Amazon Connect 문서 기록

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨

Amazon Connect와 연결된 Amazon Chime SDK Voice Connector를 가져오고 나열할 수 있는 추가 권한으로 서비스 연결 역할 관리형 정책을 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2024년 10월 25일

CloudWatch Logs를 사용하여 Amazon Q in Connect 모니터링

Amazon Q in Connect가 에이전트에게 제공하는 실시간 권장 사항과 자연어 이해를 통해 감지하는 고객 의도를 파악하기 위해 CloudWatch Logs를 쿼리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Monitor Amazon Q in Connect by using CloudWatch Logs 섹션을 참조하세요.

2024년 10월 25일

Amazon Connect Analytics 데이터 레이크에서 데이터 예측

분석 데이터 레이크에서 게시된 예측(단기 및 장기) 데이터를 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 이 데이터에서 보고서와 인사이트를 더 쉽게 생성할 수 있습니다. 예를 들어 예측을 실제와 비교하는 대시보드를 구축하거나 판매 예측과 같은 다른 데이터세트와 함께 이 데이터를 볼 수 있습니다. 데이터 레이크의 예측 테이블 내용에 대한 자세한 내용은 Forecasting data in Amazon Connect Analytics data lake 섹션을 참조하세요.

2024년 10월 25일

웹 및 화상 통화와 화면 공유 사용

Amazon Connect 웹 및 화상 통화와 화면 공유를 사용하고 상황별 정보를 Amazon Connect 에 전달할 수 있습니다. 화면 공유를 통해 에이전트는 문제를 빠르게 이해하고 고객을 안내할 수 있습니다. 자세한 내용은 Set up in-app, web, video calling, and screen sharing capabilities를 참조하세요. 또한 StartScreenSharing API를 참조하세요.

2024년 10월 23일

Amazon Connect Chat, iOS 및 Android용 SDK 제공

Amazon Connect Chat은 iOS 및 Android용 SDK를 제공하므로 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감하는 네이티브 인앱 채팅 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 SDK는 네트워크 및 세션 관리를 위해 사전 구축된 구성 요소를 제공합니다. 자세한 내용은 Integrate Amazon Connect chat into a mobile application 섹션을 참조하세요.

2024년 10월 21일

Amazon Q in Connect, 에이전트를 위한 개인화된 지침 추가

Amazon Q in Connect는 Amazon Connect 및 기타 서드파티 CRM 시스템의 고객 데이터를 사용하여 에이전트에게 개인화된 지침을 추천할 수 있습니다. Amazon Q in Connect는 실시간 음성 또는 채팅 대화에서 고객의 의도를 감지하고 고객 데이터를 이해하여 에이전트가 해야 할 말이나 취해야 할 조치를 추천합니다. 생성형 AI 기반 실시간 에이전트 지원을 위해 Amazon Q in Connect 사용을 참조하세요.

2024년 10월 7일

지표 대시보드에 새 구성 기능 추가

Amazon Connect 지표 대시보드에 세 가지 구성 기능이 추가되었습니다.

자세한 내용은 대시보드에서 콜센터 성능 데이터 가져오기를 참조하세요.

2024년 10월 4일

메시지 흐름 블록을 전송하여 아웃바운드 SMS 연락 시작

Amazon Connect는 아웃바운드 SMS 연락을 시작할 수 있는 기능을 지원하므로 기업이 선호하는 통신 채널에서 고객을 참여시켜 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 메시지 전송 흐름 블록 및 StartOutboundChatContact API를 참조하세요.

2024년 9월 30일

AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨

서비스 연결 역할 관리형 정책을 HoursOfOperationOverride 속성 시작을 지원하는 추가 권한으로 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2024년 9월 25일

자동화된 평가를 위한 개선 사항

선택적 질문과 함께 자동 평가를 사용할 수 있습니다. 또한 추가 연락 지표와 함께 자동 평가를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 자동 평가를 제출하는 규칙 생성을 참조하세요.

2024년 9월 4일

당일 예측 성과 대시보드 보기

당일 예측 성과 대시보드를 사용하여 지난 4주 동안 대기열 채널당 주당 최소 5,000개의 고유한 연락처가 있는 대기열에 대해 15분마다 업데이트된 예측을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Intraday forecast performance dashboard를 참조하세요.

2024년 8월 30일

당일 예측 성과 대시보드 보기

당일 예측 성과 대시보드를 사용하여 지난 4주 동안 대기열 채널당 주당 최소 5,000개의 고유한 연락처가 있는 대기열에 대해 15분마다 업데이트된 예측을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Intraday forecast performance dashboard를 참조하세요.

2024년 8월 29일

에이전트 성능 평가 변경 사항에 대한 감사 추적 보기

에이전트 성능 평가를 다시 제출할 때 변경 사항을 검토할 수 있습니다. 이전에는 S3 버킷에서 감사 추적을 사용할 수 있었습니다. 이제 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 View an evaluation audit trail을 참조하세요.

2024년 8월 22일

콜백이 생성될 때 실행되는 흐름 지정

대기열에서 위치를 유지하려는 고객을 위해 콜백이 생성될 때 실행되는 흐름을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 알리기 위해 고급 SMS를 보내거나, 통화 시 참조할 수 있도록 고객 응대 속성을 최신 고객 데이터로 업데이트하거나, 문제가 이미 해결된 경우 콜백을 종료하는 흐름을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Transfer to queue 블록의 Set creation flow 파라미터를 참조하세요.

2024년 8월 16일

GetMetricDataV2 API의 비교 연산자 및 지표 결과 차원을 필터링하는 업데이트

이제 LTE(같음 미만) 및 LT(미만)와 같은 지표 임곗값 비교 연산자를 사용하여 임곗값 경계 값을 명시적으로 포함할 수 있습니다. 지표 결과 빈 차원 값도 null 반환 시 일관성을 유지하도록 업데이트되었습니다. 이전에는 요청에 필터에 정의되지 않은 그룹화 속성이 포함된 일부 시나리오에서 empty String이 반환되었습니다. 자세한 내용은 GetMetricDataV2 API 설명서를 참조하세요.

2024년 8월 12일

UpdateContactRoutingData API를 통해 연락처에 대한 라우팅 기준을 프로그래밍 방식으로 설정

이제 UpdateContactRoutingData API를 사용하여 연락처의 라우팅 기준을 프로그래밍 방식으로 업데이트할 수 있습니다. 이전에는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 라우팅 기준 설정 흐름 블록을 사용하여 연락처에 대한 라우팅 기준만 설정할 수 있었습니다. 자세한 내용은 UpdateContactRoutingData API를 참조하세요.

2024년 8월 9일

오디오 품질 문제 해결 지침

오디오 품질 문제를 해결하는 방법에 대한 주제를 게시했습니다. 자세한 내용은 연락처 레코드의 QualityMetrics를 사용하여 오디오 품질 문제 해결을 참조하세요.

2024년 8월 5일

Amazon Connect, Amazon WorkSpaces 클라우드 데스크톱에 대한 오디오 최적화 지원

Amazon WorkSpaces 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경에서 고품질 음성 환경을 제공할 수 있습니다. Amazon Connect는 에이전트의 로컬 데스크톱에서 Amazon Connect로 미디어를 리디렉션하여 오디오를 자동으로 최적화하고, 에이전트 경험을 간소화하고, 네트워크 홉을 줄여 오디오 품질을 개선합니다. 자세한 내용은 Amazon WorkSpaces 클라우드 데스크톱용 Amazon Connect 오디오 최적화를 참조하세요.

2024년 8월 5일

귓속말 흐름이 사용되는 경우 구성

고객 응대 중에 귓속말 흐름이 사용되는 시기를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 아웃바운드 또는 콜백 시나리오 중에 귓속말 흐름을 끄도록 선택하여 에이전트와 고객이 연락을 기대할 때 시간을 절약할 수 있습니다. 이렇게 하면 흐름의 성능을 최적화하고 연락 기간을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 Flow block: Set whisper Flow를 참조하세요.

2024년 7월 31일

연락처 세부 정보 페이지에서 화면 레코딩 다운로드

Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 연락처 세부 정보 페이지에서 화면 녹화를 다운로드할 수 있습니다. 이를 통해 오프라인 검토를 사용하여 연락 품질 및 에이전트 성과를 평가하고, 코칭을 위해 에이전트와 함께 다운로드한 화면 기록을 검토할 수 있습니다. 또한 이 릴리스는 화면 레코딩을 다운로드할 수 있는 사용자를 관리할 수 있는 화면 레코딩 - 다운로드 버튼 활성화라는 새로운 보안 프로필 권한을 제공합니다. 자세한 내용은 Review agent screen recordings를 참조하세요.

2024년 7월 26일

AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨

Managed Synchronization에 대한 추가 권한으로 서비스 연결 역할 관리형 정책을 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2024년 7월 24일

아웃바운드 캠페인에 대한 대시보드 및 지표

아웃바운드 캠페인 성능 대시보드를 사용하여 음성 고객 응대 전반에서 아웃바운드 캠페인의 성능을 파악할 수 있습니다. 새 아웃바운드 캠페인 기록 지표 목록은 Release notes for Amazon Connect를 참조하세요.

2024년 7월 24일

에이전트 ACW에 대한 더 빠른 생성형 AI 기반 고객 응대 후 요약

생성형 AI 기반 고객 응대 후 요약의 개선 사항을 통해 사용자는 연락이 종료된 후 몇 초 내에 이에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트는 CCP에서 고객 응대 후 요약에 액세스하여 이를 사용하여 연락 후 작업(ACW)을 빠르게 완료할 수 있습니다. 이러한 더 빠른 요약은 APi 및 Amazon Kinesis Data Streams를 사용하여 사용할 수 있으므로 서드파티 에이전트 워크스페이스 또는 CRM 시스템과 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 View generative AI-powered post-contact summaries를 참조하세요.

2024년 7월 22일

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v2.0.1 사용 가능

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v2.0.1 출시 이 버전에는 애플리케이션의 안정성과 모니터링을 개선하기 위한 버그 수정 및 개선 사항이 포함되어 있습니다. 최신 버전을 다운로드하려면 Amazon Connect Client Application을 참조하세요.

2024년 7월 22일

에이전트 교대 자동 순환

에이전트가 반복적으로 교대할 교대 패턴을 생성할 수 있습니다(예: 오전 교대, 오후 교대, 야간 교대). 교대의 다음 교대로 이동하기 전에 각 교대 근무를 예약해야 하는 주 수를 정의할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 일정을 더 쉽게 관리하고 에이전트가 비즈니스 정의 교대 시퀀스를 받도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Set up shift rotation patterns를 참조하세요.

2024년 7월 10일

라우팅 프로필 및 대기열 검색 API 업데이트

SearchRoutingProfile 및 SearchQueues API를 사용하여 연결된 대기열별로 라우팅 프로필을 검색하고, 할당된 라우팅 프로필을 기반으로 대기열을 검색할 수 있습니다. 이러한 검색 API를 사용하면 이름과 ID를 모두 기준으로 쿼리할 수 있으며 연결된 리소스에 대한 세분화된 액세스 제어(태그 사용)를 지원합니다. 자세한 내용은 SearchRoutingProfile 및 SearchQueues API 설명서를 참조하세요.

2024년 6월 30일

대기열 내의 연락처를 특정 에이전트로 라우팅

이제 사용자 ID에 따라 대기열의 연락처를 특정 에이전트 또는 에이전트 세트에 제공할 수 있습니다. 지정된 기간 내에 에이전트를 사용할 수 없는 경우 라우팅 기준을 벗어나 대기열의 사용 가능한 에이전트에게 해당 연락처를 대신 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 숙련도를 사용하여 라우팅을 참조하세요.

2024년 6월 28일

Amazon Connect Outbound Campaigns 성능 대시보드

아웃바운드 캠페인 성능 대시보드를 사용하여 음성 고객 응대 전반에서 아웃바운드 캠페인의 성능을 파악할 수 있습니다. 자세한 내용은 Outbound campaigns performance dashboard를 참조하세요.

2024년 6월 28일

Amazon Q in Connect, 단계별 가이드 권장

콜센터 에이전트를 위한 생성형 AI 기반 어시스턴트인 Amazon Q in Connect는 단계별 가이드를 실시간으로 권장합니다. 에이전트는 단계별 가이드를 사용하여 고객 문제를 해결하기 위한 조치를 신속하게 취합니다. 자세한 내용은 Integrate Amazon Q in Connect with step-by-step guides를 참조하세요. 또한 이 릴리스의 일부인 CreateContentAssociation, DeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations 등의 새 API를 참조하세요.

2024년 6월 27일

AmazonConnectReadOnlyAccess 관리형 정책이 업데이트됨

Amazon Connect 작업의 이름을 connect:GetFederationTokens에서 connect:AdminGetEmergencyAccessToken으로 변경하여 관리형 정책을 업데이트했습니다. 이 변경 사항은 이전 버전과 호환되며 두 작업 이름 중 하나를 사용하면 정책에서 계속 작동합니다. 자세한 내용은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2024년 6월 15일

Amazon Connect 에이전트 워크스페이스의 모양 및 느낌 업데이트

또한 Cloudscape Design System 구성 요소를 사용하여 에이전트 워크스페이스와 일관된 모양과 느낌을 가진 서드파티 애플리케이션을 쉽게 빌드하고 포함할 수 있습니다. 자세한 정보는 Access third-party applications in the 에이전트 워크스페이스를 참조하세요.

2024년 6월 3일

예측 시간대 설정

비즈니스가 운영되는 시간대에서 예측을 생성, 보기 및 다운로드할 수 있습니다. Amazon Connect는 일광 절약 변경 사항을 고려하여 예측을 자동으로 조정합니다. 예를 들어 콜센터가 미국 동부 표준시 기준 오전 8시~오후 8시에 고객 응대를 수신하는 경우 2024년 11월 3일에 동부 일광 절약 시간(EDT) 오전 8시~오후 8시에서 동부 표준시(EST) 오전 8시~오후 8시로 예측이 자동으로 전환됩니다. 예측의 시간대 지원은 관리자의 일상적인 경험을 단순화합니다. 자세한 내용은 Set the forecast time zone을 참조하세요.

2024년 5월 29일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨

선택한 읽기 작업을 사용할 수 있는 Amazon Cognito 사용자 풀 권한과 Customer Profiles에 데이터를 넣을 수 있는 Amazon Connect Customer Profiles 권한을 사용하여 서비스 연결 역할 관리형 정책을 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2024년 5월 23일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨

서비스 연결 역할 관리형 정책을 Amazon Q in Connect API 작업 wisdom:ListContentAssociations로 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2024년 5월 20일

새로운 흐름 및 흐름 모듈 분석

흐름 및 흐름 모듈에 대해 평균 흐름 시간, 시작된 흐름, 흐름 결과, 흐름 결과 백분율, 최대 흐름 시간 및 최소 흐름 시간의 기록 지표가 추가되었습니다. 이러한 지표에 대한 자세한 설명은 Historical metrics definitions를 참조하세요. 흐름 대시보드가 추가되었습니다. 흐름 또는 흐름 모듈이 사용자가 정의한 규칙을 위반할 때 규칙을 생성하는 기능이 추가되었습니다.

2024년 5월 15일

기록 지표 페이지에서 사용할 수 있는 새 지표

다음 지표는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 기록 지표 페이지에서 사용할 수 있습니다. 중단 비율, 고객의 이탈 없이 에이전트 응답 없음, 평균 접촉 시간, 평균 대화 시간, 전체 통화 중 평균 고객 대기 시간, 에이전트 평균 인사 시간, 에이전트 평균 중단 횟수, 평균 대기 시간, 에이전트 평균 중단 시간, 평균 비통화 시간, 평균 해결 시간, 평균 침묵 시간, 평균 해결 시간, 평균 대화 시간, 에이전트 발언 시간 비율, 고객 발언 시간 비율, 통화 시간 비율, 침묵 시간 비율, 처리된 연락처(상담원 타임스탬프에 연결됨), 대기열에 있는 연락처(타임스탬프 대기열), 콜백 시도, X 이내에 중단된 연락처, X 이내에 응답한 연락처, X 이내에 해결된 연락처. 각 지표에 대한 설명은 Historical metrics definitions를 참조하세요.

2024년 5월 2일

에이전트가 거부한 음성 고객 응대의 상태는 REJECTED입니다.

에이전트가 거부한 음성 고객 응대는 에이전트 이벤트 스트림에서 고객 응대 상태의 ERROR 상태가 입니다. 이제 채팅 및 태스크 고객 응대와 동일한 상태의 REJECTED가 있습니다. 이는 에이전트의 실시간 지표에도 반영됩니다.

