Amazon Connect에서 음성, 채팅 및 작업 경험 테스트

1. 다음 이미지에 표시된 것처럼 탐색 메뉴에서 대시보드를 선택합니다.

   

2. 채팅 테스트를 선택합니다.

   채팅 테스트 옵션이 표시되지 않으면 여기를 클릭하십시오.

3. 채팅 테스트 페이지에서 테스트 설정을 선택합니다.

4. 시스템 설정에서 채팅을 테스트할 흐름을 선택한 다음, 적용을 클릭합니다. 기본적으로 인바운드 흐름 샘플가 실행됩니다.

   작은 정보

   채팅을 테스트하고 연락 속성을 사용하려면 다음 이미지와 같이 키와 값 쌍을 따옴표로 묶어야 합니다.

   

5. 채팅 창에서 다음 이미지와 같이 아이콘을 클릭합니다.

   

6. 고객 중 한 명이 입력할 수 있는 것과 비슷한 메시지를 입력합니다. 에이전트 창에 회신을 입력합니다.

7. 에이전트가 여러 채팅 대화를 처리하는 방법을 보려면 대시보드를 다른 브라우저 창에 복사하고 다른 채팅URL을 시작합니다. 채팅은 이미 연 CCP 의 동일한 인스턴스로 이동합니다.

   작은 정보

   테스트 환경은 BasicQueue 및 기본 라우팅 프로필을 사용합니다. 기본 라우팅 프로필은 2개의 채팅에 대해 설정됩니다. 두 개 이상의 채팅이 있는 경우 어떻게 되는지 테스트하려면 기본 라우팅 프로필을 5개의 채팅으로 변경합니다. 지침은 Amazon Connect에서 라우팅 프로필을 생성하여 대기열을 에이전트에 연결 단원을 참조하십시오.

   채팅 대화를 관리할 때 에이전트가 경험하는 환경에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect의 고객 응대 제어판(CCP)을 사용하여 고객 응대와 채팅 단원을 참조하십시오.

1단계: 빠른 연결 생성

1. 탐색 메뉴에서 라우팅, 빠른 연결, 새로 추가를 선택합니다.

2. 빠른 연결의 이름을 입력합니다. 예를 들어 테스트 태스크를 자신에게 할당하려면 이름(예: Jane Doe)을 입력합니다.

3. 유형 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 대기열을 선택합니다.

4. 대상 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 직접 설정한 대기열을 선택합니다(테스트 태스크를 자신에게 할당한다고 가정함).

5. 흐름에서 기본 대기열 전송을 선택합니다.

6. 설명 아래에 빠른 연결 테스트와 같은 내용을 입력합니다.

7. 저장(Save)을 선택합니다. 완료된 빠른 연결은 다음 이미지의 빠른 연결과 비슷합니다.

   

2단계: 대기열에 할당CCP하여 에 빠른 연결을 표시합니다.

1. 빠른 연결을 생성한 후 라우팅, 대기열로 이동한 다음 고객 응대가 라우팅될 적합한 대기열을 선택합니다.

2. 대기열 편집 페이지의 빠른 연결 상자에서 이전에 생성한 빠른 연결을 검색합니다. 예를 들어 자신의 이름일 수 있습니다. 다음 이미지는 Jane Doe에 대한 빠른 연결을 보여줍니다.

   

3. 빠른 연결을 선택한 다음 저장을 선택합니다.

3단계: 대기열을 에이전트의 라우팅 프로필에 할당

1. 사용자, 라우팅 프로필로 가서 에이전트의 라우팅 프로필을 선택합니다.

2. 채널 및 동시성 설정에서 태스크를 선택합니다.

3. 에이전트의 대기열을 라우팅 프로필에 추가하고 채널에 대한 태스크를 선택합니다.

   에이전트가 다른 채널을 통해 전송을 받을 수 있는 경우에는 해당 채널도 선택합니다.

4. 저장(Save)을 선택합니다.

4단계: 태스크 테스트

1. 를 엽니다CCP. 태스크 탭을 선택한 다음 태스크 생성을 선택합니다. 다음 이미지는 작업 생성을 선택하는 두 가지 방법을 보여줍니다. 오른쪽 상단 모서리에서 작업 아이콘을 선택하거나 CCP 페이지 하단에서 작업 생성 버튼을 선택합니다.

   

   또는 예를 들어 채팅 경험을 테스트하는 경우 다음 이미지와 같이 태스크 아이콘을 선택할 수도 있습니다.

   

2. 태스크 생성 페이지를 완료합니다. 할당 대상을 선택하면 빠른 연결이 가능한 사용자 또는 대기열에만 태스크를 할당할 수 있습니다.

   미래로 예약된 태스크를 생성하려면 예약된 날짜/시간 상자를 사용하여 미래 날짜 및 시간을 선택합니다. 앞으로 최대 6일까지 태스크를 예약할 수 있습니다.

   생성(Create)을 선택합니다.

   

3. 자신을 선택하면 태스크가 자신에게 라우팅됩니다. 다음 이미지는 작업이 도착할 때의 모습을 CCP 보여줍니다. 태스크 수락을 선택합니다.

   

4. 태스크를 검토합니다. 태스크를 마쳤으면 완료 시 태스크 종료를 선택합니다.

   

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 실시간 지표, 대기열을 선택합니다.

2. 여러 채널을 테스트하면서 실시간 지표를 검토할 수 있습니다.

3. 실시간 지표 보고서에서 채널별 지표를 보려면 설정, 그룹화, 채널별로 그룹화된 대기열, 적용으로 이동합니다. 보고서는 다음 이미지와 유사합니다.