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Amazon Connect에서 흐름 블록: Amazon Q in Connect
이 주제에서는 Amazon Q in Connect의 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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Amazon Q in Connect 도메인을 연락에 연결하여 실시간 권장 사항을 활성화합니다.
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Amazon Q in Connect 활성화에 대한 자세한 내용은 생성형 AI 기반 실시간 에이전트 지원을 위해 Amazon Q in Connect 사용 섹션을 참조하세요.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
참고
작업이 이 블록으로 전송되어도 아무 일도 일어나지 않지만 요금이 부과됩니다. 이를 방지하려면 이 블록 앞에 연락처 속성 확인 블록을 추가하고 그에 따라 작업을 라우팅하세요. 지침은 콜센터에 연락하는 방식에 따라 고객 응대 경험을 개인화합니다. 섹션을 참조하세요.
| 채널 | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
Chat |
예 |
Task |
아니요 |
이메일 |
예 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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인바운드 흐름
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고객 대기열 흐름
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아웃바운드 귓속말 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 Amazon Q in Connect 블록의 속성 페이지를 보여줍니다. 연락에 연결할 Amazon Q in Connect 도메인의 전체 Amazon 리소스 이름(ARN)을 지정합니다.
구성 팁
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Amazon Q in Connect를 호출과 함께 사용하려면 Contact Lens 실시간으로 구성된 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하여 흐름Amazon Connect Contact Lens에서를 활성화해야 합니다. 흐름의 어느 위치에 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하든 상관 없습니다.
Amazon Q in Connect는 Contact Lens 실시간 분석과 함께 현재 통화 중에 감지된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천하는 데 사용됩니다.
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Contact Lens는 채팅과 함께 Amazon Q in Connect를 사용하는 데 필요하지 않습니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 브랜치가 있습니다.