2024년 4월 2일

결합된 Amazon Connect API 참조 가이드

Amazon Connect 서비스에 대한 모든 API 참조 가이드(예: Amazon Q in Connect, 사례, 아웃바운드 캠페인, Voice ID)를 기본 Amazon Connect API 참조 가이드에 통합했습니다. 기존 북마크가 계속 작동하도록 리디렉션을 게시했습니다. Amazon Connect API 참조를 참조하세요.

2024년 3월 27일

생성형 AI 기반 고객 응대 후 요약에 대한 GA

일반 가용성에 대한 생성형 AI 기반 고객 응대 후 요약을 릴리스했습니다. 이 기능은 긴 고객 대화를 간결하고 일관성 있으며 컨텍스트가 풍부한 고객 응대 요약으로 요약합니다. 예를 들어 요약에 “고객이 마지막 순간 항공편 취소에 대한 환급을 받지 못했고 에이전트가 SOP에 따라 부분 환급을 제공하지 않았습니다.”라고 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 View generative AI-powered post-contact summaries를 참조하세요.

2024년 3월 25일

사례 관리에 대한 과거 지표

Amazon Connect Cases는 사례 관리를 위한 다음 지표를 제공합니다. 평균 사례 해결 시간, 사례당 평균 고객 응대, 생성된 사례, 재개설된 사례, 해결된 사례, 첫 번째 고객 응대로 해결된 사례, 현재 사례.

2024년 2월 29일

아웃바운드 캠페인 모범 사례에 대한 주제 추가

자세한 내용은 Best practices for Amazon Connect outbound campaigns를 참조하세요.

2024년 2월 19일

Amazon Connect Cases, 사례에 대한 감사 기록 제공

사용자의 기능을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 권한 할당을 참조하세요. 또한 Amazon Connect API 참조의 GetCaseAuditEvents를 참조하세요.

2024년 2월 2일

리전 간 채팅 관리에 대한 주제 추가

자세한 내용은 Manage chat across Regions를 참조하세요.

2024년 2월 2일

서비스 개선을 위한 데이터 사용 거부에 대한 주제 추가

어떤 Amazon Connect 서비스에서 사용자가 제공하는 고객의 콘텐츠를 사용하여 모델을 훈련하고 지속적으로 사용자의 경험을 개선하는지 알아보고 원하는 경우 거부하는 방법을 알아보세요. 자세한 내용은 서비스 개선을 위한 데이터 사용 거부를 참조하세요.

2024년 1월 19일

아웃바운드 캠페인 호출에 PutDialRequestBatch를 사용하는 모범 사례에 대한 주제 추가

자세한 내용은 Best practices for using PutDialRequestBatch for outbound campaign calling을 참조하세요.

2024년 1월 19일

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 음성 다이얼링 API 정식 출시

PutDia RequestBatch를 정식 출시했습니다. 이 API를 사용하면 기계 학습(ML) 기반 자동 응답기 감지 기능을 갖춘 Amazon Connect 예측 다이얼러를 프로그래밍 방식으로 사용하면서 자체 목록 관리 기능을 사용하여 연락 전략(예: 캠페인 시작 및 종료 시간, 통화 금지 시간, 최대 통화 시도 횟수)을 설정할 수 있습니다. 이 API는 라이브 파티 연결을 늘리는 데 도움이 됩니다.

2024년 1월 12일

채팅 개입: 관리자가 에이전트와 고객 간에 진행 중인 채팅에 합류할 수 있음

관리자가 에이전트와 고객 간에 진행 중인 채팅에 합류할 수 있으므로 매우 복잡한 고객 문제도 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Barge live voice and chat conversations를 참조하세요. MonitorContact 및 SendEvent API에 대한 업데이트도 참조하세요.

2024년 1월 12일

Citrix 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경을 사용하는 에이전트를 위한 고품질 음성 경험

에이전트는 Citrix 원격 데스크톱 애플리케이션을 활용하여 오디오 처리를 로컬 디바이스로 오프로드하고 오디오를 Amazon Connect로 자동으로 리디렉션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Citrix VDI with Amazon Connect audio optimization을 참조하세요.

2024년 1월 10일

GetRecommendations 및 QueryAssistant API, 2024년 6월 1일부터 중단 예정

두 개의 Amazon Q in Connect API, GetRecommendations와 QueryAssistant가 2024년 6월 1일부터 중단될 예정입니다. 2024년 3월 1일 이후에 생성형 응답을 받으려면 Amazon Connect 콘솔에서 새 어시스턴트를 생성하고 Amazon Q in Connect JavaScript 라이브러리(amazon-q-connectjs)를 애플리케이션에 통합해야 합니다.

2024년 1월 10일

기록 지표 보고서에 리소스 태그를 사용하는 세분화된 액세스 제어

기록 지표 보고서에 포함된 리소스 지표에 세분화된 권한을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 기록 지표 보고서에 태그 기반 액세스 제어 적용을 참조하세요.

2024년 1월 3일

태스크 일시 중지 및 재개

만료되거나 연결이 해제되거나 나중으로 예약되지 않은 모든 태스크를 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 활성 슬롯을 비워 현재 태스크가 중단된 경우(예: 승인 누락 또는 외부 입력 대기)에 더 중요한 태스크를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 개념: 태스크 일시 중지 및 재개를 참조하세요. PauseContact 및 ResumeContact API도 참조하세요.

2023년 12월 15일

더욱 세분화된 결제 보고서

연락 태그를 적용하여 AWS Cost Explorer 및 AWS 비용 및 사용 보고서에서 더 자세한 결제 보고서를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Set up granular billing for a detailed view of your Amazon Connect usage를 참조하세요. 또한 Amazon Connect API 참조의 TagContact 및 UntagContact도 참조하세요.

2023년 12월 15일

새 지표: X 내에 응답된 연락/중단된 연락

실시간 지표 페이지에서 X 내에 중단된 연락 및 X 내에 응답된 연락의 사용자 지정 임계값을 정의할 수 있습니다. 여기서 X는 사용자가 지정하는 시간 범위입니다.

2023년 12월 4일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨

Amazon Pinpoint 전화번호를 사용하여 Amazon Connect에서 SMS 전송을 허용하도록 서비스 연결 역할 관리형 정책을 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2023년 11월 28일

단계별 가이드를 위한 노코드 UI 빌더

이 기능을 사용하면 단계별 가이드에서 에이전트에게 표시되는 UI 페이지를 만들고 관리할 수 있습니다. 끌어서 놓는 인터페이스를 사용하여 에이전트 UI에 대한 정적 및 동적 콘텐츠를 정의할 수 있습니다. 여기에는 레이아웃, 스타일 및 동적 데이터가 포함되며, 이를 통해 에이전트 경험의 모양과 분위기를 제어할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 단계별 가이드 경험에서 에이전트의 UI에 표시되는 내용을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 No-code UI builder를 참조하세요.

2023년 11월 28일

Customer Profiles에서 생성형 AI 기반 고객 데이터 매핑 기능 제공

Customer Profiles는 통합 프로필을 만드는 데 필요한 시간을 크게 단축하는 생성형 AI 기반 고객 데이터 매핑 기능을 제공하므로 보다 개인화된 고객 경험을 더 효율적으로 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 생성형 AI 기반 데이터 매핑을 참조하세요.

2023년 11월 28일

Analytics 데이터 레이크(미리 보기)

Analytics 데이터 레이크를 중앙 위치로 사용하여 Amazon Connect에서 다양한 유형의 데이터를 쿼리할 수 있습니다. 이 데이터에는 연락 레코드와 Contact Lens 대화 분석이 포함됩니다. 데이터는 약 24시간마다 새로 고쳐집니다. Analytics 데이터 레이크를 사용하여 사용자 지정 보고서를 만들거나 SQL 쿼리를 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Access Analytics data lake를 참조하세요. 새 작업 목록은 Amazon Connect API 참조의 Analytics data lake actions를 참조하세요.

2023년 11월 28일

Amazon Connect에서 양방향 SMS 지원

Amazon Connect에서 양방향 단문 메시지 서비스(SMS) 기능을 지원하므로 문자 메시지로 고객 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. SMS는 고객이 도움을 받을 수 있는 보편적이고 편리한 채널을 제공하는 동시에 저렴한 비용으로 개인화된 경험을 제공할 수 있게 해줍니다. 자세한 내용은 Set up SMS messaging을 참조하세요. 새로운 작업 목록은 릴리스 정보를 참조하세요.

2023년 11월 28일

Amazon Connect에서 인앱, 웹 및 영상 통화 제공

Amazon Connect 인앱, 웹 및 영상 통화 기능을 사용하면 고객이 웹 또는 모바일 애플리케이션을 떠나지 않고도 연락할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하여 Amazon Connect에 맥락 정보를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 고객 프로필과 같은 속성이나 기타 정보(예: 앱 내에서 이전에 수행한 작업)를 기반으로 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조의 Set up in-app, web, and video calling capabilities 및 StartWebRTCContact 작업을 참조하세요.

2023년 11월 28일

Amazon Connect Contact Lens에서 채팅에 실시간 대화 분석 제공

Contact Lens에서 채팅에 실시간 대화 분석을 제공하여 기계 학습 기반 연락 후 분석(예: 감정 분석, 자동 연락 분류 등)을 실시간 통화 시나리오로 확장합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조의 대화 분석을 사용하여 대화 분석 및 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 작업을 참조하세요.

2023년 11월 28일

Amazon Connect Contact Lens에서 생성형 AI 기반 고객 응대 후 요약 제공(미리 보기)

Contact Lens에서 생성형 AI 기반 고객 응대 후 요약을 제공하므로 콜센터 관리자는 연락 품질 및 에이전트 성과를 보다 효율적으로 모니터링하고 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 View generative AI-powered post-contact summaries (Preview)를 참조하세요.

2023년 11월 28일

Amazon Q in Connect 추가

Amazon Q in Connect는 생성형 AI 고객 서비스 어시스턴트로서 콜 센터 에이전트가 고객 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 실시간 권장 사항을 제공하는 Amazon Connect Wisdom의 LLM 강화 진화입니다. 자세한 내용은 Use Amazon Q in Connect for generative AI– powered agent assistance in real-time 및 Amazon Q in Connect API 참조를 참조하세요.

2023년 11월 28일

빠른 응답 생성

빠른 응답은 채팅 대화 중에 자주 발생하는 고객 문의에 대해 미리 작성된 답변을 제공합니다. 이 응답을 사용하여 시간을 절약하고 고객의 불만을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 Create quick responses for use with chat contacts 및 CCP에서 빠른 응답 검색을 참조하세요.

2023년 11월 17일

AWS Service Quotas를 사용하여 Amazon Connect에 적용된 서비스 할당량 조회 및 관리

Service Quotas를 사용하면 각 Amazon Connect 인스턴스에서 사용하는 리소스의 기본 할당량과 적용된 할당량을 모두 볼 수 있습니다. 할당량 상향을 요청할 때 Service Quotas를 사용하면 Amazon Connect 할당량과 원하는 값을 모두 표시할 수 있습니다. 리소스 수준 조정을 지원하는 할당량의 경우 Amazon Connect 인스턴스도 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요.

2023년 11월 16일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가

Amazon Q in Connect에 대한 작업을 추가하여 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy를 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2023년 11월 15일

Amazon Connect 프롬프트 구성 페이지에서 CloudTrail 기능 제공

프롬프트를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 프롬프트 구성 사용자 인터페이스를 업데이트했습니다. 또한 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 프롬프트를 추가, 업데이트 또는 삭제하면 가시성, 보고, 규정 준수를 위해 해당 활동에 대한 레코드를 AWS CloudTrail에서 사용할 수 있습니다. 새로운 프롬프트 페이지에 대한 자세한 내용은 프롬프트 생성을 참조하세요.

2023년 11월 10일

Amazon Connect에서 멀웨어를 감지할 수 있도록 선호하는 파일 스캔 애플리케이션과 통합 지원

Amazon Connect를 선호하는 파일 스캔 애플리케이션과 통합하여 채팅에서 공유하거나 케이스에 업로드하기 전에 첨부 파일에 있는 멀웨어 또는 기타 원치 않는 콘텐츠를 감지할 수 있습니다. 이 기능은 악성 파일이 공유 및 다운로드되는 것을 방지하여 고객과 조직에 추가 보호 계층을 제공합니다. 자세한 내용은 첨부 파일 스캔 설정을 참조하세요.

2023년 11월 9일

AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨

아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 관리형 정책이 업데이트되었습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2023년 11월 8일

Amazon ConnectAmazon Connect 아웃바운드 캠페인 음성 다이얼링 API

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 BatchPutContact API를 사용하여 대용량 음성 아웃리치를 지원합니다. 기계 학습(ML) 기반 자동 응답기 감지 기능을 갖춘 Amazon Connect 예측 다이얼러를 프로그래밍 방식으로 사용하면서 자체 목록 관리 기능을 사용하여 고객 응대 전략(예: 캠페인 시작 및 종료 시간, 통화 금지 시간, 최대 통화 시도 횟수)을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 실시간 당사자 연결이 늘어나고 상대방이 전화를 받지 않아 에이전트가 낭비하는 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 Amazon Connect 고객 응대 레코드를 사용하여 모든 캠페인 통화의 결과를 추적할 수 있습니다.

2023년 11월 8일

Amazon Connect Cases에서 코멘트의 작성자 이름 지원

CreateRelatedItem 및 SearchRelatedItems API를 사용하여 작성자 코멘트를 프로그래밍 방식으로 추가하고 볼 수 있습니다.

2023년 11월 8일

새로운 서비스 연결 역할 정책 및 서비스 연결 역할 추가됨

관리형 동기화를 위한 AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 서비스 연결 역할 정책 및 AWSServiceRoleForAmazonConnectSynchronization 서비스 연결 역할을 추가했습니다. 정책 및 역할은 Amazon Connect 리소스를 읽고, 생성하고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 액세스 권한을 제공하며, AWS 리전 간 AWS 리소스를 자동으로 동기화하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 AWS 관리형 정책: AmazonConnectSynchronizationServiceLinkedRolePolicy 및 Amazon Connect 관리형 동기화를 위한 서비스 연결 역할 사용을 참조하세요.

2023년 11월 3일

영구 채팅 연결 생성 흐름 블록 및 새 API 추가

채팅 세션이 처음 생성될 때 또는 채팅이 지속되는 동안 언제든지 영구 채팅을 설정할 수 있습니다. 채팅 세션이 시작된 후 영구 채팅을 설정하려면 새로운 CreatePersistentContactAssociation API를 사용하거나 새로운 영구 고객 응대 연결 생성 블록을 흐름에 포함하세요.

2023년 11월 3일

Amazon Connect Global Resiliency 고객을 위해 AWS 리전 전체에 구성 관리 추가됨

Amazon Connect Global Resiliency 고객은 ReplicateInstance API를 사용하여 AWS 리전 전체에서 사용자, 라우팅 프로필, 대기열 및 흐름과 같은 리소스에 대한 구성 정보를 복사할 수 있습니다. 또한 이 API는 복제 프로세스의 일환으로 AWS 리전 전체에서 이러한 리소스의 서비스 할당량을 자동으로 매칭합니다. 자세한 내용은 기존 Amazon Connect 인스턴스의 복제본 생성을 참조하세요. BatchGetFlowAssociation API가 추가되었습니다. 이 API를 사용하여 API 요청에 제공된 리소스 식별자에 대한 흐름 연결 목록을 가져올 수 있습니다. 예를 들어, Amazon Connect 인스턴스에서 어떤 전화번호가 어떤 흐름과 연결되어 있는지 나열할 수 있습니다.

2023년 11월 2일

API에 Contact Lens 대화형 분석 지표 추가됨

GetMetricDataV2의 Contact Lens 대화형 분석 지표를 사용하여 전체 에이전트 및 고객 응대 성과를 분석할 수 있습니다. 침묵 시간 백분율, 발언 시간 백분율, 발언 시간(에이전트) 백분율, 발언 시간(고객) 백분율 등의 새 지표가 추가되었습니다. 이러한 지표에 대한 자세한 설명은 과거 지표 정의를 참조하세요.

2023년 11월 2일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨

Amazon Connect Customer Profiles에 대한 작업을 추가하여 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy를 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2023년 10월 30일

GetProfileObjectType의 할당량 상향

GetProfileObjectType에 대한 기본 한도를 5엣어 10으로 변경했습니다.

