Amazon Connect에서 흐름 블록: Amazon Q in Connect - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Amazon Connect에서 흐름 블록: Amazon Q in Connect

이 주제에서는 Amazon Q in Connect의 흐름 블록을 정의합니다.

설명

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

참고

작업이 이 블록으로 전송되어도 아무 일도 일어나지 않지만 요금이 부과됩니다. 이를 방지하려면 이 블록 앞에 연락처 속성 확인 블록을 추가하고 그에 따라 작업을 라우팅하세요. 지침은 콜센터에 연락하는 방식에 따라 고객 응대 경험을 개인화합니다. 섹션을 참조하세요.

채널 지원?

Voice

Chat

Task

아니요

이메일

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 Amazon Q in Connect 블록의 속성 페이지를 보여줍니다. 연락에 연결할 Amazon Q in Connect 도메인의 전체 Amazon 리소스 이름(ARN)을 지정합니다.

Amazon Q in Connect 블록의 속성 페이지.

구성 팁

  • Amazon Q in Connect를 호출과 함께 사용하려면 Contact Lens 실시간으로 구성된 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하여 흐름Amazon Connect Contact Lens에서를 활성화해야 합니다. 흐름의 어느 위치에 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하든 상관 없습니다.

    Amazon Q in Connect는 Contact Lens 실시간 분석과 함께 현재 통화 중에 감지된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천하는 데 사용됩니다.

  • Contact Lens는 채팅과 함께 Amazon Q in Connect를 사용하는 데 필요하지 않습니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공오류라는 브랜치가 있습니다.

구성된 Amazon Q in Connect 블록.