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Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 타사 애플리케이션(3p 앱) 통합
Amazon Connect 에이전트 워크스페이스는 에이전트가 문제를 효율적으로 해결하고 고객 경험을 개선하며 step-by-step 더 빠르게 온보딩하는 데 필요한 도구와 지침을 제공하는 직관적인 단일 애플리케이션입니다. 고객 프로필, 사례 및 Amazon Q in Connect와 같은 에이전트 워크스페이스에서 1rd party 애플리케이션을 사용하는 것 외에도 3rd party 애플리케이션을 통합할 수 있습니다.
예를 들어 독점 예약 시스템 또는 공급업체 제공 지표 대시보드를 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 통합할 수 있습니다.
타사 애플리케이션 구축에 관심이 있는 개발자는 Agent Workspace 개발자 안내서를 참조하세요.