2023년 10월 28일

타사 애플리케이션 미리 보기

타사 애플리케이션을 에이전트 Workspace에 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 Workspace의 타사 애플리케이션(3P 앱)(미리 보기) 및 Amazon Connect 에이전트 Workspace 타사 개발자 안내서를 참조하세요.

2023년 10월 27일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨

Amazon Connect Wisdom에 대한 작업을 추가하여 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy를 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2023년 10월 25일

고객 응대 처리 시간의 정의 업데이트됨

고객 응대 처리 시간에 에이전트가 오프라인 상태에서 아웃바운드 전화를 거는 데 보내는 시간이 포함됩니다.

2023년 10월 23일

UpdatePhoneNumberMetadata API 추가됨

UpdatePhoneNumberMetadata를 사용하여 전화번호에 대한 메타데이터(예: 전화번호 설명)를 업데이트합니다.

2023년 10월 23일

아웃바운드 통화 제한

Amazon Connect를 사용한 아웃바운드 통화에 적용되는 제한 사항을 설명하는 새 주제인 아웃바운드 통화 제한이 추가되었습니다.

2023년 10월 16일

하나의 보안 프로필에 최대 4개의 액세스 제어 태그 추가

액세스 제어 태그를 더 추가하면 보안 프로필이 더 제한적으로 설정됩니다. 예를 들어, BPO:AcmeCorp, Specialty:Claims, Department:Billing, City:NewYork과 같은 액세스 제어 태그 4개를 추가하면 사용자는 이러한 태그 4개가 모두 포함된 리소스만 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 태그 기반 액세스 제어 구성 제한을 참조하세요.

2023년 10월 16일

GetContactAttribute 및 UpdateContactAttribute에 대한 기본 요금 한도 업데이트됨

새 Amazon Connect 인스턴스의 경우 GetContactAttribute 및 UpdateContactAttribute의 기본 요금 제한이 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 API 제한 할당량을 참조하세요.

2023년 10월 6일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨

Amazon Connect Customer Profiles에 대한 작업을 추가하여 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy를 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2023년 10월 6일

최대 15개의 커뮤니케이션 위젯 생성 및 사용자 지정

Amazon Connect 인스턴스당 최대 15개의 커뮤니케이션 위젯을 생성하고 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 사이트에 채팅 사용자 인터페이스 추가를 참조하세요.

2023년 10월 5일

90일간의 과거 에이전트 및 고객 응대 지표에 액세스

GetMetricDataV2 API를 사용하여 지난 90일간의 과거 에이전트 및 고객 응대 지표(예: 서비스 수준, 평균 처리 시간)에 액세스할 수 있습니다. 또한 15분, 시간 또는 주간 등 사용자 지정 가능한 시간 간격으로 분류된 데이터를 사용하여 최대 35일에 걸쳐 요청을 보낼 수 있습니다. 또한 GetMetricDataV2 API에 5개의 새로운 지표가 추가되었습니다. Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서는 이러한 지표를 사용할 수 없습니다. 목록은 릴리스 정보를 참조하세요.

2023년 10월 3일

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v1.0.2.38 사용 가능

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v1.0.2.38이 출시되었습니다. 이 버전에는 사소한 수정과 성능 개선이 포함됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션을 참조하세요.

2023년 9월 29일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨

Amazon Connect Wisdom에 대한 작업을 추가하여 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy를 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 자세한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2023년 9월 29일

‘내 고객 응대 보기’ 권한 추가됨

새 보안 프로필 권한인 '내 연락 보기'가 추가되었습니다. 연락 검색 페이지에서 이 권한이 있는 에이전트는 자신이 처리한 연락에 액세스할 수 있습니다. Contact Lens를 사용하는 경우 에이전트는 분석된 고객 응대 녹음과 대화 기록도 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 Contact Lens의 보안 프로필 권한을 참조하세요.

2023년 9월 25일

타사 쿠키에 대한 Streams API 업그레이드

이번 업그레이드는 타사 쿠키 차단이 Chrome 및 지원되는 모든 브라우저에서 Amazon Connect에 영향을 미치지 않도록 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 스트림 API를 타사 쿠키에 사용을 참조하세요.

2023년 9월 22일

실시간 지표 알림 생성

실시간 지표의 값을 기반으로 관리자에게 이메일이나 태스크를 자동으로 보내는 규칙을 만들 수 있습니다. 이를 통해 최종 고객 경험에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 고객 센터 운영에 대해 관리자에게 알릴 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 지표에 대한 알림 만들기를 참조하세요.

2023년 9월 20일

'대기열의 최대 고객 응대 수'에 모든 채널이 포함됨

두 개 이상의 채널을 결합한 대기열이 있고 사용자 지정 값을 대기열의 최대 연락 수로 설정하면 연락 분포와 관계없이 설정한 수에 도달하면 대기열에서 새 연락 수락을 중지합니다. 예를 들어 값을 50으로 설정하고 처음 50개의 연락처가 채팅인 경우 음성 통화가 이 대기열로 라우팅되지 않습니다. 자세한 내용은 대기열의 최대 고객 응대 수 제한 설정을 참조하세요.

2023년 9월 15일

연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대 관리

진행 중인 고객 응대의 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대를 전송, 일정 변경 또는 종료하여 고객 응대를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대 관리를 참조하세요.

2023년 9월 14일

사례에 첨부 파일 업로드

에이전트는 사례에 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 첨부 파일 활성화를 참조하세요. 지원되는 파일 유형 목록은 기능 사양을 참조하세요.

2023년 9월 11일

고객 응대 이벤트 스트림에서 CONTACT_DATA_UPDATED 이벤트 유형 구독

CONTACT_DATA_UPDATED라는 이벤트 유형을 구독할 수 있습니다. Contact 객체에는 UpdatedProperties 필드가 포함됩니다. 이를 통해 태스크의 예약된 타임스탬프 변경 및 연락 레코드의 사용자 정의 속성 변경을 모니터링할 수 있습니다. 또한 CONTACT_DATA_UPDATED, CONNECTED_TO_AGENT, DISCONNECTED 이벤트 유형에 AgentInfo 객체의 계층 그룹 정보가 포함됩니다. 자세한 내용은 고객 응대 이벤트 데이터 모델을 참조하세요.

2023년 9월 11일

진행 중인 고객 응대 검색

고객 응대 검색 페이지에서 진행 중인 고객 응대를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 진행 중인 고객 응대 검색을 참조하세요.

2023년 9월 11일

단계별 안내서에서 보기를 프로그래밍 방식으로 구성하는 API

Amazon Connect는 단계별 가이드에 사용되는 보기 리소스를 프로그래밍 방식으로 생성하고 관리할 수 있는 API를 제공합니다. 보기 리소스는 단계별 안내서 중에 에이전트의 UI에 표시되는 내용을 정의합니다. 자세한 내용은 리소스 보기 설명서를 참조하세요.

2023년 9월 7일

60개 이상의 국가에서 UIFN 지원

Amazon Connect는 국제 수신자 부담 고유 번호(UIFN) 서비스 관리를 지원하는 조직인 국제 전기 통신 연합에 등록된 60개 이상의 국가에서 UIFN을 지원합니다. Amazon Connect를 사용하면 필요한 만큼 많은 국가에서 UIFN을 활성화할 수 있으며, 최소 요구 사항은 5개국입니다. 자세한 내용은 UIFN 서비스를 참조하세요.

2023년 9월 1일

아웃바운드 캠페인을 위한 음성 다이얼링, 에이전트 필요 없음

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 사용하면 에이전트가 필요 없이 대규모 아웃리치를 수행할 수 있습니다. '에이전트 없음'이라는 새로운 다이얼러 유형을 사용하면 개인화된 음성 알림 및 약속 알림과 같은 사용 사례에서 고객과 보다 쉽게 선제적으로 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 만들기 및 CreateCampaign API를 참조하세요.

2023년 8월 31일

Amazon Connect Cases에서 추가로 9개 언어 지원

자세한 내용은 Amazon Connect에서 지원되는 언어 주제에서 Amazon Connect Cases를 참조하세요.

2023년 8월 28일

에이전트 활동 감사 보고서용 리소스 태그를 사용한 세분화된 액세스 제어

리소스 태깅 및 태그 기반 액세스 제어를 사용하여 Amazon Connect 기록 지표 UI의 에이전트 활동 감사 보고서에 세분화된 권한을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 활동 감사를 위한 태그 기반 액세스 제어 및 Amazon Connect의 태그 기반 액세스 제어를 참조하세요.

2023년 8월 25일

사용자 대량 편집 향상됨

이제 예전에 대량 업데이트에 소요되던 시간의 절반도 안 되는 시간에 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 최대 100개의 사용자 레코드를 업데이트할 수 있습니다. 이 개선 사항은 고객 응대가 급증하여 많은 에이전트의 라우팅 프로필을 변경해야 할 때 특히 유용합니다. 자세한 내용은 사용자 대량 편집을 참조하세요.

2023년 8월 24일

Amazon Connect 스케줄링에서 에이전트 그룹 활동 지원

Amazon Connect 스케줄링을 사용하면 고객 센터 관리자가 에이전트 그룹을 위한 활동을 보다 효율적으로 생성하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 초안 또는 게시된 일정에 교대 활동 추가를 참조하세요.

2023년 8월 24일

글로벌 로그인 및 에이전트 배포 기능의 GA

Amazon Connect 리전 전반의 글로벌 로그인 및 에이전트 배포 Amazon Connect Global Resiliency 기능이 정식으로 출시되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Global Resiliency로 에이전트의 환경 설정을 참조하세요. 이번 릴리스와 관련된 새 API 목록은 Amazon Connect의 릴리스 정보를 참조하세요.

2023년 8월 10일

열 헤더 이름을 기준으로 정렬

이제 헤더 텍스트 옆에 있는 작은 화살표를 선택하는 대신 열 헤더를 선택하여 정렬할 수 있습니다. 실시간 지표에 대한 자세한 내용은 실시간 지표 보고서를 참조하세요.

2023년 8월 8일

실시간 지표 표에 100행 지원

이제 실시간 지표 페이지의 실시간 지표 표에서 최대 100개의 행을 볼 수 있습니다. 이전에는 최대값이 50행이었습니다. 실시간 지표에 대한 자세한 내용은 실시간 지표 보고서를 참조하세요.

2023년 8월 8일

마지막 인바운드 고객 응대 이후 시간을 기준으로 라우팅

이 라우팅 프로필을 가진 선택된 에이전트의 라우팅 순서가 아웃바운드 고객 응대의 영향을 받지 않도록 지정하는 옵션이 추가되었습니다. 자세한 내용은 라우팅 프로필 생성을 참조하세요.

2023년 8월 4일

미니 맵을 사용하여 흐름 탐색

흐름 디자이너에서 미니 맵 보기를 사용하면 흐름을 쉽게 탐색할 수 있습니다. 끌어서 이동할 수 있는 미니 맵에는 시각적 하이라이트가 있어 흐름의 어느 지점으로든 빠르게 이동할 수 있습니다. 자세한 내용은 미니 맵을 사용하여 흐름 탐색을 참조하세요.

2023년 7월 31일

흐름 디자이너의 작업 실행 취소 및 다시 실행

자세한 내용은 흐름 디자이너에서 작업 실행 취소 및 다시 실행을 참조하세요.

2023년 7월 31일

속성을 특정 흐름으로 제한

흐름 속성이라는 새로운 유형의 속성이 출시되었습니다. 흐름 속성은 속성이 구성된 흐름으로 제한됩니다. Lambda 데이터 딥을 수행하기 위해 고객의 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 사용해야 하는 경우처럼 고객 응대 전체에서 데이터를 유지하고 싶지 않은 경우에 유용합니다. 자세한 내용은 흐름 속성을 참조하세요.

2023년 7월 31일

흐름 블록의 이름 사용자 지정

흐름에서 블록을 쉽게 구분할 수 있도록 블록 이름을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 재생 프롬프트 흐름 블록의 이름을 환영 메시지로 변경하거나 고객 입력 가져오기 흐름 블록의 이름을 호텔 예약 Lex 봇으로 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 흐름 블록 이름 설정을 참조하세요.

2023년 7월 31일

흐름 및 모듈 아카이브, 복원 및 삭제

Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 흐름과 모듈을 아카이브, 복원 및 삭제할 수 있습니다. 따라서 사용하지 않거나 더 이상 필요하지 않은 흐름과 모듈을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 연중 특정 기간에만 사용되는 흐름은 사용하지 않을 때는 아카이브했다가 필요할 때 아카이브 해제할 수 있습니다. 흐름이 아카이브되면 흐름을 영구적으로 삭제하여 흐름 목록에 더 이상 표시되지 않도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름과 모듈 아카이브, 복원 및 삭제를 참조하세요.

2023년 7월 31일

블록에 메모 추가

자세한 내용은 블록에 메모 추가를 참조하세요.

2023년 7월 31일

콘솔에 Wisdom 페이지를 사용할 수 있는 권한 추가

자세한 내용은 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect 콘솔에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한을 참조하세요.

2023년 7월 28일

설명서의 왼쪽 탐색 메뉴 간소화

Amazon Connect 관리자 안내서의 왼쪽 탐색 메뉴를 간소화하여 보다 쉽게 탐색할 수 있도록 했습니다.

2023년 7월 27일

교대 기간에 따라 유연한 근무일 및 교대 활동 예약

교대 기간에 따라 휴식이나 식사 등 적절한 활동 횟수가 포함된 에이전트 일정을 생성할 수 있습니다. 다양한 지역 노동법에 따라 필요한 브레이크와 식사 횟수가 일정에 자동으로 배치됩니다. 유연한 근무일, 즉 필요에 따라 선택적으로 예약할 수 있는 근무일이 포함된 에이전트 일정을 생성할 수 있습니다. Amazon Connect는 에이전트의 계약 및 지역 노동법을 준수하는 유연한 일정을 자동으로 생성하여 일정 관리자의 시간을 절약할 수 있습니다. 자세한 내용은 교대 프로필 생성을 참조하세요.

2023년 7월 27일

잔여 휴가 가져오기

사용자의 잔여 휴가를 가져올 수 있습니다. 또한 특정 휴가 활동에 대해 각 날짜의 그룹 휴가 허용량을 시간별로 설정할 수 있습니다. Amazon Connect는 잔여 휴가를 사용하여 에이전트가 사용 가능한 순 잔여 휴가와 그룹 휴가 허용량을 기준으로 휴가 요청을 자동으로 승인하거나 거부합니다. 자세한 내용은.csv 파일로 에이전트의 잔여 휴가 가져오기 및 휴가에 대한 그룹 허용량 설정을 참조하세요.

2023년 7월 27일

Amazon Connect Customer Profiles에서 규칙 기반 매칭 및 병합 지원

Amazon Connect Customer Profiles는 유사한 프로필을 매칭하고 통합된 프로필로 병합하는 규칙 기반 해결을 지원합니다. 이를 통해 에이전트와 자동화된 시스템에 관련 고객 정보에 대한 액세스 권한을 부여하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 그 결과 고객과의 상호 작용이 더 빨라지고 개인화 수준이 높아집니다. 자세한 내용은 자격 증명 확인을 사용하여 유사한 프로필 통합을 참조하세요.

2023년 7월 27일

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v1.0.1.33 사용 가능

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v1.0.1.33이 출시되었습니다. 이 최신 버전을 사용하면 더 이상 클라이언트 애플리케이션을 설치한 후 데스크톱을 다시 시작할 필요가 없습니다. 다운로드 위치는 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 주제를 참조하세요.

2023년 7월 21일

Amazon Connect Cases에서 사례 할당 제공

사례 할당은 조직이 사례 활동 및 해결 소유권을 명확하게 추적하여 고객 문제를 해결하는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 해결을 위해 사례를 대기열 또는 개별 에이전트와 연결할 수 있습니다. 에이전트는 대기열에 할당된 사례를 보고 필터링할 수 있으며, 관리자는 개별 에이전트에게 직접 사례를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 사례 할당 설정을 참조하세요.

2023년 7월 20일

브라질에서의 주문 및 포팅 번호가 업데이트됨

프로세스 및 ID 요구 사항이 변경되었습니다. 자세한 내용은 주문 및 포팅 전화번호에 대한 지역 요건 주제에서 브라질을 참조하세요.

