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Amazon Connect: “지금 전송 중”
이 기본 전송 흐름은 '보낸 사람' 에이전트가 Amazon Connect에서 빠른 연결 생성을 사용하여 고객 응대를 다른 에이전트에게 전송할 때 나타나는 흐름입니다. "발신자" 에이전트에게는 "지금 전송 중입니다."라는 메시지가 재생되는 재생 프롬프트가 들립니다. 그런 다음 에이전트로 전송 블록을 사용하여 고객 응대를 에이전트에게 전송합니다.
문의가 전송되면 "받는 사람" 에이전트에게 기본 에이전트 귓속말이 들립니다.
작은 정보
에이전트로 전송 블록은 베타 기능이며 음성 상호 작용에만 작동합니다. 채팅 고객 응대를 다른 에이전트에게 전송하려면 연락처 속성을 사용하여 특정 에이전트에게 연락처 라우팅의 지침을 따릅니다.
기본 흐름을 재정의하고 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 센터에서 기본 흐름 변경 단원을 참조하세요.
작은 정보
기본 흐름이 변경되었는지 궁금하신가요? 흐름 버전 관리를 사용하여 흐름의 원래 버전을 확인하세요.
