Apple Messages for Business를 Amazon Connect와 통합할 때 흐름 ID 찾기 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Apple Messages for Business를 Amazon Connect와 통합할 때 흐름 ID 찾기

흐름 ID는 Apple Messages for Business 인바운드 메시지에 사용할 흐름입니다. 흐름은 고객이 새 채팅을 시작할 때의 경험을 정의합니다.

음성 또는 채팅 고객 응대에 이미 사용 중인 기존 흐름을 재사용하거나 Apple Messages for Business 고객 응대를 위해 특별히 새 흐름을 만들 수 있습니다. 새 인바운드 흐름을 만드는 방법에 대한 지침은 인바운드 흐름 생성를 참조하세요.

흐에 대한 자세한 내용을 알아보려면 Amazon Connect의 흐름를 참조하세요.

Apple Messages for Business의 흐름 ID를 찾으려면 다음을 수행하세요.

  1. 관리자 계정 또는 사용자를 만들거나 편집할 수 있는 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.

  2. 탐색 메뉴에서 라우팅, 고객 응대 흐름을 선택합니다.

  3. 사용할 흐름을 선택합니다.

    참고

    흐름(인바운드) 유형인 흐름만 선택합니다. Apple Messages for Business는 고객 대기열, 고객 보류, 고객 귓속말 등과 같은 다른 흐름 유형에서는 작동하지 않습니다.

  4. 흐름 디자이너에서 추가 흐름 정보 표시를 펼칩니다.

    샘플 흐름, 추가 흐름 정보 표시 섹션입니다.

  5. ARN (Amazon 리소스 번호)에서 contact-flow/ 이후 모든 항목을 복사합니다. 예를 들어, 다음 이미지에서는 밑줄 친 부분을 복사합니다.

    Amazon 리소스 번호의 키 부분을 복사하는 방법을 보여주는 다이어그램입니다.

    1. 유형 = 흐름(인바운드)을 확인합니다.

    2. 흐름 ID는 의 끝에 있습니다ARN. 이 끝 부분만 복사합니다.