2023년 7월 19일

API의 Contact Lens 대화형 분석 지표

GetMetricDataV2 API의 Contact Lens 대화형 분석 지표를 사용하여 전체 에이전트 및 연락 성과를 분석할 수 있습니다. 지표 목록에는 평균 고객 응대 시간, 평균 대화 시간, 평균 인사 시간(에이전트), 평균 대기, 평균 중단(에이전트), 평균 중단 시간(에이전트), 평균 침묵 시간, 평균 발언 시간, 평균 발언 시간(에이전트), 평균 발언 시간(고객) 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 기록 지표 정의 및 GetMetricDataV2를 참조하세요.

2023년 7월 18일

Amazon Connect Wisdom에서 채팅 대화에 대한 실시간 추천 지원

Amazon Connect Wisdom은 채팅 에이전트가 고객의 요구를 신속하게 해결할 수 있도록 ML 기반의 실시간 추천 정보를 제공합니다.

2023년 7월 17일

프로그래밍 방식으로 대기열 및 라우팅 프로필 삭제

대기열과 라우팅 프로필을 프로그래밍 방식으로 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조의 DeleteQueue 및 DeleteRoutingProfile 주제를 참조하세요. 또는 delete-queue 및 delete-routing-profile과 같은 CLI 주제를 참조하세요. 대기열 및 라우팅 프로필에 대한 AWS CloudFormation 템플릿을 생성하려면 AWS::Connect::Queue 및 AWS::Connect::RoutingProfile 주제를 참조하세요.

2023년 7월 13일

에이전트가 CCP 및 에이전트 Workspace에서 오디오 디바이스 설정을 변경할 수 있음

에이전트가 마이크 입력 및 오디오 출력(예: 음성 미디어, 새 연락 알림)에 사용할 선호 장치를 선택할 수 있도록 연락 제어판(CCP) 또는 에이전트 Workspace를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 CCP를 사용하여 오디오 장치 설정을 변경하는 방법을 참조하세요.

2023년 6월 30일

새로운 대화형 메시지 유형

Amazon Connect 채팅은 빠른 답장 및 캐러셀과 같은 새로운 대화형 메시지 유형을 지원합니다. 빠른 회신을 사용하면 고객이 쉽게 클릭하여 답변할 수 있는 응답 옵션 목록(예: 예, 아니요)이 표시됩니다. 캐러셀은 일련의 대화형 메시지를 가로 스크롤 형식으로 표시합니다. 고객은 메시지를 스크롤하여 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에 대화형 메시지 추가를 참조하세요.

2023년 6월 29일

Amazon Connect 인스턴스 내에서 기존 태그 검색

Amazon Connect는 API를 통해 프로그래밍 방식으로 그리고 UI 내에서 인스턴스 내 기존 태그를 검색하는 기능을 제공합니다. 리소스에 태그를 지정할 때 새 키-값 페어를 생성하기 전에 기존 키-값 페어에서 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 SearchResourceTags API를 참조하세요.

2023년 6월 27일

화면 녹화 기능 추가

Amazon Connect Contact Lens는 화면 녹화 기능을 제공하므로 에이전트의 업무 수행 능력 향상을 쉽게 도울 수 있습니다. 화면 녹화를 사용하면 고객 통화를 듣거나 채팅 기록을 검토할 뿐만 아니라 에이전트가 상담을 처리하는 동안 에이전트의 행동을 관찰하여 에이전트 코칭이 필요한 영역(예: 긴 고객 응대 처리 시간 또는 비즈니스 프로세스 미준수)을 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 화면 녹화 설정 및 검토를 참조하세요.

2023년 6월 16일

Amazon Connect 일정 관리를 통해 에이전트가 휴가 요청을 관리할 수 있음

이제 Amazon Connect 일정 관리를 통해 고객 센터 에이전트는 셀프 서비스 방식으로 휴가 요청을 관리할 수 있습니다. 자세한 정보는 휴가 생성을 참조하세요.

2023년 6월 15일

통합된 고객 프로필 데이터를 Amazon Kinesis 데이터 스트림으로 실시간 내보내기

Amazon Connect Customer Profiles는 통합된 고객 프로필 데이터를 Amazon Kinesis 데이터 스트림으로 실시간으로 내보낼 수 있습니다. 기업은 데이터 스트리밍을 활성화하여 Amazon Kinesis 데이터 스트림으로 새 프로필 및 기존 프로필 업데이트 데이터를 자동으로 수신할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 내보내기 설정을 참조하세요.

2023년 6월 8일

GetMetricDataV2 API: 리전 가용성 및 새로운 기능

GetMetricDataV2 API는 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 이제 GetMetricDataV2를 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 API를 사용하면 사용자 지정 가능한 필터 및 그룹화를 통해 지난 35일간의 과거 에이전트 및 고객 응대 지표(예: 서비스 수준, 평균 처리 시간)에 액세스할 수 있습니다. GetMetricDataV2를 사용하여 사용자 지정 대시보드를 구축하고 시간 경과에 따른 대기열 및 에이전트 성과를 측정할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트에 의해 연결이 해제된 연락과 고객이 전화를 끊어서 연결이 해제된 연락 수를 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 GetMetricDataV2를 참조하세요.

2023년 6월 6일

Contact Lens 주제 감지

Contact Lens는 기업이 고객 대화를 주제별로 그룹화하여 주요 고객 응대 요인을 식별하는 데 도움이 되는 기계 학습 기반 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 주제 감지를 통한 문제 발견을 참조하세요.

2023년 5월 24일

에이전트 대화 모니터링 문제 해결

에이전트 대화 모니터링을 위한 기능 사양이 추가되었습니다. 인스턴스에서 다자간 통화 및 향상된 모니터링 기능이 활성화되었거나 활성화되지 않은 경우에 같은 에이전트 통화에 동시에 참여할 수 있는 사람의 수가 추가되었습니다. 감독자가 실시간 에이전트 대화를 모니터링할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 새 주제가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect으로 에이전트 대화 모니터링 문제 해결을 참조하세요.

2023년 5월 18일

프롬프트 관리를 위한 새 API

API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 프롬프트를 생성하고 관리할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon Connect에 저장된 프롬프트를 추출하여 Amazon S3 버킷에 추가할 수 있습니다. AWS CloudTrail, AWS CloudFormation 및 태깅이 지원됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조 설명서의 프롬프트 작업을 참조하세요. AWS CloudFormation 사용 설명서의 AWS::Connect::Prompt도 참조하세요.

2023년 5월 18일

예측, 용량 계획 및 예약 기능에 대한 보안 정보가 추가됨

자세한 내용은 Amazon Connect의 데이터 보호를 참조하세요.

2023년 5월 16일

GetMetricDataV2가 업데이트됨

GetMetricDataV2 API는 지난 35일까지의 지표 데이터를 지원합니다. 자세한 내용은 GetMetricDataV2를 참조하세요.

2023년 5월 11일

채팅 제목과 부제목의 풍부한 서식

채팅 메시지의 제목과 자막에 풍부한 형식을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 링크, 기울임꼴, 굵게, 번호가 매겨진 목록, 글머리 기호 목록을 추가할 수 있습니다. 마크다운을 사용하여 텍스트 서식을 지정합니다. 자세한 내용은 채팅에 대화형 메시지 추가 주제에서 제목과 부제목의 풍부한 서식을 참조하세요.

2023년 5월 2일

Amazon Connect 평가 기능의 GA

Amazon Connect 평가 기능이 정식 출시되었습니다. 이번 릴리스에는 평가 결과를 기반으로 규칙을 생성하고 평가 및 평가 양식을 검색하는 기능이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 성과 평가를 참조하세요. 평가 양식을 프로그래밍 방식으로 관리하려면 Amazon Connect API 참조의 평가 작업을 참조하세요. 평가 양식용 공유 템플릿을 생성하려면 AWS CloudFormation 사용 설명서의 AWS::Connect::EvaluationForm 리소스를 참조하세요.

2023년 4월 25일

새 CreateParticipant API가 추가됨

채팅 흐름 환경을 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 CreateParticipant API가 추가되었습니다. 이를 사용하여 사용자 지정 참가자를 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 참가자 통합으로 채팅 흐름 환경 사용자 지정을 참조하세요.

2023년 4월 21일

Customer Profiles가 에이전트 Workspace에 사례 정보 표시

에이전트 Workspace 내의 Amazon Connect Customer Profiles를 사용하여 에이전트는 타사 사례 관리 솔루션의 사례와 특정 고객 프로필 내의 Amazon Connect 사례를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Customer Profiles 사용 및 에이전트 Workspace에서 Customer Profiles 액세스를 참조하세요.

2023년 4월 19일

세트 녹음 및 분석 흐름 블록 주제가 업데이트됨

Contact Lens 대화형 분석을 비활성화하는 방법을 설명하는 정보가 추가되었습니다. 흐름 블록: 녹음 및 분석 동작 설정 주제의 구성 팁을 참조하세요.

2023년 4월 14일

업데이트된 서비스 할당량 페이지

할당량 증가를 처리하는 데 걸리는 시간을 명확히 했습니다. 인스턴스별 예약된 보고서를 조정할 수 없음을 나타내도록 수정했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요.

2023년 4월 13일

Microsoft SharePoint Online에 대한 Wisdom 지원 추가

Wisdom 문서에 대한 지식 기반으로 Microsoft SharePoint Online을 선택할 수 있습니다.

2023년 8월 12일

음성 ID 설정 블록 업데이트

사기 탐지를 위한 사기 감시 목록 ID를 지원하도록 음성 ID 설정 블록을 업데이트했습니다.

2023년 4월 10일

교차 채널 동시성 추가

여러 채널의 고객 응대를 동시에 수신하도록 에이전트의 라우팅 프로필을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 음성 고객 응대 중일 때는 라우팅 프로필에서 활성화된 다른 채널(예: 채팅 및 작업)의 고객 응대를 제공받을 수 있습니다. 자세한 내용은 라우팅 프로필 생성을 참조하세요. CrossChannelBehavior API도 참조하세요.

2023년 4월 10일

게시된 에이전트 일정을 검색, 정렬 및 필터링

일정 관리자는 게시된 일정 캘린더 내에서 에이전트 일정을 빠르게 검색, 정렬 및 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 검색 및 정렬을 참조하세요.

2023년 4월 4일

인력 수준 교대 프로필이 추가됨

개별 에이전트에게 교대 근무 프로필을 배정할 수 있습니다. 이 방법은 예를 들어 정규직 에이전트와 동일한 인력 그룹에 속해 있지만 자체 교대 프로필이 필요한 시간제 에이전트가 있는 경우에 유용합니다. 자세한 내용은 일정 관리를 위한 인력 규칙 생성에 설명된 교대 프로필에 연결 옵션을 참조하세요.

2023년 3월 31일

아웃바운드 발신자 ID가 업데이트됨

2023년 3월 31일부터 Amazon Connect는 더 이상 CNAM 구성을 설정하지 않습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 발신자 ID 설정 주제의 CNAM을 참조하세요.

2023년 3월 30일

에이전트를 위한 단계별 안내서 생성

바로 사용할 수 있는 Amazon Connect 에이전트 Workspace에서 고객 상호 작용 중 특정 순간에 해야 할 일을 추천하는 사용자 지정 UI 페이지를 통해 에이전트를 단계별로 안내하는 워크플로를 만들 수 있습니다. 에이전트가 고객 문제를 식별하고 후속 조치를 추천하는 데 도움이 되는 안내서를 만들 수 있을 뿐만 아니라 거래 및 처리 코드를 제출하기 위한 화면 팝업과 양식을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 Workspace 안내서 환경을 참조하세요.

2023년 3월 27일

AWS Lambda 간접 호출 함수 흐름 블록에 중첩된 JSON에 대한 지원 추가

AWS Lambda 간접 호출 함수 흐름 블록은 JSON 응답을 지원합니다. 자세한 내용은 흐름 블록: AWS Lambda 함수 간접 호출을 참조하세요.

2023년 3월 27일

여러 사기범 감시 목록에 대한 지원이 추가됨

모든 도메인에는 기존의 모든 사기범이 기본적으로 배치되는 기본 감시 목록이 있습니다. 알려진 사기범 탐지 여부를 평가할 사용자 지정 감시 목록을 만들고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 알려진 사기범 탐지를 참조하고 Amazon Connect Voice ID API 참조에서 새로운 작업을 참조하세요.

2023년 3월 27일

보기 흐름 블록 표시가 추가됨

이 블록은 프런트 엔드 애플리케이션에서 사용자에게 표시할 수 있는 UI 기반 워크플로를 구성하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 흐름 블록: 보기 표시를 참조하세요.

2023년 3월 27일

일정 관리자에서 일정 검색 및 정렬

일정 관리자는 부분 키워드를 사용하여 일정 이름을 빠르게 검색하거나 시작 날짜, 종료 날짜, 생성 날짜 또는 업데이트 날짜를 기준으로 일정 목록을 정렬할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 검색 및 정렬을 참조하세요.

2023년 3월 24일

SAML 2.0을 사용할 때 단일 사용자에게 할당할 수 있는 여러 IAM 역할 구성

SAML 2.0을 사용할 때 단일 사용자에게 할당할 수 있는 여러 IAM 역할을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 자격 증명 공급자의 사용자 액세스를 동시에 지원할 수 있습니다. 예를 들어 자격 증명 공급자를 마이그레이션하는 경우 단일 사용자에 연결된 여러 IAM 역할을 구성할 수 있으며, 그러면 해당 사용자는 어느 공급자에서든 Amazon Connect에 액세스할 수 있습니다. Amazon Connect에서 SAML 2.0의 IAM 역할을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect용 IAM을 사용하여 SAML 구성 설명서를 참조하세요.

2023년 3월 17일

대화형 채팅 메시지용 패널 템플릿

패널 템플릿을 사용하면 채팅 메시지의 한 질문에 대해 고객에게 최대 10개의 선택 항목을 제시할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에 대화형 메시지 추가를 참조하세요.

2023년 3월 10일

GetMetricDataV2 API 추가

Amazon Connect API 참조 가이드에 GetMetricDataV2 API를 추가했습니다. 이 API를 사용하면 14일간의 과거 에이전트 및 연락 지표 데이터에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다. GetMetricData API의 기능을 확장하고, 새로운 기록 지표(예: 연결이 해제된 고객 응대 수, 콜백 시도 횟수)를 제공하며, 지표를 더 세부적으로 필터링할 수 있는 기능을 제공합니다.

2023년 3월 8일

Amazon Connect Customer Profiles 서비스 연결 역할을 관리하기 위한 권한이 추가됨

Customer Profiles에 대한 서비스 연결 역할을 생성할 수 있도록 iam:CreateServiceLinkedRole을 추가했습니다.

2023년 3월 7일

업데이트됨: 미국 비상 전화 설정

미국 비상 전화 설정과 관련된 단계가 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 미국 비상 전화 설정을 참조하세요.

2023년 3월 6일

Cases를 위한 DeleteDomain API가 추가됨

자세한 내용은 Amazon Connect Cases API 참조 안내서의 DeleteDomain API를 참조하세요.

2023년 2월 24일

인스턴스 속성 API를 설명, 나열 및 업데이트하기 위한 새 속성 유형 ENHANCED_CONTACT_MONITORING이 추가됨

이번 릴리스에서는 DescribeInstanceAttribute, ListInstanceAttributes 및 UpdateInstanceAttribute 등의 API가 업데이트되었습니다. 이를 사용하면 지정된 Amazon Connect 인스턴스의 속성 유형 ENHANCED_CONTACT_MONITORING을 사용하여 향상된 연락 모니터링을 프로그래밍 방식으로 활성화/비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 DescribeInstanceAttribute, ListInstanceAttributes 및 UpdateInstanceAttribute를 참조하세요.

2023년 2월 24일

StartTaskContact API에 RelatedContactId가 추가됨

StartTaskContact API에서 지원되는 RelatedContactID 파라미터를 사용하여 태스크 연락을 무제한으로 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조 안내서의 연결된 작업 및 StartTaskContact API를 참조하세요.

2023년 2월 24일

Amazon Connect Cases와 AWS PrivateLink 통합

자세한 내용은 Amazon Connect 및 인터페이스 VPC 엔드포인트(AWS PrivateLink)를 참조하세요.

2023년 2월 20일

ResourceType에 CONTACT_EVALUATIONS가 추가됨

Amazon Connect API 참조 안내서에서 ResourceType 파라미터에 유효한 값으로 CONTACT_EVALUATIONS가 추가되었습니다. 이는 AssociateInstanceStorageConfig, DescribeInstanceStorageConfig, DisassociateInstanceStorageConfig, ListInstanceStorageConfig 및 UpdateInstanceStorageConfig 등의 API에 영향을 줍니다.

