Content Lens에 대한 보안 프로필 권한

이 권한은 Contact Lens에만 적용되는 것은 아니지만, 고객 응대를 검색할 수 있는 고객 응대 검색 페이지에 액세스하여 분석된 녹음 및 기록을 검토할 수 있도록 하기 위해 필요합니다. 또한 통화 기록을 빠르게 전체 텍스트로 검색하고 감정 점수 및 비대화 시간으로 검색할 수 있습니다.

이 권한은 Contact Lens에만 적용되는 것은 아니지만, 고객 응대 검색 페이지에 액세스하여 처리한 고객 응대만 검토하고 분석된 녹음 및 기록을 검토해야 하는 경우에는 필요합니다.

고객 응대 검색 페이지:

자세한 내용은 감정 점수/변화 검색, 대화 중단 시간 검색, 고객 응대 범주 검색 단원을 참조하세요.

다음 이미지는 고객 응대 검색 페이지의 필터 섹션과 필터 드롭다운 메뉴를 보여줍니다. 옆에 CL이 있는 필터는 이 보안 프로필 권한이 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

고객 응대 검색 페이지에서 사용자는 "거래해 주셔서 감사합니다"와 같은 단어나 문구로 고객 응대를 검색할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다. 자세한 정보는 단어 또는 구문 검색을 참조하세요.

연락처 세부 정보에서 대화 분석 (고객 감정, 음성 연락처의 통화 시간) 을 요약한 그래프와 각 대화에 대한 감성 색상 및 지표를 볼 수 있으며, 대화 내용 켜기 및 녹음 내용을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 다음 이미지는 음성 고객 응대의 고객 응대 세부 정보 페이지에 이 정보가 표시되는 방식을 보여줍니다.

콘택트 렌즈 - 대화형 분석 - 대화 녹음 및 녹취록의 감정 지표를 보려면 보기 권한도 필요합니다.

이 권한을 통해 고객 응대를 분류하는 규칙을 보거나 편집하거나 만들 수 있습니다. 자세한 정보는 대화 중 사용된 키워드와 문구를 기반으로 연락을 자동으로 분류을 참조하세요.

연락의 고객 응대 세부 정보 및 고객 응대 검색 페이지에서 이 권한을 사용하면 통화 녹음 파일을 듣거나 민감한 데이터가 제거된 채팅 대화 기록을 볼 수 있습니다. 자세한 정보는 통화에 대한 편집된 파일 예제을 참조하세요.

연락의 연락 세부 정보 및 연락 검색 페이지에서 이 권한은 이름 및 신용카드 정보와 같은 민감한 데이터가 포함된 수정되지 않은 콘텐츠에 대한 액세스를 관리합니다. 다음과 같은 수정되지 않은 콘텐츠에 대한 액세스를 관리합니다.

고객 응대의 고객 응대 세부 정보 페이지에서 이 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 자세한 정보는 분석된 통화용 원본 파일 예시을 참조하세요.