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Amazon Connect: 반환(모듈에서)
이 주제에서는 일시 중지된 상태에서 태스크 연락을 재개하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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반환 블록을 사용하여 흐름 모듈의 터미널 작업 또는 터미널 단계를 표시합니다.
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이 블록을 사용하면 성공적으로 실행된 후 흐름 모듈을 종료할 수 있습니다. 그런 다음 모듈이 참조되는 흐름을 계속 실행합니다.
지원되는 흐름 유형
이 블록은 흐름 모듈 에서만 사용할 수 있습니다. 다른 유형의 흐름에서는 사용할 수 없습니다.
| 흐름 유형 | 지원? |
|---|---|
인바운드 흐름(contactFlow) |
아니요 |
고객 대기열 흐름(customerQueue) |
아니요 |
고객 유지 흐름(customerHold) |
아니요 |
고객 귓속말 흐름(customerWhisper) |
아니요 |
아웃바운드 귓속말 흐름(outboundWhisper) |
아니요 |
에이전트 보류 흐름(agentHold) |
아니요 |
에이전트 귓속말 흐름(agentWhisper) |
아니요 |
에이전트 흐름으로 전송(agentTransfer) |
아니요 |
대기열 흐름으로 전송(queueTransfer) |
아니요 |
지원되는 연락 유형
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| 연락처 유형 | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
예 |
작업 |
예 |
흐름 블록 구성
반환 블록을 사용하려면
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Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 라우팅 , 흐름 을 선택합니다.
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흐름 페이지에서 다음 이미지와 같이 모듈 탭을 선택합니다.
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흐름 모듈 생성을 선택하거나 편집하려는 모듈을 선택합니다.
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블록 도크에서 반환 블록을 선택하고 흐름 캔버스로 드래그합니다.
Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 반환 블록(태그 작업용)
다음 이미지는 흐름 편집기 캔버스에서 반환 블록의 모양을 보여줍니다.
흐름 언어로 블록 반환
흐름 편집기의 반환 흐름 블록은 Amazon Connect Flow Language의 EndFlowModuleExecution 흐름 작업으로 저장됩니다.
자세한 내용은 Amazon Connect 참조 EndFlowModuleExecution 의 섹션을 참조하세요. Amazon Connect API
반환 블록 속성을 구성하는 방법
다음 이미지는 반환 블록의 속성 창을 보여줍니다.
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이 블록은 흐름 모듈의 터미널 블록이므로 구성할 필요가 없습니다.
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준비가 되면 저장 및 게시를 선택합니다.
다음 코드는 Amazon Connect Flow Language에서 동일한 구성이 EndFlowModuleExecution 작업으로 표시되는 방법을 보여줍니다.
{ "Parameters": {}, "Identifier": "the identifier of the Return block", "Type": "EndFlowModuleExecution", "Transitions": {} },
흐름 블록 결과 설명
없음. 지원되는 조건은 없습니다.
블록에서 생성된 데이터
이 블록에서는 데이터가 생성되지 않습니다.
흐름의 다양한 부분에서 이 데이터를 사용하는 방법
이 블록에서는 흐름에 사용할 수 있는 데이터가 생성되지 않습니다.
조각 작업 표현이 있는 경우
이 블록은 조각 작업을 지원하지 않습니다.
알려진 오류 시나리오
이 블록은 터미널 블록이므로 이 블록이 실행될 때 흐름에 발생할 수 있는 오류 시나리오가 없습니다.
흐름 로그에서 이 블록의 모습
{ "ContactId": "string", "ContactFlowId": "string", "ContactFlowName": "string", "ContactFlowModuleType": "Return", "Identifier": "string", "Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z", "Parameters": {} }