2023년 2월 20일

에이전트의 다음 활동을 파악할 수 있도록 지원이 추가됨

Amazon Connect 실시간 지표 UI의 실시간 지표 에이전트 테이블에서 그리고 퍼블릭 API를 사용하여 에이전트의 다음 활동을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 NextStatus API 참조를 참조하십시오.

2023년 2월 17일

실시간 지표, 기록 지표 및 에이전트 활동 감사에 대한 새로운 권한을 포함하여 지표 보고서에 보다 세분화된 권한을 제공하도록 지원이 추가됨

Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 보안 프로필 내에서 지표 및 보고서에 대한 보다 세분화된 권한을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 지표 보고서를 보는 데 필요한 권한 및 에이전트 활동 감사 권한을 참조하세요.

2023년 2월 17일

에이전트, 대기열 및 라우팅 프로필에 대한 실시간 지표를 볼 수 있도록 보다 세분화된 액세스 제어(리소스 태그 사용)에 대한 지원이 추가됨

Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 보안 프로필 내에 리소스 태그와 액세스 제어 태그를 구성하여 실시간 지표에 대한 보다 세분화된 액세스 제어를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 태그 기반 액세스 제어 및 Amazon Connect의 태그 기반 액세스 제어를 참조하세요.

2023년 2월 17일

통화 녹음 버킷에 대한 S3 객체 잠금

Amazon S3 객체 잠금을 통화 녹음 버킷과 함께 사용하면 일정한 시간 동안 또는 무기한으로 통화 녹음이 삭제되거나 덮어쓰여지지 않도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 변경할 수 없는 통화 녹음을 위해 S3 객체 잠금을 설정하는 방법을 참조하세요.

2023년 2월 3일

인스턴스 관리용 CloudFormation 템플릿

CloudFormation 템플릿을 사용하여 안전하고 효율적이며 반복 가능한 방식으로 Amazon Lex 및 Lex V2 봇, Lambda 기능, 보안 키 및 승인된 출처를 연결하기 위한 Amazon Connect 인스턴스를 나머지 AWS 인프라와 함께 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS CloudFormation 사용 설명서의 Amazon Connect 리소스 유형 참조를 참조하세요.

2023년 2월 2일

주요 하이라이트에 대한 정보 추가

Contact Control Panel에서 에이전트의 주요 하이라이트 경험에 대해 알아보려면 주요 하이라이트를 위한 흐름 설계를 참조하세요.

2023년 1월 30일

동시 채팅 후 분석 작업 할당량이 업데이트됨

동시 채팅 후 분석 작업 할당량을 100개에서 200개로 변경했습니다. 자세한 내용은 Contact Lens 서비스 할당량을 참조하세요.

2023년 1월 27일

영구 채팅 추가

고객은 채팅을 시작했다가 대화에서 나간 후 나중에 다시 돌아와 채팅을 계속할 때가 많습니다. 이는 며칠, 몇 달 또는 몇 년에 걸쳐 여러 번 발생할 수 있습니다. 이와 같은 장기 채팅을 지원하려면 영구 채팅을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 영구 채팅 활성화를 참조하세요. 또한 Amazon Connect API 참조 안내서에서 StartChatContact의 변경 사항을 확인하고, Amazon Connect 참가자 서비스 API 참조 안내서의 GetTranscript API를 참조하세요.

2023년 1월 20일

문서 요구 사항 추가: 브라질, 카리브해, 아이슬란드 및 기타 번호

오스트리아, 프랑스, 일본의 문서 요구 사항도 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 주문 및 포팅 전화번호를 위한 지역 요구 사항을 참조하세요.

2023년 1월 13일

아르헨티나 번호 포팅을 위한 문서 요구 사항이 추가됨

자세한 내용은 주문 및 포팅 전화번호를 위한 지역 요구 사항을 참조하세요.

2023년 1월 9일

GetCurrentMetricData 및 GetCurrentUserData 업데이트

GetCurrentMetricData API의 경우 라우팅 프로필 필터, 정렬 기준 및 라우팅 프로필별 그룹화에 대한 지원이 추가되었습니다. GetCurrentUserData API의 경우 라우팅 프로필, 사용자 계층 그룹 및 에이전트를 필터로 지원하고 다음 상태 및 에이전트 상태 이름에 대한 지원을 추가했습니다. 두 API 모두에 대해 ApproximateTotalCount를 추가했습니다.

2022년 12월 23일

채팅 메시지용 메시지 수신 기능이 추가됨

메시지 수신 기능을 사용하면 고객이 채팅 메시지를 보낸 후 메시지 전달됨 및 읽음 확인을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 사용자 인터페이스의 메시지 전달됨 및 읽음 확인 활성화를 참조하세요. Amazon Connect 참가자 서비스 API 참조 안내서의 SendEvent 작업과 Item, MessageMetadata 및 Receipt 데이터 유형도 참조하세요.

2022년 12월 23일

Microsoft Edge Chromium 지원

Amazon Connect가 이제 Microsoft Edge Chromium을 지원합니다. 지원되는 브라우저에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 지원하는 브라우저를 참조하세요.

2022년 12월 22일

채팅 참가자를 위한 채팅 타임아웃이 추가됨

에이전트와 고객 간의 채팅 대화가 일정 시간 동안 비활성 상태(메시지 전송 없음)인 경우 채팅 참가자를 대기 상태로 간주하고 에이전트의 채팅 연결을 자동으로 해제하는 것이 좋습니다. 채팅 타임아웃 타이머를 설정하려면 채팅 참가자의 채팅 타임아웃 설정을 참조하세요.

2022년 12월 22일

DequeueTimestamp의 정의가 업데이트됨

업데이트된 정의에 대해서는 고객 응대 레코드 데이터 모델을 참조하세요.

2022년 12월 21일

Amazon Connect가 채팅 메시지의 콘텐츠 유형으로 JSON 지원

JSON을 콘텐츠 유형으로 지원함으로써 Amazon Connect는 채팅을 통해 추가 정보를 전달하여 풍부하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 지정 UI, 고객이 만든 대화형 메시지, 언어 번역 기능에 대한 업데이트를 렌더링하고 고객 메타데이터를 타사 봇에 전달하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조 안내서의 StartChatContact 및 Amazon Connect 참가자 서비스 API 참조 안내서의 SendMessage를 참조하세요.

2022년 12월 21일

리전별 기능 사용 가능 여부 추가

Amazon Connect 기능(예: 에이전트 Workspace, Tasks, Wisdom)과 해당 기능을 사용할 수 있는 리전을 추가했습니다. 자세한 내용은 리전별 Amazon Connect 서비스 가용성을 참조하세요.

2022년 12월 20일

리전별 Amazon Connect 가용성에 대한 주제가 추가됨

자세한 내용은 리전별 Amazon Connect 서비스 가용성을 참조하세요.

2022년 12월 16일

Contact Lens 세분화된 데이터 수정

Contact Lens 민감한 데이터 수정을 설정할 때 수정할 엔터티와 해당 수정 내용을 트랜스크립트에 어떻게 표시할지 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 민감한 데이터 수정 활성화를 참조하세요.

2022년 12월 15일

고객 센터 관리자가 진행 중인 통화에 참여할 수 있도록 개입 기능 출시

개입을 통해 관리자는 고객 센터 에이전트와 고객 간의 진행 중인 고객 서비스 통화에 참여할 수 있습니다. 통화에 참여한 후 관리자는 고객과 대화하고 참가자를 추가할 수 있으며 필요한 경우 에이전트를 제거하도록 선택할 수도 있습니다. 자세한 내용은 실시간 대화에 개입을 참조하세요.

2022년 12월 14일

추가 Contact Lens 언어 지원 및 리전 가용성

Contact Lens의 영어(뉴질랜드), 영어(남아프리카 공화국) 언어 지원이 문서화되었습니다. 또한 Contact Lens를 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르) 리전에서도 사용할 수 있습니다.

2022년 12월 14일

대량 사용자 업로드에 사용자 계층 구조가 추가됨

사용자를 대량으로 추가할 때 .csv 파일에서 사용자 계층 구조를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 대량 추가를 참조하세요.

2022년 12월 13일

사용자, 보안 프로필, 라우팅 프로필, 대기열에 대한 리소스 태그를 사용한 세분화된 액세스 제어

이제 Amazon Connect 콘솔 내에서 리소스 태그를 구성하여 보안 프로필, 사용자, 라우팅 프로필 및 대기열에 대한 보다 세분화된 액세스 제어를 활성화할 수 있습니다. 리소스 태그를 추가하여 이러한 리소스를 논리적으로 필터링 및 구성하고 보안 프로필 내에 액세스 제어 태그를 구성하여 세분화된 권한을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect의 리소스 태깅 및 Amazon Connect의 태그 기반 액세스 제어를 참조하세요.

2022년 12월 9일

대량 사용자 가져오기에 이제 에이전트 계층 구조 및 태그가 포함됨

Amazon Connect에서 이제 사용자에 대한 계층 구조 및 리소스 태그를 대량으로 구성할 수 있습니다. 이제 사용자 관리 페이지에 있는 CSV 대량 업로드 템플릿을 사용하여 각 에이전트에 에이전트 계층 구조 및 리소스 태그를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 리소스에 태그 지정을 참조하세요.

2022년 12월 9일

규칙 함수 언어

규칙 함수 언어는 일련의 규칙 조건을 JSON 기반으로 표현한 것입니다. 이를 사용하여 프로그래밍 방식으로 규칙에 조건을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조 안내서의 Amazon Connect 규칙 함수 언어를 참조하세요.

2022년 12월 7일

AWS GovCloud에서 에이전트의 이름 또는 성으로 고객 응대 검색

자세한 내용은 에이전트의 이름 또는 성으로 고객 응대 검색을 참조하세요.

2022년 12월 5일

규칙 API의 GA

프로그래밍 방식으로 규칙을 생성하고 관리할 수 있는 규칙 API 세트를 출시했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조의 규칙 작업을 참조하세요.

2022년 12월 5일

예측, 일정 관리, 용량 계획 기능의 GA

예측, 일정 관리 및 용량 계획이 정식 출시되었습니다. 이러한 기능을 통해 적절한 시간에 적절한 수의 에이전트를 배치하여 운영 목표를 달성할 수 있습니다. 자세한 내용은 예측, 용량 계획 및 일정 관리를 참조하세요.

2022년 11월 29일

에이전트를 위한 단계별 안내서 생성

바로 사용할 수 있는 Connect 에이전트 Workspace에서 이제 고객 상호 작용 중 특정 순간에 해야 할 일을 추천하는 사용자 지정 UI 페이지를 통해 에이전트를 단계별로 안내하는 워크플로를 만들 수 있습니다. 에이전트가 고객 문제를 식별하고 후속 조치를 추천하는 데 도움이 되는 가이드를 만들 수 있을 뿐만 아니라 거래 및 처리 코드를 제출하기 위한 화면 팝업과 양식을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 Workspace 안내서 환경을 참조하세요.

2022년 11월 29일

Contact Lens에서 채팅 지원

Amazon Connect Contact Lens는 채팅 고객 응대를 더 잘 평가할 수 있도록 Amazon Connect 채팅용 대화형 분석 기능을 제공하여 기계 학습 기반 분석을 확장합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Contact Lens를 사용한 대화 분석을 참조하세요.

2022년 11월 29일

Contact Lens에 평가 양식 기능이 추가됨(미리 보기)

평가 양식을 만든 다음 관리자가 이를 사용하여 애플리케이션을 전환할 필요 없이 연락처 세부 정보, 녹음, 대화 기록 및 요약과 함께 대화를 검토하도록 할 수 있습니다. 대화형 분석은 스크립트 준수, 민감한 데이터 수집, 고객 인사말과 같은 기준에 대한 평가 점수를 자동으로 미리 채웁니다. 자세한 내용은 성과 평가(미리 보기)를 참조하세요.

2022년 11월 29일

채팅에 구성 가능한 Lex 시간 제한이 추가됨

세션이 만료되기 전에 챗봇 대화에서 고객의 응답을 기다리는 시간을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 입력 가져오기 주제의 구성 가능한 채팅 입력 제한 시간을 참조하세요.

2022년 11월 22일

이메일 알림을 보내는 규칙 생성

조직 내 사람들에게 이메일 알림을 보내는 Contact Lens 규칙을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 알림을 보내는 Contact Lens 규칙 생성을 참조하세요.

2022년 11월 17일

MonitorContact API가 추가됨

진행 중인 연락 모니터링을 프로그래밍 방식으로 시작하기 위한 새 API가 추가되었습니다. 자세한 내용은 MonitorContact API를 참조하세요.

2022년 11월 17일

여러 검색 키를 사용하여 프로필 검색

단일 검색 키(키-값 페어)로 프로필을 검색하는 것 외에도 여러 키와 논리 연산자를 사용하여 프로필을 검색할 수 있도록 SearchProfiles API가 향상되었습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 1~5개의 검색 키와 AND 또는 OR 논리를 사용하여 검색 기준과 일치하는 속성을 가진 프로필을 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 SearchProfiles API 참조를 참조하세요.

2022년 11월 14일

Cases 도메인 할당량을 2개에서 5개로 늘림

AWS 계정당 기본 최대 Cases 도메인 수를 2개에서 5개로 늘렸습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Cases 서비스 할당량을 참조하세요.

2022년 11월 9일

GetFederationToken 응답 페이로드에 새 필드가 추가됨

GetFederationToken 응답 페이로드에 SignInUrl, UserArn 및 UserId를 추가했습니다.

2022년 11월 9일

UpdateTemplate API를 통해 사례 템플릿을 비활성화하는 기능이 추가됨

템플릿을 비활성화하면 사용자가 템플릿을 사용하여 사례를 생성할 수 없습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Cases API 참조를 참조하세요.

2022년 11월 9일

외부 빠른 연결의 이름을 전화번호 빠른 연결로 변경

자세한 내용은 빠른 연결의 유형을 참조하세요.

2022년 11월 8일

Amazon Connect 콘솔을 사용하여 빠른 연결 삭제

자세한 내용은 빠른 연결 삭제를 참조하세요.

2022년 11월 4일

DismissUserContact API 추가

에이전트가 연락을 놓치거나 거절한 후 받는 알림을 프로그래밍 방식으로 지워서 새 연락을 라우팅할 수 있는 새 API가 추가되었습니다. 또한 이 API를 사용하여 에이전트가 연락을 수락하는 중 오류가 발생하거나 연락 후 작업을 처리할 때 유사한 알림을 지울 수 있습니다. 자세한 내용은 DismissUserContact API 참조를 참조하세요.

2022년 11월 1일

사용자 계정에 보조 이메일 주소 및 휴대폰 번호 추가

이제 사용자 계정에 보조 이메일 주소와 휴대폰 번호를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에 사용자 추가를 참조하세요.

2022년 10월 28일

향상된 911(E911)

향상된 911(E911)을 사용하면 911 전화가 걸려올 때 위치 정보를 911 응급 센터에 보낼 수 있습니다. 미국 고객은 사용자를 911 응급 서비스에 연결하는 것 외에도 E911 기능을 구축하여 발신자의 주소 정보를 911 응급 센터에 자동으로 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 미국 비상 전화 설정을 참조하세요.

2022년 10월 21일

Amazon Connect Global Resiliency의 GA

Amazon Connect Global Resiliency가 정식 출시되었습니다. 이를 통해 국제 규제 요구 사항을 충족하면서 최고의 안정성, 성능 및 효율성으로 전 세계 어디에서든 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Global Resiliency 설정을 참조하세요.

2022년 10월 19일

Wisdom 서비스 할당량 수정

지식 기반당 콘텐츠와 관련해 기존에 게시된 할당량이 잘못되었습니다. 할당량이 5,000으로 표시되도록 설명서를 수정했습니다.

2022년 10월 17일

통합 연결 리소스의 기능 사양

자세한 내용은 통합 연결 리소스 기능 사양을 참조하세요.

2022년 10월 13일

검색 흐름 블록 제목 및 메타데이터에 Ctrl+Shift+F 추가

자세한 내용은 릴리스 정보를 참조하세요.

2022년 10월 10일

Amazon Connect Cases의 GA

Amazon Connect Cases가 정식 출시되었습니다. Amazon Connect Cases를 사용하면 에이전트가 고객 센터에서 여러 상호 작용, 후속 작업 및 팀이 필요한 고객 문제를 신속하게 추적하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Cases 및 Amazon Connect Cases API 참조를 참조하세요.

