Amazon Connect Global Resiliency를 사용하여 에이전트의 경험을 설정하세요.
Amazon Connect Global Resiliency를 사용하면 글로벌 로그인, 에이전트 배포 API 및 에이전트 워크스페이스 개선 사항을 통해 에이전트에게 글로벌 환경을 제공할 수 있습니다. 이 기능 집합을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다.
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에이전트가 하루를 시작할 때 한 번만 로그인하면 현재 활성화된 리전의 고객 응대를 처리할 수 있으므로 언제든 어느 리전이 활성화되어 있는지 알 필요가 없습니다.
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트래픽 분산 그룹에 에이전트를 추가하고 AWS 리전 전체에 에이전트를 배포하세요.
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간단한 페이지 새로 고침을 통해 현재 활성 리전의 에이전트 워크스페이스로 새 인바운드 음성 고객 응대를 리디렉션합니다.
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