Amazon Connect Streams 사용 시 Contact Control Panel(CCP) 업그레이드 API - Amazon Connect
네트워크 설정 확인를 ccp-v2SAMLURL로 업데이트

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Amazon Connect Streams 사용 시 Contact Control Panel(CCP) 업그레이드 API

참고

Amazon Connect 스트림은 이전 버전과 최신 버전 간에 동일하게 API 유지됩니다CCP. 버전을 업그레이드할 API 때 Amazon Connect Streams를 사용하여 구축된 사용자 지정 구현을 검증하여 동작의 일관성을 보장하는 것이 좋습니다.

다음 단계에 따라 최신 로 업그레이드합니다CCP.

  1. 최신 Amazon Connect Streams를 API사용하는 것이 좋습니다.

  2. 와 URL 연결된 를 /ccp#initCCP()에서 /ccp-v2로 업데이트합니다. 에 대한 자세한 내용은 의 Amazon Connect Streams API 설명서의 connect.core.initCCP()를 initCCP()참조하세요 GitHub.

  3. 승인된 오URL리진 목록에 도메인을 추가합니다.

    1. AWS 계정을 사용하여 AWS 관리 콘솔(https://console.aws.amazon.com/콘솔)에 로그인합니다.

    2. Amazon Connect 콘솔로 이동합니다.

    3. Amazon Connect 인스턴스의 올바른 리전에 있는지 확인합니다. 인스턴스를 선택합니다.

      Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스의 별칭.

    4. 애플리케이션 통합을 선택한 다음 오리진 추가를 선택합니다.

      왼쪽 탐색 창, 애플리케이션 통합 옵션, 오리진 추가.

    5. 도메인 를 입력합니다URL. 특정 인스턴스가 명시적으로 추가되도록 CCP에 포함된 모든 도메인입니다. 자세한 내용은 의 이 문서를 참조하세요 GitHub.

      Salesforce를 사용하는 경우 CTI 어댑터 CCP 기능에 문제가 발생하지 않도록 허용 목록에 Salesforce 도메인을 추가해야 합니다. 자세한 지침은 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning 설치 안내서 또는 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic 설치 안내서를 참조하세요.

네트워크 설정 확인

옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 대체를 사용하도록 네트워크를 설정하는 것이 좋습니다.

이 옵션을 사용하면 Amazon Connect Support에서 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 구체적으로, *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com을 사용하면 문제 해결에 도움이 되도록 Support 팀에 추가 지표를 전달합니다.

를 ccp-v2SAMLURL로 업데이트

2.0SAML을 자격 증명 관리 시스템으로 사용하는 경우 릴레이 상태의 대상을 ccp-v2URL로 업데이트해야 합니다.

destination=/connect/ccp를 destination=/connect/ccp-v2로 변경합니다.

자세한 내용은 릴레이 상태에서 대상 사용 URL 섹션을 참조하세요.