2022년 10월 3일

업데이트된 흐름 디자이너

흐름을 더 쉽게 구축하고 편집할 수 있도록 흐름 디자이너 환경을 여러 가지 개선했습니다. 자세한 변경 사항 목록은 릴리스 정보의 업데이트된 흐름 디자이너를 참조하세요.

2022년 9월 24일

이름, 성 등을 기준으로 Amazon Connect 사용자 검색

이름, 성, 사용자 로그인, 에이전트 계층 구조, 보안 프로필 및 라우팅 프로필로 Amazon Connect 사용자를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 이름이 ‘Jane’인 모든 Amazon Connect 사용자를 검색할 수 있습니다.

2022년 9월 22일

과거 대기열 데이터 시각화

이제 시계열 그래프를 사용하여 과거 대기열 데이터를 시각화함으로써 특히 서비스 수준, 대기 중인 고객 응대 및 평균 처리 시간에 대한 패턴, 추세 및 이상값을 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 시각화: 대기열 대시보드를 참조하세요.

2022년 9월 21일

보이스 스푸핑

음성 ID를 사용하여 통화가 음성 스푸핑인지 평가합니다. 자세한 내용은 음성 스푸핑 탐지 및 Amazon Connect 음성 ID API 참조를 참조하세요.

2022년 8월 29일

SearchSecurityProfiles API 출시

프로그래밍 방식으로 보안 프로필을 검색할 수 있는 새 API가 추가되었습니다. 자세한 내용은 SearchSecurityProfiles를 참조하세요.

2022년 8월 19일

일정 준수(미리 보기) 출시

고객 센터 감독자 또는 관리자는 일정 준수 여부를 추적하여 에이전트가 회사의 일정을 따르는 시기를 파악합니다. 이를 통해 서비스 수준 목표를 달성하는 동시에 에이전트 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 준수를 참조하세요.

2022년 8월 1일

채팅 대화당 첨부 파일 35개 허용

채팅 대화당 첨부 파일 제한을 5개에서 35개로 업데이트했습니다. 기능 사양을 참조하세요.

2022년 7월 20일

보이스 ID 흐름 언어 액션 추가

음성 ID 흐름 언어 작업인 CheckOutboundCallStatus, CheckVoiceId 및 StartVoiceIdStream에 대한 항목이 추가되었습니다.

2022년 7월 19일

에이전트의 이름 또는 성을 사용하여 고객 응대 검색

에이전트의 이름 또는 성을 사용하여 연락을 검색할 수 있습니다. 필터 이름은 에이전트입니다.

2022년 7월 15일

서식 있는 텍스트 형식 렌더링을 위한 업데이트 출시

연락 검색 및 연락처 세부 정보 페이지에서 이제 굵게 또는 기울임꼴 글꼴, 글머리 기호, 번호가 매겨진 목록 및 하이퍼링크와 같은 서식 있는 텍스트 형식의 채팅 트랜스크립트를 볼 수 있습니다. Amazon Connect Chat을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객의 채팅 환경 설정을 참조하세요.

2022년 7월 13일

CCP 또는 에이전트 애플리케이션에서 통화 기록 보기

자세한 내용은 ACW 중 통화 기록 보기를 참조하세요.

2022년 7월 7일

Contact Lens의 기능 사양 추가

자세한 내용은 Amazon Connect Contact Lens 기능 사양을 참조하세요.

2022년 7월 1일

Lex 인텐트 신뢰도 점수 및 감정 분석 지원

Amazon Lex 의도 신뢰도 점수 및 감정 분석을 흐름 내 브랜치로 사용하여 자동화된 셀프 서비스 고객 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 입력 가져오기 블록을 참조하세요. 새 고객 응대 속성 목록은 Amazon Lex 고객 응대 속성을 참조하세요.

2022년 6월 29일

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인의 GA

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인(정식 명칭은 대용량 아웃바운드 커뮤니케이션)이 정식 출시되었습니다. 이번 릴리스에는 아웃바운드 캠페인을 생성하고 관리하기 위한 API 세트가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 활성화 및 Amazon Connect Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 API 참조를 참조하세요.

2022년 6월 20일

Amazon Connect Cases(미리 보기)

Amazon Connect Cases(미리 보기)를 사용하면 에이전트가 고객 센터에서 여러 상호 작용, 후속 작업 및 팀이 필요한 고객 문제를 신속하게 추적하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Cases(미리 보기) 및 Amazon Connect Cases API 참조(미리 보기)를 참조하세요.

2022년 6월 20일

Amazon Lex 봇의 인스턴스당 할당량 업데이트

Amazon Lex 봇의 인스턴스당 할당량을 50개에서 70개로 업데이트했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요.

2022년 6월 7일

새로운 GetCurrentUserData API

GetCurrentUserData API를 출시했습니다. 이를 통해 지정된 Amazon Connect 인스턴스에서 실시간 활성 사용자 데이터를 반환할 수 있습니다.

2022년 6월 6일

출시된 작업 템플릿

이제 사용자 지정 태스크 템플릿을 만들 수 있으므로 에이전트가 관련 정보와 필수 정보를 일관되게 캡처하여 태스크를 생성하거나 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 태스크 템플릿 생성을 참조하세요. API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 작업 템플릿을 생성하고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 AWS CloudFormation 사용 설명서의 Amazon Connect API 참조 및 Amazon Connect 리소스 유형 참조를 참조하세요.

2022년 6월 2일

고객 응대 전송을 위한 새 API

고객 응대를 만든 후 언제든지 한 에이전트나 대기열에서 다른 에이전트나 대기열로 고객 응대를 전송하는 데 사용할 수 있는 새 API가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조의 TransferContact를 참조하세요.

2022년 6월 2일

아웃바운드 캠페인의 워크플로 업데이트

Amazon Connect 및 Amazon Pinpoint 사용자 인터페이스를 사용하여 아웃바운드 캠페인에 온보딩하기 위한 워크플로를 업데이트했습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 활성화를 참조하세요.

2022년 5월 27일

음성 ID 만료 화자

BIPA 규정 준수의 경우, Amazon Connect Voice ID에서 3년 동안 등록, 재등록 또는 성공적인 인증을 위해 액세스하지 않은 화자는 자동으로 만료됩니다. DescribeSpeaker 및 ListSpeakers API에서 반환된 lastAccessedAt 속성과 Amazon Connect 관리자 안내서의 어떤 데이터가 저장되나요? 섹션에서 화자의 마지막 액세스 시간을 확인할 수 있습니다.

2022년 5월 25일

음성 ID 결과 검색

음성 ID 결과 검색 및 검토 주제 추가

2022년 4월 28일

에이전트의 현재 상태를 변경하는 새 API

Amazon Connect는 에이전트의 현재 상태를 프로그래밍 방식으로 변경할 수 있는 API를 제공합니다. 에이전트 상태는 에이전트가 Amazon Connect에서 연락이 라우팅될 수 있는 시기와 오프라인 또는 점심 식사, 브레이크와 같은 사용자 지정 상태로 설정되어 있어 연락이 라우팅될 수 없는 시기를 결정하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조에서 PutUserStatus를 참조하세요.

2022년 4월 28일

새 API

이름, 성, 사용자 이름, 라우팅 프로필, 보안 프로필, 에이전트 계층 구조 또는 태그별로 사용자 기록을 검색하는 API가 추가되었습니다. 새 전화번호를 클레임하고 프로그래밍 방식으로 구성할 수 있는 API가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조를 참조하세요.

2022년 4월 25일

다자간 통화

Amazon Connect에서 에이전트, 발신자, 참가자 4명 등 최대 6명의 통화 당사자를 허용할 수 있습니다. 다자간 통화와 기본 3자 통화의 차이점을 포함한 자세한 내용은 텔레포니: 다자간 통화를 참조하세요.

2022년 4월 6일

Amazon S3 버킷에서 프롬프트 재생

Amazon S3 버킷에서 프롬프트를 가져오는 기능이 추가되었습니다. 이를 통해 Amazon S3에 필요한 만큼 많은 음성 프롬프트를 저장하고 프롬프트를 재생하는 흐름 블록(고객 입력 가져오기, 루프 프롬프트, 재생 프롬프트 및 고객 입력 저장)의 고객 응대 속성을 사용하여 실시간으로 음성 프롬프트에 액세스할 수 있습니다.

2022년 4월 5일

실시간 고객 응대 분석 세그먼트 스트림

거의 실시간으로 Contact Lens 분석에 액세스할 수 있는 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 실시간 고객 응대 분석을 위한 스트리밍 사용을 참조하세요.

2022년 3월 28일

채팅을 위한 서식 있는 메시지

고객의 채팅 환경을 위한 서식 있는 메시지에 대한 지원이 추가되었습니다. 에이전트와 고객은 굵게, 기울임꼴, 글머리 기호 목록, 번호가 매겨진 목록, 하이퍼링크 및 첨부 파일을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객의 채팅 환경을 위한 텍스트 서식 활성화를 참조하세요.

2022년 3월 13일

객체 유형 매핑 사용자 인터페이스

Amazon Connect 관리 콘솔을 사용하여 객체 유형 매핑을 생성하기 위한 사용자 인터페이스가 추가되었습니다. 자세한 내용은 객체 유형 매핑 생성을 참조하세요.

2022년 3월 8일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 업데이트

Amazon CloudWatch 지표용 작업 추가 자세한 내용은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2022년 2월 22일

Customer Profiles에 대한 대량 데이터 수집 추가

자세한 내용은 Salesforce, ServiceNow, Marketo 또는 Zendesk용 통합 설정 주제의 데이터 대량 수집을 참조하세요.

2022년 2월 21일

API의 새 할당량

StartChatContact , StartContactStreaming , StopContactStreaming의 경우 RateLimit은 초당 요청 5건이며, BurstLimit은 초당 요청 8건입니다.

2022년 2월 11일

채팅을 위한 새로운 CloudWatch 지표

채팅에 대한 Amazon CloudWatch 지표(ConcurrentActiveChats, ConcurrentActiveChatsPercentage, ChatBreachingActiveChatQuota 및 SuccessfulChatsPerInterval)를 추가했습니다. 자세한 내용을 알아보려면 CloudWatch를 사용하여 인스턴스 모니터링을 참조하세요.

2022년 2월 11일

문서화된 규칙 기능 사양

Amazon Connect 규칙의 기능 사양을 문서화했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 규칙 기능 사양을 참조하세요.

2022년 1월 28일

자격 증명 확인 할당량 문서화

자격 증명 확인에 대한 세 가지 할당량을 문서화했습니다. 자세한 내용은 Customer Profiles 할당량을 참조하세요.

2022년 1월 28일

최대 채팅 시간 구성

채팅당 총 지속 시간을 대기 시간을 포함하여 최대 7일로 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 StartChatContact API의 ChatDurationInMinutes 파라미터를 참조하세요.

2022년 1월 27일

Contact Lens에서 사용자 지정 어휘 지원

자세한 내용은 사용자 지정 어휘 추가를 참조하세요.

2022년 1월 25일

UserHierarchyGroup 리소스에 대한 태깅 지원 출시

자세한 내용은 CreateUserHierarchyGroup을 참조하세요.

2022년 1월 20일

커뮤니케이션 위젯에서 브라우저 알림 지원

자세한 내용은 브라우저 알림을 참조하세요.

2021년 12월 21일

Customer Profiles를 Segment 및 Shopify와 통합

자세한 내용은 Segment 통합 설정 및 Shopify 통합 설정을 참조하세요.

2021년 12월 20일

작업에 대한 규정 준수 업데이트

작업은 GDPR을 준수하며 SOC, PIC, HITRUST, ISO 및 HIPAA에 대한 승인을 받았습니다.

2021년 12월 17일

통합 에이전트 애플리케이션 출시

Amazon Connect는 에이전트 경험과 고객 상호 작용을 개선하기 위해 통합 에이전트 애플리케이션을 출시했습니다. 자세한 내용은 에이전트 교육 안내서를 참조하세요.

2021년 11월 30일

주요 하이라이트 출시

Amazon Connect Contact Lens에서 주요 하이라이트를 볼 수 있는 옵션을 제공합니다. 주요 하이라이트는 Contact Lens가 트랜스크립트에서 문제, 결과 또는 작업 항목을 식별한 행만 보여줍니다. 자세한 내용은 주요 하이라이트 보기를 참조하세요.

2021년 11월 30일

평균 API 연결 시간 문서화

실시간 지표인 평균 API 연결 시간을 문서화했습니다. 자세한 내용은 평균 API 연결 시간을 참조하세요.

2021년 11월 26일

유사한 프로필을 통합하기 위한 자격 증명 확인 출시

Amazon Connect Customer Profiles는 이름, 이메일 주소, 전화번호, 생년월일 및 주소를 비교하여 유사한 고객 프로필을 자동으로 탐지하도록 설계된 기능인 자격 증명 확인을 제공합니다. 자세한 내용은 자격 증명 확인을 사용하여 유사한 프로필 통합 및 Amazon Connect Customer Profiles API 참조를 참조하세요.

2021년 11월 24일

Customer Profiles 서비스 할당량 업데이트

Amazon Connect Customer Profiles는 이제 프로필당 객체 수 1,000개(100개에서 증가)와 프로필의 모든 객체 최대 크기 50MB(5MB에서 증가)를 지원합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer Profiles 서비스 할당량을 참조하세요.

2021년 11월 23일

Amazon Connect Customer Profiles에서 고객 응대 기록을 무료로 저장

Amazon Connect Customer Profiles는 이제 통합 고객 프로필에 연락 기록과 고객 정보를 함께 무료로 제공하여 고객 센터 관리자가 고객 센터 경험을 개인화할 수 있도록 지원합니다. 새로운 인스턴스에서는 Customer Profiles가 기본적으로 활성화됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스 생성 주제의 4단계: 데이터 스토리지를 참조하세요.

2021년 11월 23일

흐름을 아카이브/아카이브 해제 및 삭제하기 위한 새 API

흐름 라이브러리를 대규모로 관리할 수 있는 프로그래밍 방식의 유연한 방법을 제공하는 새 API가 추가되었습니다. 예를 들어, 연중 특정 기간에만 사용되는 흐름은 사용하지 않을 때는 아카이브했다가 필요할 때 아카이브 해제할 수 있습니다. 이제 흐름을 삭제하여 더 이상 사용할 수 없게 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조를 참조하세요.

2021년 11월 22일

공통 함수를 생성하는 데 도움이 되는 모듈식 흐름 추가

흐름 모듈은 흐름의 재사용 가능한 섹션입니다. 흐름 모듈을 생성하여 흐름 전체에서 반복 가능한 로직을 추출하고 공통 함수를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 재사용 가능한 함수에 대한 흐름 모듈을 참조하세요.

2021년 11월 22일

사용자 지정 고객 응대 속성으로 고객 응대 검색

사용자 지정 연락 속성(사용자 정의 속성이라고도 함)별로 연락을 검색할 수 있는 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 속성으로 검색을 참조하세요.

2021년 11월 15일

고객 프로필 블록 추가

고객 프로필 블록을 추가했습니다. 이를 통해 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다.

2021년 11월 15일

AmazonConnect_FullAccess 업데이트

Amazon Connect Customer Profiles 관리를 위한 권한 추가 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2021년 11월 12일

보안 프로필 API 출시

프로그래밍 방식으로 보안 프로필을 만들고 관리할 수 있는 API가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조를 참조하세요.

2021년 11월 12일

예약된 작업 출시

고객과 약속한 경우 고객 문제에 대한 후속 조치를 취하기 위해 최대 6일 후에 태스크를 예약할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 또한 UpdateContactSchedule API를 사용하여 예약된 날짜와 시간을 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 교육 안내서의 작업 생성 블록 및 작업 생성 주제를 참조하세요.

2021년 11월 12일

고객 응대 API 출시

프로그래밍 방식으로 연락처 세부 정보를 가져오고 업데이트하기 위한 API가 추가되었습니다. 예를 들어 대기열 정보, 채팅 첨부 파일, 태스크 참조와 같은 연락처 세부 정보를 설명하고 태스크 이름과 같은 연락 정보를 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조의 DescribeContact, UpdateContact 및 ListReferences를 참조하세요.

2021년 11월 12일

실시간 지표 에이전트 테이블 변경

사용자가 Amazon Connect에 기대하는 지표의 고가용성을 유지하기 위해 새로운 서비스를 출시하고 있습니다. 이 변경으로 인해 에이전트 테이블은 에이전트 로그인 대신 에이전트 상태별로 정렬됩니다. 또한 대기열 및 라우팅 프로필 테이블은 대기열 또는 라우팅 프로필 이름 대신 온라인 에이전트별로 정렬됩니다.

