않음) 권한만 남게 됩니다.

    대화의 수정된 버전과 수정되지 않은 버전에 동시에 액세스할 수는 없습니다.

검색 권한

  • 고객 응대 검색

    이 권한은 고객 응대 검색 페이지에 액세스할 수 있도록 필요합니다. 이 페이지에서 고객 응대를 검색하여 분석된 기록 및 트랜스크립트를 검토할 수 있습니다. 또한 통화 기록을 빠르게 전체 텍스트로 검색하고 감정 점수 및 비대화 시간으로 검색할 수 있습니다.

  • 내 고객 응대 보기

    이 권한은 고객 응대 검색 페이지에 액세스하고, 처리한 고객 응대만 검토하고, 분석된 기록 및 트랜스크립트를 검토해야 하는 경우에 필요합니다.

    중요

    고객 응대 검색 및 내 고객 응대 보기 권한이 모두 부여된 경우 사용자는 모든 고객 응대에 액세스할 수 있습니다.

  • 대화 특성으로 고객 응대 검색

    이 권한은 Contact Lens 대화형 분석에 필요하지 않지만 더 많은 검색 옵션을 제공하므로 유용합니다.

    고객 응대 검색 페이지:

    • 음성 고객 응대의 경우 감성 점수 및 비대화 시간별로 결과를 반환할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다.

    • 채팅 고객 응대의 경우 추가 필터에 액세스하여 응답 시간별로 고객 응대를 검색할 수 있습니다.

    • 음성 및 채팅 모두에서 특정 고객 응대 범주에 속하는 대화를 검색할 수 있습니다.

    자세한 내용은 감정 점수/변화 검색, 대화 중단 시간 검색, 고객 응대 범주 검색 단원을 참조하세요.

    다음 이미지는 고객 응대 검색 페이지의 필터 섹션과 필터 드롭다운 메뉴를 보여줍니다. 옆에 CL이 있는 필터는 이 보안 프로필 권한이 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

    필터 추가 드롭다운 메뉴, 옆에 CL이 있는 필터

  • 키워드로 고객 응대 검색

    이 권한은 Contact Lens 대화형 분석에 필요하지 않지만 더 많은 검색 옵션을 제공하므로 유용합니다.

    • 고객 응대 검색 페이지에서 사용자는 "거래해 주셔서 감사합니다"와 같은 단어나 문구로 고객 응대를 검색할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 단어 또는 구문 검색 단원을 참조하십시오.

      필터 추가 드롭다운 메뉴, 단어 또는 구문 CL 필터.