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Amazon Connect: 고객 대기열 흐름 설정

이 주제에서는 고객이 대기열로 전송될 때 호출할 흐름을 지정하는 흐름 블록을 정의합니다.

설명

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

속성

다음 이미지는 고객 대기열 흐름 설정 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.

속성 사용에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 속성 사용 단원을 참조하십시오.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 브랜치가 있습니다.

샘플 흐름

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.