2021년 11월 12일

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨

Amazon Connect Customer Profiles에 대한 작업 추가 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2021년 11월 12일

새 지표 추가

에이전트가 내부로 전송한 고객 응대 및 에이전트가 외부로 전송한 고객 응대와 같은 새로운 기록 지표가 추가되었습니다. 에이전트가 내부로 전송한 고객 응대 및 에이전트가 외부로 전송한 고객 응대라는 새 실시간 지표가 추가되었습니다. 기록 지표 정의 및 실시간 지표 정의를 참조하세요.

2021년 11월 9일

실시간 채팅 메시지 스트리밍 출시

채팅 메시지의 실시간 스트림을 구독할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 메시지 스트리밍 활성화를 참조하세요.

2021년 10월 29일

Customer Profiles에 대한 교차 서비스 혼동된 대리자 방지

교차 서비스 혼동된 대리자 방지에 Amazon Connect Customer Profiles에 적용할 수 있는 더 많은 샘플 정책을 추가하여 업데이트했습니다.

2021년 10월 26일

HoursOfOperation API의 GA

Amazon Connect HoursOfOperation API가 정식 출시되었습니다. 또한 사용자, 사용자 계층 구조 및 운영 시간에 대한 AWS CloudFormation 지원을 시작했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조 및 AWS CloudFormation 사용 설명서를 참조하세요.

2021년 10월 22일

예: 프로그래밍 방식으로 S3를 Customer Profiles와 통합

프로그래밍 방식으로 S3를 Customer Profiles와 통합하는 방법을 보여 주는 주제가 추가되었습니다.

2021년 10월 21일

교차 서비스 혼동된 대리자 예방

교차 서비스 혼동된 대리자 방지를 위해 적용할 수 있는 예제 정책이 포함된 주제를 추가했습니다.

2021년 10월 18일

응답하지 않은 콜백이 대기열에 머무르는 시간

대기열에 저장된 콜백 설정 주제에서 대기열에 저장되었지만 응답하지 않은 콜백은 Amazon Connect에서 자동으로 제거되기 전까지 최소 7일에서 최대 14일 동안 대기열에 유지된다는 점을 명확히 설명했습니다.

2021년 10월 13일

클라이언트 측 지표에 대한 엔드포인트 업데이트

네트워크 설정 주제에서 클라이언트 측 지표의 엔드포인트를 *.execute-api.{region}.amazonaws.com에서 *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com으로 변경했습니다.

2021년 10월 11일

서비스 할당량 주제의 오류 수정

서비스 할당량 주제의 오류를 수정했습니다. Amazon Connect Wisdom의 경우 문서당 최대 크기는 10MB가 아니라 1MB입니다. Amazon Connect Customer Profiles의 경우 할당량 이름은 도메인별 객체가 아니라 도메인별 객체 유형입니다. Amazon Connect Voice ID 할당량 표를 올바른 정보로 업데이트했습니다.

2021년 10월 8일

아웃바운드 캠페인의 미리 보기 릴리스

아웃바운드 캠페인의 미리 보기 릴리스에 대한 콘텐츠가 추가되었습니다. Amazon Pinpoint Journeys와 Amazon Connect를 사용하여 이제 음성, SMS 및 이메일을 위한 아웃바운드 캠페인을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 활성화를 참조하세요.

2021년 9월 27일

새 Amazon AppIntegrations 서비스 API

Amazon AppIntegrations Service를 위한 새 DataIntegration API(CreateDataIntegration, DeleteDataIntegration, GetDataIntegration, ListDataIntegrationAssociations, ListDataIntegrations, UpdateDataIntegration)가 출시되었습니다. 자세한 내용은 Amazon AppIntegrations Service API 참조를 참조하세요.

2021년 9월 27일

Amazon Connect Wisdom - 정식 출시

2023년 11월에 Amazon Q를 출시했습니다. Amazon Q에는 Amazon Connect Wisdom으로 불렸던 실시간 에이전트 지원 기능과 함께 생성형 AI 기반 권장 응답, 작업 및 추가 정보에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

2021년 9월 27일

Amazon Connect Voice ID - 정식 출시

자세한 내용은 음성 ID를 사용한 실시간 발신자 인증 사용 및 Amazon Connect Voice ID API 참조를 참조하세요.

2021년 9월 27일

새 서비스 연결 역할 정책 추가

AmazonConnectVoiceIDFullAccess 추가. 이 AWS 관리형 정책을 사용하면 사용자가 음성 ID를 사용하도록 설정할 수 있습니다. 이 정책은 AWS 콘솔, SDK 또는 기타 수단을 통해 Amazon Connect Voice ID에 대한 전체 액세스를 제공합니다. 자세한 내용은 AWS 관리형 정책: AmazonConnectVoiceIDFullAccess를 참조하세요.

2021년 9월 27일

새 서비스 연결 역할 정책 추가

아웃바운드 캠페인에 대한 새로운 서비스 연결 역할 정책인 AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy가 추가되었습니다. 정책은 모든 아웃바운드 캠페인을 검색할 수 있는 액세스를 제공합니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 활성화를 참조하세요.

2021년 9월 27일

채팅에 이름 및 고객 응대 속성 표시

이제 채팅 사용자 인터페이스를 사용해서 상호 작용하는 고객의 이름을 지정하여 채팅 경험을 개인화할 수 있습니다. 또한 연락 속성을 안전하게 전달하여 연락에 대한 정보를 캡처할 수 있으며, 흐름에서 이를 사용하여 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 초기화 시 고객 표시 이름 전달 및 채팅 초기화 시 고객 응대 속성 전달을 참조하세요.

2021년 9월 17일

에이전트 애플리케이션 미리 보기

Customer Profiles와 연락 제어판(CCP)을 결합한 에이전트 애플리케이션 미리 보기용 업데이트된 UI를 출시했습니다. 자세한 내용은 에이전트 애플리케이션에서 Customer Profiles 액세스를 참조하세요.

2021년 9월 16일

작업 생성 블록 추가

태스크 생성 블록을 추가했습니다. 이는 새 태스크를 만들고, 태스크 속성을 설정하고, 태스크를 시작하는 흐름을 시작합니다. 자세한 내용은 흐름 블록: 작업 생성을 참조하세요.

2021년 9월 16일

Contact Lens에서 추가 언어 지원

Contact Lens는 이제 통화 후 분석 및 실시간 분석에 한국어, 일본어, 표준 중국어를 지원합니다. 실시간 분석에 지원되는 언어는 프랑스어(캐나다), 프랑스어(프랑스), 포르투갈어(브라질), 독일어(독일), 이탈리아어(이탈리아)입니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 지원하는 언어 주제의 Amazon Connect용 Contact Lens를 참조하세요.

2021년 9월 13일

기록 지표 정의 업데이트

내부로 전송된 고객 응대 및 외부로 전송된 고객 응대의 정의를 업데이트했습니다. 자세한 내용은 기록 지표 정의를 참조하세요.

2021년 9월 10일

Amazon Connect 콘솔의 개선된 사용자 인터페이스

Amazon Connect 콘솔용으로 재설계된 사용자 인터페이스를 출시하여 Amazon Connect 인스턴스를 더 쉽고 빠르게 관리할 수 있게 되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스 생성을 참조하세요.

2021년 8월 27일

Customer Profiles HIPAA 준수

Customer Profiles는 이제 HIPAA를 준수합니다. 준수하지 않는다고 언급하는 부분을 삭제했습니다.

2021년 8월 23일

싱가포르의 포팅 번호

문서 요구 사항이 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 주문 및 포팅 전화번호에 대한 지역 요건 주제에서 싱가포르를 참조하세요.

2021년 8월 10일

운영 시간 및 에이전트 상태에 대한 API

운영 시간 및 에이전트 상태 관리를 위한 새로운 API의 제한 없는 미리 보기가 출시되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하세요.

2021년 8월 6일

Contact Lens 규칙이 작업과 EventBridge 이벤트 생성

이제 Contact Lens 규칙을 통해 표현된 키워드, 감정 점수, 고객 속성 및 기타 기준에 따라 작업 및 EventBridge 이벤트를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Contact Lens를 사용하여 규칙 생성을 참조하세요.

2021년 8월 5일

기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가

특정 리전에서 새 인스턴스를 만들 때 기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가 목록을 업데이트했습니다. 자세한 내용은 전화를 걸 수 있는 국가를 참조하세요.

2021년 8월 4일

허용 목록에 AWS Global Accelerator 추가

Amazon Connect 인스턴스에 SAML 로그인을 사용하는 경우 이제 Global Accelerator 도메인인 *. awsglobalaccelerator.com을 허용 목록에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 네트워크 설정을 참조하세요.

2021년 8월 3일

새로운 ‘다음 상태’ 기능

에이전트가 시간을 관리할 수 있도록 현재 고객 응대를 마무리하는 동안 라우팅되는 새 고객 응대를 일시 중지할 수 있는 기능을 출시했습니다. 자세한 내용은 CCP의 '다음 상태' 기능을 참조하세요.

2021년 7월 30일

고객 응대 검색 기능 업데이트

고객 응대 검색 페이지의 에이전트 필터를 사용하려면 Amazon Connect 보안 프로필에 사용자 - 보기 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 고객 응대 검색: 에이전트 로그인별로 고객 응대를 검색하려면 보안 프로필에 사용자 - 보기 권한이 필요함을 참조하세요.

2021년 7월 23일

CloudWatch에 전송되는 두 개의 작업 지표 추가

Amazon Connect는 CloudWatch에 두 개의 새로운 지표인 ConcurrentTasks 및 ConcurrentTasksPercentage를 전송합니다. 자세한 내용을 알아보려면 CloudWatch를 사용하여 인스턴스 모니터링을 참조하세요.

2021년 7월 7일

사용자 지정 IAM 정책에 필요한 권한 업데이트

Amazon Lex에 대한 권한 추가 자세한 내용은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하세요.

2021년 6월 29일

Apple Messages for Business의 GA

Apple Messages for Business가 정식 출시(GA)되었습니다. 자세한 내용은 Apple Messages for Business 활성화를 참조하세요.

2021년 6월 28일

빠른 연결 관리 API의 GA

Amazon Connect 빠른 연결 관리 API가 정식 출시되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하세요. 빠른 연결 API도 AWS CloudFormation을 지원합니다. 자세한 내용은 AWS CloudFormation 사용 설명서의 Amazon Connect 리소스 유형 참조를 참조하세요.

2021년 6월 24일

인스턴스당 Amazon Lex V2 봇 별칭에 대한 서비스 할당량 = 100 추가

서비스 할당량에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요.

2021년 6월 17일

Amazon Lex V2 콘솔 및 API 지원

Amazon Lex V2 콘솔 사용에 대한 자세한 내용은 Amazon Lex 봇 추가를 참조하세요. AssociateLexBot, DisassociateLexBot, ListLexBots의 세 가지 API 추가 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하세요.

2021년 6월 15일

출시 예정: 실시간 지표 페이지 로드 시간 단축

2021년 7월 19일부터 2021년 9월 19일까지 모든 리전에 배포되며, 이는 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 예정된 변경 사항: 실시간 지표 페이지의 다시 로드 시간 단축을 참조하세요.

2021년 6월 11일

출시 예정: 새 DataIntegration API

2021년 5월 20일에 Amazon AppIntegrations 서비스에 새로운 DataIntegration API가 추가되었다는 소식을 게시했습니다. 이러한 API는 아직 사용할 수 없습니다.

2021년 6월 8일

채팅 에이전트 동시 실행 증가

채팅 에이전트 동시 실행이 5건에서 10건으로 증가했습니다. 자세한 내용은 라우팅 프로필 생성을 참조하세요.

2021년 6월 7일

Customer Profiles의 객체 유형 매핑

Customer Profiles 표준 프로필에 객체 유형 매핑을 추가했습니다. 자세한 내용은 표준 프로필의 객체 유형 매핑을 참조하세요.

2021년 6월 1일

블록이 지원하는 채널

모든 블록과 각 블록이 지원하는 채널을 나열하는 주제를 추가했습니다. 자세한 내용은 각 블록이 지원하는 채널을 참조하세요.

2021년 5월 18일

고객 응대 이벤트 추가

자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 이벤트를 참조하세요.

2021년 5월 12일

에이전트 감사 보고서의 예정된 변경 사항 발표

향후 릴리스에서는 에이전트 감사 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 예정된 변경 사항: 에이전트 감사 보고서 다운로드를 참조하세요.

2021년 5월 4일

Customer Profiles에 자격 증명 확인 API(미리 보기) 추가

자세한 내용은 Amazon Connect Customer Profiles API 참조의 GetMatches 및 MergeProfiles API를 참조하세요.

2021년 4월 30일

Amazon Connect와 연결할 수 있는 AWS 리소스를 제한하는 권한을 적용하는 방법에 대한 주제 추가

자세한 내용은 Amazon Connect와 연결할 수 있는 AWS 리소스 제한을 참조하세요.

2021년 4월 28일

AWS Solution Architect가 작성한 아키텍처 지침에 대한 장 추가

자세한 내용은 Amazon Connect의 아키텍처 지침을 참조하세요.

2021년 4월 28일

에이전트 이벤트 스트림에 대한 예정된 수정 사항 발표

자세한 내용은 예정된 변경 사항: 에이전트 이벤트 스트림에 대한 수정 사항을 참조하세요.

2021년 4월 27일

전화번호 포팅에 관한 주제 수정

자세한 내용은 전화번호 포팅을 참조하세요.

2021년 4월 24일

CCP와 함께 Customer Profiles를 바로 사용할 수 있는 기능은 제한 없는 미리 보기

자세한 내용은 Customer Profiles 에이전트 UI 액세스를 참조하세요.

2021년 4월 22일

고객 응대 검색에 대한 예정된 변경 사항 발표

자세한 내용은 예정된 변경 사항: 고객 응대 검색을 참조하세요.

2021년 4월 20일

캐나다(중부) 리전에 NLB 엔드포인트 추가

네트워크 설정에 캐나다(중부) 리전에 대한 NLB 엔드포인트를 추가하여 업데이트했습니다.

2021년 4월 15일

Amazon Connect을 이제 캐나다(중부) 리전에서 사용할 수 있음

캐나다 텔레포니 공급업체로부터 수신자 부담 전화번호 및 지역 전화번호를 요청할 수 있습니다. 캐나다(중부) 리전을 지원하는 국가 목록은 전화번호에 대한 리전 요구 사항을 참조하세요. 리전별 Contact Lens 기능 사용 가능 여부도 참조하세요.

2021년 3월 31일

채팅 지표에 대한 예정된 수정 사항 발표

현재 Amazon Connect는 연결 해제 흐름에서 생성된 채팅 고객 응대가 전송 흐름에서 생성된 것으로 잘못 보고하고 있습니다. 수정 사항이 출시되면 Amazon Connect는 이러한 채팅 고객 응대가 연결 해제 흐름에서 생성되었음을 고객 응대 레코드 및 에이전트 이벤트 스트림에 올바르게 반영하게 됩니다. 자세한 내용은 릴리스 정보의 예정된 변경 사항: 채팅 지표 수정을 참조하세요.

2021년 3월 25일

새 도메인 이름 출시 완료

Amazon Connect 액세스 URL의 도메인이 my.connect.aws로 변경되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 정보의 2021년 3월 업데이트를 참조하세요.

2021년 3월 22일

인스턴스별 보고서의 기본 서비스 할당량

인스턴스별 보고서의 기본 서비스 할당량을 2,000으로 업데이트했습니다. 이 기본값은 2020년 10월 이후에 생성된 계정에 적용됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요.

2021년 3월 16일

주문 및 포팅 전화번호를 위한 식별 요구 사항

주문 전화번호를 위한 식별 요구 사항을 추가했습니다. 아르헨티나, 칠레, 멕시코, 페루, 푸에르토리코를 위한 주문 및 포팅 전화번호 요구 사항이 추가되었습니다. 자세한 내용은 전화번호에 대한 지역 요구 사항을 참조하세요.

2021년 3월 11일

Amazon Connect 엔드포인트 테스트 유틸리티 사용

Amazon Connect에 대한 연결을 검증하거나 에이전트가 고객 응대 제어판(CCP)과 관련하여 문제를 겪는 경우 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Amazon Connect 엔드포인트 테스트 유틸리티를 추가했습니다. 자세한 내용은 엔드포인트 테스트 유틸리티 사용을 참조하세요.

