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Amazon Connect에서 에이전트의 프로필 및 태스크 설정 구성
에이전트 설정을 구성하기 전에 다음과 같은 정보를 갖고 있어야 합니다. 물론 나중에 언제든지 이 정보를 변경할 수 있습니다.
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에이전트의 라우팅 프로필은 무엇입니까? 이러한 라우팅 프로필은 하나만 할당될 수 있습니다.
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에이전트가 에이전트 보안 프로필 아니면 생성된 사용자 지정 프로필을 가집니까?
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에이전트가 소프트폰을 사용합니까? 그렇다면 에이전트가 고객 응대에 자동으로 연결됩니까? 아니면 자신의 Contact Control Panel(CCP)에서 수락 버튼을 눌러야 합니까?
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아니면 에이전트가 회사 전화를 사용합니까? 그렇다면 해당 전화 번호는 무엇입니까?
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고객 응대 후 작업(ACW)을 사용하는 시간(초)은 얼마나 됩니까? ACW 시간을 완전히 끌 수 있는 방법은 없으므로 에이전트가 ACW에 가지 않도록 해야 합니다. (값이 0이면 무한 시간을 의미합니다.)
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에이전트가 에이전트 계층 구조에 할당될 예정입니까?
참고
사용 가능한 에이전트가 누락되기 전에 고객 응대와 연결하기 위해 갖는 시간은 구성할 수 없습니다. 에이전트는 음성 또는 채팅 연락을 수락하거나 거절할 수 있는 시간이 20초, 태스크 고객 응대의 경우 30초입니다. 아무런 조치를 취하지 않으면 현재 에이전트의 상태가 부재중으로 바뀌고 연락이 가능한 다음 에이전트에게 라우팅됩니다.
에이전트 설정을 구성하려면
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왼쪽 탐색 메뉴에서 사용자, 사용자 관리로 이동합니다.
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구성할 사용자를 선택한 다음 편집을 선택합니다.
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해당 사용자에게 라우팅 프로필을 할당합니다. 프로필을 하나만 할당할 수 있습니다.
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사용자 지정 보안 프로필을 생성하지 않았다면 에이전트 보안 프로필을 할당합니다.
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전화 유형에서 에이전트가 회사 전화를 사용할지 아니면 소프트폰을 사용할지를 선택합니다.
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일반 전화를 선택한 경우 해당 전화번호를 입력합니다.
중요
아웃바운드 전화 요금은 데스크폰을 사용하여 인바운드 전화에 응답할 때 발생합니다.
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소프트폰을 선택하는 경우 다음 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.
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통화 자동 수락: 에이전트를 통화에 자동으로 연결할 수 있습니다. 채팅 또는 태스크에는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 호출 자동 수락 활성화 단원을 참조하세요.
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영구 연결 활성화: 통화가 종료된 후에도 에이전트 연결을 유지합니다. 이를 통해 후속 호출을 더 빠르게 연결할 수 있습니다. 채팅 또는 태스크에는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 영구 연결 활성화 단원을 참조하십시오.
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통화 후 작업(ACW) 시간 초과에 에이전트가 고객 응대에 대한 참고 사항 입력과 같은 고객 응대 후 작업에 사용하는 시간(초)을 입력합니다.
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최소 설정은 1초입니다.
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최대 설정은 2,000,000초(24일)입니다.
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특정 시간의 ACW를 할당하지 않으려면 0을 입력합니다. 이는 기본적으로 무기한을 의미합니다. 대화가 끝나면 ACW가 시작되며 에이전트는 고객 응대 닫기를 선택해야 ACW를 종료할 수 있습니다.
다음 이미지는 라우팅 프로필 편집 페이지의 설정 섹션을 보여줍니다. 통화 후 작업(ACW) 시간 초과를 0으로 설정합니다.
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원하는 경우 고급 설정 숨기기를 선택하여 다음 추가 속성에 액세스합니다.
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다음 주제를 참조하세요.
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태그에서 리소스 태그를 추가하여이 사용자에게 액세스할 수 있는 사용자를 식별, 구성, 검색, 필터링 및 제어합니다.