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Amazon Connect의 고객 프로필이란 무엇인가요?
고객 프로필은 고객 관련 정보(예: 계좌번호, 추가 정보, 생년월일, 이메일, 여러 개의 주소, 이름, 당사자 유형)와 결합된 고객 응대 기록을 저장하는 레코드입니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 활성화하면 모든 고객 응대에 대해 고유한 고객 프로필이 생성됩니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객과 상호 작용하는 동안 필요한 모든 정보를 한곳에서 무료로 확인할 수 있는 고객 프로필이 만들어집니다.
흐름에서 고객 프로필에 액세스하려면 고객 프로필 블록을 사용하세요. 에이전트는 에이전트 Workspace에서 고객 프로필에 액세스합니다.
Customer Profiles의 유료 기능을 사용하면 외부 애플리케이션의 데이터를 수집하여 고객 프로필을 강화할 수 있습니다. 자세한 내용은 요금
Amazon Connect Customer Profiles API를 사용하여 고객 프로필에 사용자 지정 필드와 객체를 추가할 수도 있습니다.
고객 프로필 데이터는 어떻게 저장되나요?
Amazon Connect는 고객 응대 기록을 고유한 고객 프로필에 저장합니다. 외부 애플리케이션에서 수집한 데이터를 파싱하여 고객 프로필 속성으로 저장합니다.
Amazon Connect는 외부 애플리케이션의 데이터를 교체하거나 업데이트하지 않습니다. 데이터 소스가 제거되면 모든 음성 고객 응대의 고객 프로필에서 외부 애플리케이션의 데이터를 더 이상 사용할 수 없습니다.
고객 프로필 데이터를 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 데이터 보호 섹션을 참조하세요.
고객 프로필에 저장된 데이터에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 에이전트 Workspace에서 Customer Profiles 액세스 또는 Customer Profiles API 사용을 참조하세요.
