Citrix 클라우드 데스크톱을 위한 Amazon Connect 오디오 최적화

Amazon Connect를 사용하면 에이전트가 Citrix 가상 데스크톱 인프라 (VDI) 환경을 사용할 때 고품질 음성 경험을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 에이전트는 Citrix Workspaces와 같은 Citrix 원격 데스크톱 애플리케이션을 활용하여 오디오 처리를 에이전트의 로컬 디바이스로 오프로드하고 오디오를 Amazon Connect로 자동으로 리디렉션할 수 있습니다. 따라서 네트워크 연결이 원활하지 않을 때도 오디오 품질이 개선됩니다.

시작하려면 Amazon Connect open source libraries를 사용하여 사용자 지정 Contact Control Panel(CCP)과 같은 기존 에이전트 사용자 인터페이스를 업데이트하거나 새로 만들 수 있습니다.

시스템 요구 사항

이 섹션에서는 Amazon Connect와 함께 Citrix United Communications SDK를 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 설명합니다.

Citrix Workspace 애플리케이션 버전

Citrix Workspace 애플리케이션 버전은 21.9.x.x 이상이어야 합니다.
Citrix 서버 버전

Citrix Virtual Delivery Agent(VDA) 버전은 2109 이상이어야 합니다.
Citrix 서버 설정

Citrix UC SDK는 기본적으로 사용이 지원되지 않으므로 시스템 관리자는 다음과 같이 허용 목록 레지스트리 항목을 추가해야 합니다.
- 키 경로: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
- 키 이름: ProcessWhitelist
- 키 유형: REG_MULTI_SZ
- 키 값:
  - Chrome.exe
  - msedge.exe
레지스트리가 성공적으로 구성된 후 작업 관리자를 사용하여 CitrixHdxWebSocketService를 다시 시작하여 설정을 완료하세요.
네트워킹/방화벽 구성
- Citrix 서버 구성
  
  관리자는 Citrix 서버가 다음 다이어그램에 언급된 도메인에 대한 Amazon Connect TCP/443 트래픽에 액세스할 수 있도록 허용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 섹션을 참조하세요.
- 에이전트 시스템 구성
  
  이 솔루션을 사용하려면 에이전트의 씬 클라이언트와 Amazon Connect 간의 미디어 연결이 필요합니다. 에이전트의 시스템과 Amazon Connect의 소프트폰 미디어 UDP 포트 3478 간의 트래픽을 허용하려면 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 섹션을 참조하세요.
지원되지 않는 CCP 배포
- 네이티브 CCP