2021년 3월 5일

웹 사이트에 채팅 사용자 인터페이스 추가

사용자 지정하여 웹 사이트에 추가할 수 있는 커뮤니케이션 위젯을 추가했습니다. 웹 사이트에 채팅을 추가하는 작업을 시작하는 데 도움이 되는 오픈 소스 예제도 제공했습니다. 자세한 내용은 고객의 채팅 환경 설정을 참조하세요.

2021년 3월 5일

Content Lens 실시간 분석을 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트) 및 아시아(도쿄)에서 사용할 수 있음

자세한 내용은 리전별 Contact Lens 기능 사용 가능 여부를 참조하세요.

2021년 2월 26일

Amazon S3에서 Customer Profiles로 데이터를 생성하고 수집하는 기능 추가

자세한 내용은 Amazon S3에서 Customer Profiles로 데이터 생성 및 수집을 참조하세요.

2021년 2월 25일

고객 응대 레코드 스트림에 DisconnectReason 추가

Amazon Connect 고객 응대 레코드 스트림에 이제 음성 통화 및 작업에 대한 DisconnectReason이 포함됩니다. 자세한 내용은 ContactTraceRecord를 참조하세요.

2021년 2월 19일

사용자 지정 서비스 수준 추가

사용자 정의 서비스 수준을 생성하고 지표 사용자 인터페이스를 업데이트하는 기능이 추가되었습니다. 자세한 내용은 새 지표 그룹 및 범주를 참조하세요.

2021년 2월 16일

대기열 API(미리 보기)

프로그래밍 방식으로 대기열을 만들고 관리할 수 있도록 API가 추가되었습니다. 대기열 API(미리 보기)

2021년 1월 29일

Amazon AppIntegrations API - GA

Amazon App Integrations API가 정식 출시되었습니다. 자세한 내용은 Amazon AppIntegrations API - GA를 참조하세요.

2021년 1월 29일

새 고객 응대 검색 페이지

고객 응대 검색 페이지를 업데이트했습니다. 자세한 내용은 고객 응대 검색을 참조하세요.

2021년 1월 5일

Amazon Connect 서비스 API 참조

프로그래밍 방식으로 빠른 연결을 만들고 관리할 수 있도록 API가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하세요.

2020년 12월 22일

채팅: 첨부 파일 공유 지원

채팅 첨부 파일 공유에 대한 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 채팅: 첨부 파일 지원을 참조하세요.

2020년 12월 21일

Lex 봇을 위한 구성 가능한 DTMF 타임아웃

Lex 봇을 위한 구성 가능한 DTMF 타임아웃에 대한 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 Lex 봇을 위한 구성 가능한 DTMF 타임아웃을 참조하세요.

2020년 12월 4일

Amazon Connect와 함께 Apple Messages for Business 사용(미리 보기)

Amazon Connect와 함께 Apple Messages for Business를 사용하기 위한 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect와 함께 Apple Messages for Business 사용(미리 보기)을 참조하세요.

2020년 12월 3일

작업

작업에 대한 지원이 추가되어 에이전트가 고객을 지원하는 데 사용하는 다양한 도구에서 작업의 우선 순위를 정하고 작업을 할당, 추적, 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업을 참조하세요.

2020년 12월 1일

Amazon Connect용 Contact Lens를 사용한 실시간 분석

Contact Lens에 대한 실시간 분석을 추가하여 통화가 진행되는 동안 고객 문제를 더욱 선제적으로 감지하고 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect용 Contact Lens를 사용한 대화 분석을 참조하세요.

2020년 12월 1일

Amazon Connect Wisdom(미리 보기)

2023년 11월에 Amazon Q를 출시했습니다. Amazon Q에는 Amazon Connect Wisdom으로 불렸던 실시간 에이전트 지원 기능과 함께 생성형 AI 기반 권장 응답, 작업 및 추가 정보에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

2020년 12월 1일

Amazon Connect Voice ID(미리 보기)

실시간 발신자 인증을 제공하는 Amazon Connect Voice ID(미리 보기)가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Voice ID(미리 보기)를 참조하세요.

2020년 12월 1일

Amazon Connect Customer Profiles

Amazon Connect Customer Profiles가 추가되어 에이전트가 들어오는 모든 새 고객 응대에 대해 고객 프로필을 생성할 수 있습니다. 고객 프로필 데이터를 제공하는 외부 애플리케이션과 통합할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API를 참조하세요.

2020년 12월 1일

Amazon Connect API

작업(StartTaskContact)을 생성할 수 있는 기능을 제공하는 Amazon Connect API를 추가하고 미리 보기 API 세트를 추가했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API를 참조하세요.

2020년 12월 1일

Amazon Connect에서 채팅을 위한 대화형 메시지 지원

대화형 메시지 템플릿이 추가되었습니다. 자세한 내용은 채팅에 대화형 메시지 추가를 참조하세요.

2020년 11월 24일

텔레포니 호출 메타데이터 속성

사기 탐지 및 라우팅을 개선하기 위한 통화 속성을 추가했습니다. 자세한 내용은 텔레포니 통화 메타데이터 속성(통화 속성)을 참조하세요.

2020년 11월 20일

사용자 계층 구조를 관리하기 위한 API

에이전트 계층 구조 및 에이전트 그룹을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있는 API가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하세요.

2020년 11월 18일

서비스 할당량

대기열에 최대 700개의 빠른 연결을 추가할 수 있다는 점을 명시했습니다. 기능 사양을 참조하세요. (이 업데이트는 잘못 게시되었으며 이후 제거되었습니다.)

2020년 10월 5일

보안

Amazon Connect 콘솔 액세스 관리를 위한 필수 권한에 대한 새 주제가 추가되었습니다.

2020년 9월 24일

빠른 필터

실시간 지표 보고서에서 빠른 필터를 사용하는 방법을 설명하는 새 주제가 추가되었습니다. 자세한 내용은 빠른 필터를 사용하여 라우팅 프로필 및 대기열 테이블 심층 분석을 참조하세요.

2020년 9월 23일

서비스 할당량

다음 Amazon Connect 참가자 서비스 API CreateParticipantConnection, DisconnectParticipant, GetTranscript에 대한 서비스 할당량을 업데이트했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 참가자 서비스 API 제한 할당량을 참조하세요.

2020년 9월 22일

대기열 테이블에 에이전트 대기열 표시

기본적으로 에이전트 대기열은 기록 지표 보고서의 대기열 표에 표시되지 않습니다. 이를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 테이블에서 에이전트 대기열 보기를 참조하세요.

2020년 9월 18일

고객 응대 흐름을 다른 인스턴스로 마이그레이션

흐름 API 세트를 사용하여 수백 개의 흐름을 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 흐름을 다른 인스턴스로 마이그레이션을 참조하세요.

2020년 9월 18일

Amazon Connect에서 지원하는 언어

Amazon Connect 콘솔, 고객 응대 제어판, Contact Lens, Amazon Lex 및 Amazon Polly에서 지원되는 언어에 대해 알아보세요. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 지원되는 언어를 참조하세요.

2020년 9월 18일

Amazon Connect 흐름 언어

Amazon Connect Flow 언어를 사용하여 한 인스턴스에서 다른 인스턴스로 마이그레이션하려는 흐름을 효율적으로 업데이트할 수 있으며, 블록을 흐름 디자이너로 끄는 대신 흐름을 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조 안내서의 Amazon Connect 흐름 언어를 참조하세요.

2020년 9월 18일

옵션 2(권장하지 않음): IP 주소 범위 허용

옵션 2: IP 주소 범위 허용에서 해당 리전에 대한 항목이 보이지 않으면 GLOBAL을 사용하라는 팁이 제거되었습니다. 자세한 내용은 옵션 2(권장되지 않음): IP 주소 범위 허용을 참조하세요.

2020년 9월 11일

옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기

테이블의 두 번째 행인 옵션 1을 업데이트하여 {myInstanceName}.awsapps.com/connect/api와 *.cloudfront.net 사이에 줄 바꿈을 추가했습니다. 자세한 내용은 옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기를 참조하세요.

2020년 9월 11일

Amazon Connect 리소스 수준 정책 예제

‘Amazon Connect 리소스 기반 정책 예제’ 주제 제목을 ‘Amazon Connect 리소스 수준 정책 예제’로 변경했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 리소스 수준 정책 예제를 참조하세요.

2020년 9월 8일

문의 및 문의된 고객 응대 지표가 2019년 5월부터 더 이상 사용되지 않음을 나타내도록 업데이트했습니다.

자세한 정보는 문의 및 연락처 문의 단원을 참조하세요.

2020년 8월 27일

에이전트 간 전송 설정에 관한 주제가 추가되었습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect에서 에이전트 간 전송 설정 단원을 참조하십시오.

2020년 8월 19일

사용자 지정 종단 지점 요구 사항에 대한 섹션이 추가되었습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect를 위한 요청 번호 또는 국제 번호 단원을 참조하십시오.

2020년 8월 18일

Amazon Connect Streams API를 사용하는 경우 연락 제어판(CCP) 업그레이드에서 ‘알려진 차이점’ 섹션을 제거했습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect Streams API를 사용하는 경우 연락 제어판(CCP) 업그레이드 단원을 참조하십시오.

2020년 8월 3일

지표 장 이름을 지표 모니터링 및 보고서 실행으로 변경했습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect에서 실시간 및 기록 지표, 대시보드 및 보고서 단원을 참조하십시오.

2020년 7월 16일

대기열 그룹화에서 고객 응대 상태인 에이전트, 에이전트 유휴 시간, 점유 상태 등의 지표가 더 이상 지원되지 않음을 명확히 했습니다. 이전에 이러한 지표가 더 이상 사용되지 않는다고 밝혔습니다.

자세한 내용은 2020년 6월: 옴니채널 지원 변경 단원을 참조하십시오.

2020년 7월 8일

이제 음성 대화를 지원하는 연결 해제 흐름 설정 블록이 업데이트되었습니다.

자세한 내용은 연결 해제 흐름 설정 단원을 참조하십시오.

2020년 6월 29일

예정된 측정치 변경 사항(인바운드 및 아웃바운드 고객 응대 시간에 대한 새로운 실시간 및 기록 측정치 변경 사항)을 추가했습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect에서 실시간 및 기록 지표, 대시보드 및 보고서 단원을 참조하십시오.

2020년 6월 26일

CCP 업그레이드 방법 추가

자세한 내용은 최신 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)으로 업그레이드합니다. 단원을 참조하십시오.

2020년 6월 16일

CCP 사용에 대한 비디오 추가

자세한 내용은 교육 동영상: Amazon Connect에서 연락 제어판(CCP)을 사용하는 방법 단원을 참조하십시오.

2020년 6월 16일

사용되지 않는 측정치: 에이전트 고객 응대 시간, 에이전트 유휴 시간, 점유율.

자세한 내용은 2020년 6월: 옴니채널 지원 변경 단원을 참조하십시오.

2020년 6월 12일

빠른 연결 작동 방식에 대한 항목이 추가되었습니다.

자세한 내용은 연락처 전송을 위한 빠른 연결 시나리오 단원을 참조하십시오.

2020년 5월 21일

관리 지원을 받는 방법과 상속된 권한에 대한 주제가 추가되었습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect에 대한 관리 지원받기 및 Amazon Connect 및 연락 제어판(CCP) 보안 프로필에 대한 상속된 권한 단원을 참조하세요.

2020년 4월 16일

에이전트가 CCP 창을 닫을 때 자동으로 로그아웃되도록 CCP를 사용자 지정하는 방법이 추가되었습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect CCPv1을 사용하여 에이전트가 CCP를 닫을 때 자동으로 로그아웃 단원을 참조하십시오.

2020년 4월 16일

음성 입력의 제한 시간 값을 지원하도록 고객 입력 가져오기 블록 업데이트

자세한 내용은 고객 입력 가져오기 단원을 참조하십시오.

2020년 4월 8일

종료 키 입력 추가

자세한 내용은 고객 입력 저장 단원을 참조하십시오.

2020년 3월 31일

소프트폰용 NLB 엔드포인트 및 필수 도메인 추가

자세한 내용은 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 단원을 참조하십시오.

2020년 3월 23일

지표에 대한 예정된 변경 사항 발표

자세한 내용은 2020년 6월: 옴니채널 지원 변경 단원을 참조하십시오.

2020년 3월 23일

전화 번호에 대한 지역별 요구 사항 주제 추가

자세한 내용은 Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항 단원을 참조하십시오.

2020년 3월 11일

자습서 추가

자세한 내용은 자습서: Amazon Connect 소개 단원을 참조하십시오.

2020년 3월 6일

긴급 관리자 액세스에 대한 주제 추가

자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 긴급 로그인 단원을 참조하십시오.

2020년 3월 3일

보고서 저장, 공유 및 게시에 대한 주제 추가

자세한 내용은 Amazon Connect에 사용자 지정 보고서 저장, Amazon Connect에서 저장된 보고서 공유, Amazon Connect에서 공유 보고서 보기 및 Amazon Connect에 보고서 게시 부분을 참조하세요.

2020년 1월 22일

흐름 블록 정의 업데이트

자세한 내용은 섹션을 참조하십시오.

2020년 1월 17일

지표 보고에서 대기열에 저장된 콜백에 대한 섹션을 추가했습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect의 실시간 지표에서 대기열에 있는 콜백 단원을 참조하십시오.

2020년 1월 17일

업데이트된 CCP(ccp-v2)에 대한 네트워킹 지침 업데이트

자세한 내용은 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 단원을 참조하십시오.

2020년 1월 15일

AWS CloudTrail를 사용한 Amazon Connect API 호출 로깅에 대한 주제 추가

자세한 내용은 AWS CloudTrail을 사용하여 Amazon Connect API 직접 호출 로깅 단원을 참조하십시오.

2019년 12월 13일

대화 분석에 대한 단원 추가

자세한 내용은 Amazon Connect Contact Lens에서 대화 분석 기능을 사용하여 대화 분석 단원을 참조하십시오.

2019년 12월 02일

라이브 미디어 스트리밍에 대한 정보 추가

자세한 내용은 Amazon Connect에서 고객 오디오의 라이브 미디어 스트리밍 설정 단원을 참조하십시오.

2019년 11월 21일

채팅에 대한 정보 추가

자세한 내용은 웹 및 모바일 메시징 단원을 참조하십시오.

연락 제어판(CCP)의 에이전트 상태, Amazon Connect의 연락처 상태 정보, Amazon Connect 관련 추가 리소스 섹션과 같은 주제도 추가되었습니다.

2019년 11월 21일

IAM 사용에 대한 주제 추가

자세한 내용은 Amazon Connect의 Identity and Access Management 단원을 참조하십시오.

2019년 11월 14일

차원 추가

CloudWatch로 전송된 Amazon Connect 지표에 차원을 추가했습니다. CloudWatch를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스 모니터링 섹션을 참조하세요.

2019년 10월 22일

네트워킹 주제 추가

네트워킹 콘텐츠를 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정에 통합했습니다. 지침을 업데이트했습니다.

2019년 9월 30일

업데이트된 지표 항목

실시간 지표 정의에 대한 설명을 개선했습니다. 기록 지표 정의에 범주를 추가했습니다.

2019년 8월 30일

기록 지표 보고서 단원 업데이트

기록 지표 정의에 범주를 추가했습니다.

2019년 8월 27일

내용 재구성

작업 기반이 되도록 내용을 재구성했습니다.

2019년 7월 19일

업데이트된 전화 번호로 전송 블록에 대한 내용이 추가되었습니다.

업데이트된 전화번호로 전송 블록을 사용하여 발신자를 Amazon Connect 인스턴스 외부의 전화번호로 전송한 다음 외부 당사자와의 통화가 끝난 후에 선택적으로 흐름을 다시 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 흐름을 설정하여 전송 후 고객과의 통화 재개 단원을 참조하십시오.

2019년 2월 18일

고객 오디오 스트림용 라이브 미디어 스트리밍에 관한 내용이 추가되었습니다.

고객 센터와 상호 작용하는 중에 고객 오디오를 캡처하여 Kinesis 비디오 스트림으로 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 고객 오디오의 라이브 미디어 스트리밍 설정 단원을 참조하십시오.

2018년 12월 21일

에이전트 대기열에 대한 내용이 추가되었습니다.

에이전트 대기열을 사용하여 특정 에이전트로 직접 호출을 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 특정 에이전트에게 연락처 전송 단원을 참조하십시오.

2018년 12월 21일