일정 관리자를 사용하여 일정 생성, 검토, 게시

Amazon Connect는 최적화 목표를 달성하기 위해 예측된 수요 패턴과 구성된 제약 조건을 기반으로 에이전트의 교대 근무 횟수를 최소화하도록 설계되었습니다.

교대 근무 활동, 교대 근무 프로필, 인력 배치 그룹 및 인력 배치 그룹 규칙을 생성한 후 일정을 생성할 수 있습니다.

일정 관리, 일정 Amazon Connect 관리자 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

자세한 정보는 예측, 용량 계획 및 일정에 대한 보안 프로필 권한을 참조하세요.
Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 일정 예약을 선택합니다.
일정 관리자 탭을 선택한 다음 일정 생성을 선택합니다.
일정의 이름 및 설명을 입력합니다.
일정 입력 섹션의 드롭다운 메뉴에서 예측 그룹을 선택합니다.

현재는 여러 예측 그룹의 일정을 예약할 수 없습니다.
일정 기간(시작 날짜 및 종료 날짜)을 지정합니다. 최대 18주까지 일정을 잡을 수 있습니다.
일정 최적화 목표에서 서비스 수준 또는 평균 응답 속도를 선택합니다.
평균 응답 속도(ASA)는 서비스 수준 백분율 목표 대신 사용할 수 있습니다. 예를 들어 다음 이미지는 30초로 설정된 ASA를 보여줍니다. 용량 계획 및 일정 시스템은 목표 달성을 위해 인원/일정을 최적화합니다.
일정 생성을 선택합니다.

참고
Amazon Connect는 초안 일정을 생성합니다. 게시하기 전까지는 에이전트나 감독자가 볼 수 없습니다.
일정 목록에서 만든 일정의 상태는 진행 중으로 표시됩니다. 에이전트 수, 구성된 규칙 수, 일정 기간 등에 따라 생성하는 데 5~30분이 소요됩니다. 일정이 생성된 후 상태는 완료 또는 실패입니다.
경고, 규칙 위반 또는 제약 조건 위반을 보려면 다음 이미지에 표시된 대로 경고 아이콘을 선택합니다. 경고에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
상태가 완료이면 초안 일정을 선택하여 확인합니다. 다음 이미지는 10명의 에이전트를 대상으로 한 하루의 샘플 일정을 보여줍니다.

일정 담당자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 모든 에이전트의 일정 확인
- 날짜를 선택하여 특정 교대 근무 확인
- 오늘 날짜로 이동
- 실패한 규칙과 목표 확인
일정에 만족하면 게시를 선택합니다. 확인 페이지가 나타납니다. 진행을 선택하여 일정을 공식화합니다.

이제 인력 배치 그룹에 지정된 직원(에이전트)과 감독자가 일정을 볼 수 있습니다. 직원과 감독자의 경험에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
- 감독자가 게시된 일정을 보는 방법
- 에이전트가 일정을 보는 방법