Amazon Connect의 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대 종료 - Amazon Connect
중요한 참고 사항필수 권한진행 중인 고객 응대를 종료하는 방법

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Amazon Connect의 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대 종료

진행 중인 고객 응대의 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대를 종료할 수 있습니다. 고객 응대를 종료하면 고객 응대 연결이 해제됩니다. 고객 응대가 이미 에이전트에게 연결되어 있는 경우에는 고객 응대를 종료하면 해당 고객 응대에 대한 ACW(연락처 후 작업)가 시작됩니다.

프로그래밍 방식으로 고객 응대를 종료하려면 StopContact를 사용합니다.

중요한 참고 사항

  • ACW가 진행 중인 상태에서 태스크 고객 응대를 종료하면 고객 응대가 종료됩니다. ACW 상태의 음성 및 채팅 고객 응대는 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대 종료 작업을 수행하여 종료할 수 없습니다.

  • 다음 메소드를 사용하여 음성 고객 응대를 시작한 후에는 음성 고객 응대를 종료할 수 없습니다.

    • DISCONNECT

    • TRANSFER

    • QUEUE_TRANSFER

  • 채팅 및 태스크 고객 응대는 시작 방법에 관계없이 종료할 수 있습니다.

필수 권한

  1. 고객 응대 검색 및 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대를 보려면 다음 권한 중 하나를 활성화하세요.

    1. 고객 응대 검색 - 보기: 사용자가 모든 고객 응대를 볼 수 있습니다.

    2. 내 고객 응대 보기 - 보기: 에이전트들이 자신이 처리한 고객 응대를 볼 수 있습니다.

  2. 고객 응대 액세스 제한(선택 사항): 고객 응대 검색 및 연락처 세부 정보 페이지에서 해당 계층 그룹 또는 하위 계층 그룹 내의 고객 응대에 대한 사용자 액세스를 제한합니다. 이 권한에 대한 자세한 내용은 고객 응대를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다. 섹션을 참조하세요.

  3. 고객 응대 종료: 사용자가 분석 및 최적화 페이지에서 고객 응대를 종료할 수 있습니다. 다음 이미지는 고객 응대 작업 - 고객 응대 종료 권한을 보여줍니다.

    고객 응대 종료 권한.

진행 중인 고객 응대를 종료하는 방법

  1. 고객 응대 기록에 액세스할 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

  2. Amazon Connect에서 분석 및 최적화, 고객 응대 검색을 선택합니다.

  3. 고객 응대 상태 필터를 선택하고 선택한 값을 진행 중으로 변경합니다.

  4. 세부 정보를 보려는 진행 중인 고객 응대를 선택합니다.

  5. 연락처 세부 정보 페이지에서 작업, 종료를 선택합니다.

    연락처 세부 정보 페이지, 종료 옵션

  6. 종료를 선택하여 고객 응대 종료 작업을 확인합니다.

  7. 고객 응대가 성공적으로 종료되면 페이지가 자동으로 새로 고쳐집니다.