Amazon Connect Customer Profiles 도메인의 Identity Resolution 활성화 - Amazon Connect

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Amazon Connect Customer Profiles 도메인의 Identity Resolution 활성화

참고

Amazon Connect Agent Workspace를 사용할 때 Amazon Connect Customer Profiles Identity Resolution과 완전히 호환되지 않는 사례입니다.

자격 증명 확인을 활성화하는 경우 다음 정보를 지정할 수 있습니다.

  • 먜주 자격 증명 확인 작업이 실행되어야 하는 시점. 자격 증명 확인은 기본적으로 토요일 오전 12시(UTC)에 실행됩니다.

  • 자격 증명 확인 작업이 자동 프로필 매칭 프로세스의 결과를 기록해야 하는 Amazon S3 버킷. S3 버킷이 없는 경우 활성화 프로세스 중에 S3 버킷을 생성할 수 있습니다.

    Amazon S3 버킷을 쿼리하거나 GetMatches API를 사용하여 신뢰도 점수를 기준으로 결과를 필터링할 수 있습니다.

참고

자격 증명 확인을 활성화하면 선택 사항인 자동 병합 프로세스에 대한 통합 기준을 생성하는 옵션이 표시됩니다.

자격 증명 확인을 활성화하려면

  1. 인스턴스에서 Customer Profiles 도메인이 활성화되어 있어야 합니다. 지침은 Amazon Connect 인스턴스에 Customer Profiles 활성화 섹션을 참조하세요.

  2. 탐색 창에서 고객 프로필을 선택합니다.

  3. 자격 증명 확인 섹션에서 자격 증명 확인 활성화를 선택합니다.

    Amazon Connect Customer Profiles 페이지, 자격 증명 확인 활성화 버튼

  4. 자격 증명 확인 팝업 상자에서 자격 증명 확인 활성화를 선택합니다.

    Amazon Connect Customer Profiles 페이지, 자격 증명 확인 활성화 버튼

  5. 자격 증명 확인 활성화 페이지에서 자격 증명 확인 작업을 실행할 날짜 및 시간을 지정합니다.

  6. Amazon S3 버킷에서 매칭되는 프로필 ID를 검토하려면 Amazon S3에 매칭되는 프로필 ID 작성을 선택합니다. 그렇지 않으면 GetMatches API를 사용하여 매칭되는 프로필을 검토할 수 있습니다.

    1. 자격 증명 확인 작업이 프로필 매칭을 작성해야 하는 Amazon S3 버킷을 지정합니다.

      혼동된 대리자 보안 문제를 방지하기 위해 정책을 적용하는 것이 좋습니다. 자세한 내용과 샘플 정책은 Amazon Connect Customer Profiles에 서비스 혼동된 대리자 예방 섹션을 참조하세요.

  7. 완료되면 자격 증명 확인 활성화를 선택합니다. 자격 증명 확인을 활성화한 후에는 규칙 기반 매칭과 ML 기반 매칭이 모두 활성화됩니다. 자격 증명 확인 페이지에서 둘 중 하나 또는 둘 다를 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer Profiles에서 Identity Resolution 확인 비활성화 섹션을 참조하세요.

  8. 자격 증명 확인을 위한 규칙 기반 매칭:

    1. 새 도메인과의 규칙 기반 매칭을 활성화한 후 통합을 설정하고 통합이 실행되면 매칭이 즉시 시작됩니다.

    2. 기존 도메인과의 규칙 기반 매칭을 활성화하면 1시간 이내에 매칭 프로세스가 시작됩니다.

  9. 자격 증명 확인을 위한 ML 기반 매칭:

    1. 자격 증명 확인을 활성화하면 24시간 내에 자격 증명 확인 작업이 처음으로 실행됩니다.

      참고

      새 Customer Profiles 도메인에서 처음으로 자격 증명 확인 작업을 실행하기 전에 프로필 지표를 확인하여 프로필이 생성되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 매칭되는 결과가 없을 것입니다.

    2. 매칭 프로필을 자동 병합하기 위한 통합 기준을 설정할 수 있습니다. 그렇다면 Amazon Connect에서 Identity Resoultion을 위한 통합 기준 설정 섹션을 참조하세요.