Amazon Connect에 사용자 추가

Amazon Connect에 사용자를 추가할 때 사용자의 역할에 적합한 정보로 사용자를 구성할 수 있습니다. 예를 들어, Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 수행할 수 있는 태스크를 나타내는 보안 프로필을 지정합니다. 에이전트의 경우 라우팅 프로필을 지정합니다. 이 프로필은 에이전트에게 라우팅할 수 있는 연락을 나타냅니다.

이 주제에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 사용자를 추가하는 방법을 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 사용자를 추가하려면 Amazon Connect API 참조 안내서의 CreateUser를 참조하세요. CLI를 사용하려면 create-user를 참조하세요.

한 명씩 사용자 추가

Amazon Connect 관리자 웹 사이트(https://인스턴스 이름.my.connect.aws/)에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 사용자 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.
Amazon Connect의 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.
새 사용자 추가를 선택합니다.
Create and set up a new user(새 사용자 생성 및 설정)을 선택한 다음, 다음을 선택합니다.
사용자의 이름, 이메일 주소, 보조 이메일 주소, 휴대폰 번호, 암호를 입력합니다.
참고
다음 경고는 SAML용으로 구성되지 않은 Amazon Connect 인스턴스, 즉 인스턴스에 대한 자격 증명 관리를 구성할 때 Amazon Connect에 사용자 저장을 선택한 인스턴스에만 적용됩니다.
- 보조 이메일을 제공하면 사용자는 기본 이메일 주소가 아닌 이 이메일 주소로 이메일 알림(암호 재설정 알림 제외)을 받습니다.
작은 정보
Amazon Connect에서는 현재 휴대폰 번호가 사용되지 않습니다.
라우팅 프로파일과 보안 프로파일을 선택합니다.
선택적으로 태그를 추가하여 이 작업 시간 레코드에 액세스할 수 있는 사람을 식별, 구성, 검색, 필터링 및 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 단원을 참조하십시오.
Save(저장)를 선택합니다. 저장 버튼이 활성화되어 있지 않으면 필요한 보안 프로필 권한이 없는 Amazon Connect 계정으로 로그인한 것입니다.

이 문제를 해결하려면 Amazon Connect 관리자 보안 프로필에 할당된 계정으로 로그인하세요. 또는 다른 관리자에게 도움을 요청하세요.
에이전트 추가에 관한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 에이전트의 프로필 및 태스크 설정 구성 섹션을 참조하세요.

.csv 파일에서 사용자를 대량으로 추가

.csv 파일을 사용하여 한 번에 최대 1,000명의 사용자를 추가할 수 있습니다.

참고

.csv 파일에 고유 리소스를 너무 많이 추가하지 마세요. 예를 들어 서로 다른 라우팅 프로필을 100개를 초과하여 추가하지 마세요. 이로 인해 검증 프로세스 중에 제한 시간이 초과되거나 오류가 발생할 수 있습니다.

대량 업로드는 기존 레코드를 편집하기 위한 것이 아니라 새 레코드를 추가하기 위한 것입니다. 사용자 레코드를 대량으로 편집하려면 Amazon Connect에서 사용자를 대량으로 편집 섹션을 참조하세요.

Excel 스프레드시트와 같은 .csv 파일에서 여러 사용자를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

관리자 계정 또는 사용자 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하여 Amazon Connect에 로그인합니다.
Amazon Connect의 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.
새 사용자 추가를 선택합니다.
.csv 템플릿을 사용하여 사용자 가져오기를 선택한 다음 .csv 템플릿을 선택합니다.

.csv 템플릿의 첫 번째 행에는 다음과 같은 열이 있습니다.
- first name
- last name
- email address
- secondary email address
- mobile: Amazon Connect에서는 현재 휴대폰 번호가 사용되지 않습니다.
- 비밀번호
- user login
- agent hierarchy
- routing profile name
- security_profile_name_1|security_profile_name_2
- user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
- phone type (soft/desk)
- 전화번호
- soft phone auto accept (yes/no)
- ACW timeout (seconds)
- tags
다음 이미지는 Excel 스프레드시트에서 .csv 템플릿이 어떻게 보이는지 보여주는 예시입니다. 스프레드시트의 첫 번째 행에는 열 헤딩이 포함되고 두 번째 행에는 샘플 사용자 데이터가 포함됩니다.
사용자를 템플릿에 추가하고 해당 템플릿을 Amazon Connect에 업로드합니다. 파일 업로드 및 확인을 선택합니다.
Amazon Connect는 파일의 데이터를 검증합니다. 저장을 선택하여 새 사용자 레코드를 생성합니다.

검증 오류 메시지가 표시되는 경우 일반적으로 필요한 열 중 하나에 정보가 누락되었거나 셀 중 하나에 오타가 있음을 나타냅니다.

다음 이미지는 검증 오류 메시지 예를 보여 줍니다. 이 경우 보안 프로필의 철자가 틀리고 암호가 요구 사항을 충족하지 않았습니다.
검증된 사용자 레코드만 업로드하려면 저장를 선택합니다. 확인을 요청하는 대화 상자가 나타납니다.
배너에는 업로드 상태가 표시되고 업로드 완료 시 확인 메시지가 표시됩니다.

작은 정보
추가 작업 배치가 처리되는 동안 사용자 관리 페이지에서 생성, 편집 또는 삭제할 다른 사용자 레코드 배치를 일괄적으로 또는 개별적으로 선택할 수 있습니다. 이는 에이전트 그룹의 라우팅 프로필과 같은 설정을 빠르게 업데이트하는 데 유용합니다.
Amazon Connect는 레코드를 대량으로 순차적으로 처리합니다.
새로 고침을 선택하여 생성된 사용자로 사용자 관리 페이지를 업데이트합니다.