Amazon Connect의 흐름 디자이너에서 흐름 블록 정의

Amazon Q in Connect

Amazon Q in Connect 도메인을 연락에 연결하여 실시간 권장 사항을 활성화합니다.

고객 인증

Amazon Cognito 및 Amazon Connect Customer Profiles를 활용하여 고객이 인증할 수 있도록 합니다.

Call phone number(전화 번호로 전화)

아웃바운드 귓속말 흐름의 아웃바운드 호출을 시작합니다.

Cases

사례를 가져오고, 업데이트하고, 생성합니다.

라우팅 우선 순위/수명 변경

대기열에서 연락처의 우선 순위를 변경합니다. 예를 들어 연락처의 문제 또는 기타 변수에 근거하여 변경할 수 있습니다.

통화 진행 상황 확인

자동 응답기가 제공하는 출력을 사용하고 그에 따라 고객 응대를 라우팅할 수 있는 브랜치를 제공합니다. 이 블록은 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

연락처 속성 확인

고객 응대 속성의 값을 확인합니다.

작업 시간 확인

해당 고객 응대가 대기열에 정의된 업무 시간 이내에 발생했는지 여부를 확인합니다.

대기열 상태 확인

지정된 조건을 기반으로 대기열의 상태를 확인합니다.

음성 ID 확인

Voice ID에서 반환한 발신자 감시 목록의 등록 상태, 음성 인증 상태 또는 사기범 탐지 상태를 기반으로 브랜치합니다.

인력 확인

현재 작업 중인 대기열이나 블록에서 지정한 대기열에서 에이전트의 가용 여부, 인력 제공 여부 및 온라인 상태 여부를 확인합니다. 인력 가용성은 통화 중 상태이거나 고객 응대 작업 이후 상태일 수 있습니다.

지속적인 고객 응대 연결 생성

속성을 지정하여 지속적인 고객 응대 연결을 생성하고 대화가 중단된 지점부터 계속될 수 있도록 합니다.

작업 생성

이는 새 작업을 만들고, 작업 속성을 설정하고, 작업을 시작하는 고객 흐름을 시작합니다. Amazon Connect 작업에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 태스크 채널 섹션을 참조하세요.

고객 프로필

이를 통해 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다.

고객 응대 연결을 해제합니다.

비율별로 배포

비율에 따라 고객을 임의로 라우팅합니다.

흐름 종료/다시 시작

고객 응대를 연결 해제하지 않고 현재 흐름을 종료합니다.

고객 입력 가져오기

고객 의도를 기반으로 분기합니다.

대기열 지표 가져오기

고객 또는 에이전트 대기

고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다.

AWS Lambda 함수 호출

호출 AWS Lambda, 선택적으로 키-값 페어를 반환합니다.

모듈 간접 호출

게시된 모듈을 호출합니다.

Loop

지정한 루프 수만큼 Looping(반복) 분기를 통해 반복합니다.

루프 프롬프트

고객이나 에이전트가 대기 중이거나 대기열에 있는 동안 프롬프트의 시퀀스를 반복합니다.

프롬프트 재생

인터럽트 가능한 오디오 프롬프트를 재생하거나, 텍스트 음성 변환 메시지를 전달하거나, 채팅 응답을 전달합니다.

연락 재개

일시 중지된 상태에서 연락을 재개합니다.

반환(모듈에서)

성공적으로 실행된 후 흐름 모듈을 종료합니다.

메시지 전송

지정한 템플릿 또는 사용자 지정 메시지를 기반으로 고객에게 메시지를 보냅니다.

콜백 번호 설정

콜백 번호를 설정합니다.

연락처 속성 설정

키-값 페어를 연락처 속성으로 저장합니다.

블록의 이름 사용자 지정

흐름 블록의 사용자 지정 이름을 지정할 수 있습니다.

고객 대기열 흐름 설정

고객이 대기열로 전송될 때 호출할 흐름을 지정합니다.

연결 해제 흐름 설정

연결 해제 이벤트 후에 흐름이 실행되도록 설정합니다.

이벤트 흐름 설정

고객 응대 이벤트 중에 실행할 흐름을 지정합니다.

대기 흐름 설정

한 흐름 유형에서 다른 흐름 유형으로 연결합니다.

로깅 동작 설정

흐름 로그를 활성화하여 고객 응대가 흐름과 상호 작용할 때 이벤트를 추적할 수 있습니다.

음성 ID 설정

통화가 흐름에 연결되는 즉시 Amazon Connect Voice ID로 오디오를 전송하여 발신자의 신원을 확인하고 감시 목록에 있는 사기범과 대조합니다.

레코딩 및 분석 동작 설정

대화를 녹음하는 옵션을 선택합니다.

음성 설정

흐름에 사용하도록 텍스트 음성 변환(TTS) 언어와 음성을 설정합니다.

귓속말 흐름 설정

귓속말 흐름에 연결하여 기본 귓속말을 재정의합니다.

Set working queue(작업 대기열 설정)

대기열로 전송을 호출할 때 사용할 대기열을 지정합니다.

보기 표시

이 블록은 프런트 엔드 애플리케이션에서 사용자에게 표시할 수 있는 UI 기반 워크플로를 구성합니다.

미디어 스트리밍 시작

연락처의 고객 오디오 캡처를 시작합니다.

미디어 스트리밍 중지

Start media streaming(미디어 스트리밍 시작) 블록이 시작된 후 고객 오디오 캡처를 중지합니다.

고객 입력 저장

수치 입력을 고객 응대 속성으로 저장합니다.

에이전트로 전송(베타)

고객을 에이전트로 전송합니다.

흐름으로 전송

고객을 다른 흐름으로 전송합니다.

전화 번호로 전송

고객을 인스턴스 외부의 전화 번호로 전송합니다.

대기열로 전송

대부분의 흐름에서 이 블록은 현재 흐름을 종료하고 고객을 대기열에 배치합니다. 이 블록이 고객 대기열 흐름에 사용되면 이미 대기열에 있는 고객 응대를 다른 대기열로 전송합니다.

Wait

흐름을 일시 중지합니다.