Amazon Connect의 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대 일정 변경

고객 응대 검색 및 고객 응대 상세 정보 페이지에서 고객 응대를 보려면 다음 권한 중 하나를 활성화합니다.

1. 고객 응대 검색 - 보기: 사용자가 모든 고객 응대를 볼 수 있습니다.

2. 내 고객 응대 보기 - 보기: 에이전트들이 자신이 처리한 고객 응대를 볼 수 있습니다.

고객 응대 액세스 제한(선택 사항): 고객 응대 검색 및 연락처 세부 정보 페이지에서 해당 계층 그룹 또는 하위 계층 그룹 내의 고객 응대에 대한 사용자 액세스를 제한합니다. 이 권한에 대한 자세한 내용은 고객 응대를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다. 섹션을 참조하세요.

고객 응대 일정 조정: 사용자가 분석 및 최적화 페이지에서 고객 응대 일정을 조정할 수 있습니다. 다음 이미지는 고객 응대 작업 - 고객 응대 일정 조정 권한을 보여줍니다.

고객 응대 기록에 액세스할 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

Amazon Connect에서 분석 및 최적화, 고객 응대 검색을 선택합니다.

일정을 조정할 진행 중인 작업 고객 응대를 검색하세요.

1. 고객 응대 상태 필터를 선택하고 선택한 값을 진행 중으로 변경합니다.

2. 시간 범위 필터를 선택합니다. 타임스탬프 유형을 예약됨으로 설정하면 예약된 고객 응대만 볼 수 있습니다. 시간 범위에 맞게 필터링합니다. 다음 이미지는 이러한 필터를 보여줍니다.

   

태스크 고객 응대를 선택하여 세부 정보를 확인합니다.

태스크 고객 응대의 연락처 세부 정보 페이지에서 다음 이미지와 같이 작업, 일정 조정을 선택합니다.

고객 응대 일정을 조정할 시간과 범위를 선택합니다. 예정된 시간은 태스크가 시작된 날로부터 6일 이내여야 합니다.

고객 응대의 일정이 성공적으로 변경되면 페이지가 태스크의 새 일정 시간으로 자동으로 새로 고쳐집니다.