Amazon Connect에서 사용자를 대량으로 편집 - Amazon Connect
대량 편집이 처리되는 동안 다른 편집 태스크 수행다른 사용자 세부 정보 편집프로그래밍 방식으로 사용자 설정 편집

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Amazon Connect에서 사용자를 대량으로 편집

대량 편집 모드를 사용하면 라우팅 프로필, 보안 프로필, 태그 등 사용자 레코드에서 공통되는 속성을 빠르게 편집할 수 있습니다.

작은 정보

대량 편집 배치가 처리되는 동안 사용자 관리 페이지에서 편집하거나 삭제할 레코드를 일괄적으로 또는 개별적으로 선택하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 이는 에이전트 그룹의 라우팅 프로필과 같은 설정을 빠르게 업데이트하는 데 유용합니다.

  1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 사용자 - 편집 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로에 로그인합니다.

  2. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.

  3. 필요한 경우 필터 추가를 선택하여 특정 라우팅 프로필을 가진 사용자와 같은 사용자 하위 집합을 지정합니다. 이 옵션은 다음 이미지에 나와 있습니다.

    필터 추가 옵션.

  4. 많은 사용자를 빠르게 업데이트하려면 다음 이미지와 같이 테이블 하단에서 페이지당 100개의 행을 표시하도록 선택합니다.

    페이지당 행 수 드롭다운 상자.

  5. 페이지의 모든 레코드를 편집하려면 상단 상자를 선택합니다. 그 외의 경우 동시에 편집하려는 레코드를 한 개 또는 여러 개 선택합니다. 편집을 선택합니다.

    모든 사용자 레코드를 선택하는 상단 상자를 강조하는 사용자 관리 페이지입니다.

  6. 대량 편집 페이지의 설정 섹션에서 선택한 모든 사용자에 대해 다음 설정을 선택할 수 있습니다.

    • 보안 프로필

    • 라우팅 프로필

    • 전화 유형

    • 통화 후 작업(ACW) 제한 시간

    • 에이전트 계층 구조(설정된 경우)

    • Tags

  7. 저장을 선택하여 선택한 레코드에 변경 사항을 적용합니다.

  8. 사용자 레코드 배치가 업데이트되는 동안 사용자 관리 페이지에서 사용자 레코드에 대한 다른 생성, 편집 및 삭제 태스크를 수행할 수 있습니다.

대량 편집이 처리되는 동안 다른 편집 태스크 수행

사용자 그룹에 대한 업데이트를 저장한 후 대량 편집 페이지에서 추가 변경(예: 연락 정보와 같은 다른 사용자 세부 정보 편집)하거나 편집할 다른 사용자 레코드를 선택할 수 있습니다.

중요

사용자 관리 페이지에 머무르는 한 업데이트 요청은 계속 처리됩니다. 페이지 상단에 있는 메시지를 검토하여 업데이트 상태를 확인합니다.

다음 이미지는 Amazon Connect가 사용자 레코드 배치를 업데이트하고 있음을 알려주는 사용자 관리 페이지 상단의 메시지 예시입니다.

사용자 레코드 배치를 업데이트하는 과정에서 Amazon Connect를 보여주는 배너입니다.

사용자 관리 페이지에서 추가 태스크를 수행하는 경우 Amazon Connect는 페이지 상단의 기존 상태 메시지에 사용자 레코드를 생성, 편집 또는 삭제하라는 다음 요청을 추가합니다. Amazon Connect는 레코드를 대량으로 순차적으로 처리합니다.

다음은 Amazon Connect에서 대량 편집 요청을 처리하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

  • 대량 생성, 편집 또는 삭제 중에 취소를 선택하면 아직 처리되지 않은 요청만 취소됩니다.

  • 성공적으로 업데이트된 사용자 수가 메시지에 표시됩니다. 페이지를 업데이트된 사용자 목록으로 새로 고치려면 새로 고침을 선택합니다.

    Amazon Connect가 대량 편집 요청을 처리하는 결과를 새로 고치는 버튼입니다.

  • 일부 사용자 레코드가 업데이트되지 않는 경우 다음 이미지와 비슷한 메시지가 표시됩니다.

    사용자를 업데이트하지 못했다는 메시지

    다음과 같은 옵션이 있습니다:

    • CSV 다운로드를 선택하여 변경 사항이 업데이트되지 않은 이유를 알아봅니다. 다음 예시에서는 사용자 레코드가 저장되기 전에 에이전트 계층 구조가 삭제되었습니다.

      편집에 실패한 이유와 실패한 필드를 보여주는 다이어그램입니다.

    • 실패한 사용자 레코드만 다시 제출하려면 다시 시도를 선택합니다. 나머지는 이미 성공적으로 업데이트되었습니다.

    • 편집을 선택하면 대량 편집 페이지로 이동하여 실패한 사용자 레코드의 입력을 변경할 수 있습니다.

      대량 편집 옵션을 보여주는 다이어그램입니다.

    • 업데이트되지 않은 사용자 레코드 3개에 대해 아무 작업도 수행하지 않으려면 취소를 선택합니다.

다른 사용자 세부 정보 편집

각 레코드를 개별적으로 선택하여 여는 대신 선택한 사용자 레코드를 페이지별로 탐색하여 연락 정보를 업데이트할 수 있습니다.

  1. 대량 편집 페이지에서 편집하려는 사용자 레코드를 선택합니다.

  2. 업데이트하려면 개별 사용자 옆에 있는 편집(연필) 아이콘을 선택합니다.

  3. 개별 사용자를 위한 대화 상자가 열립니다. 내용을 변경하고 제출을 선택합니다.

  4. 필요한 경우 이전과 다음을 선택하여 목록에서 다음 사용자 레코드를 엽니다. 다음 이미지는 대량 편집 모드에서 단일 사용자의 편집 대화 상자를 보여줍니다.

    편집 대화 상자.

프로그래밍 방식으로 사용자 설정 편집

선택한 사용자에 대해 프로그래밍 방식으로 다음 값을 변경할 수 있습니다. 사용자가 동일한 값으로 변경됩니다.

속성 API CLI

라우팅 프로필

 UpdateUserRoutingProfile update-user-routing-profiles

보안 프로필

 UpdateUserSecurityProfiles update-user-security-profiles

Tags

TagResource

UntagResource

tag-resource

untag-resource

사용자 계층 구조

 UpdateUserHierarchy update-user-hierarchy

사용자 전화 구성

 UpdateUserPhoneConfig update-user-phone-config

개별 사용자의 이름, 성, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 보조 이메일 주소 등의 자격 증명 및 연락 정보를 프로그래밍 방식으로 편집할 수 있습니다. 다음 API 또는 CLI 명령을 사용합니다.

속성 API CLI

자격 증명 및 연락 정보

 UpdateUserIdentityInfo update-user-identity-info