고객 센터 성능 데이터를 가져오기 위한 Amazon Connect의 대시보드

고객 센터를 가장 세분화된 수준으로 이해하는 것이 성능을 개선하고 비용을 절감하는 데 중요합니다. Amazon Connect 시각적 대시보드를 사용하여 고객 센터의 성능을 이해할 수 있습니다.

Amazon Connect 대시보드는 고객 센터 성능에 대한 실시간 및 과거 지표 정보와 통찰력을 보여줍니다.

대시보드를 사용자 지정하고(예: 시각화 크기 조정 및 재배열), 각 대시보드에 대한 사용자 지정 시간 범위 및 사용자 지정 벤치마크 비교 시간 범위를 지정하고, 각 보고서에 포함할 데이터에 대한 필터를 선택할 수 있습니다. 전체 데이터 세트 또는 개별 위젯을 로 다운로드하고CSV, 대시보드를 로 다운로드하고PDF, 저장된 대시보드에 자체 버전을 저장하고, 개인과 공유하고, 전체 인스턴스에 게시할 수도 있습니다.

시작

대시보드 저장, 다운로드 및 공유

대시보드에서 다음 작업을 사용하여 저장, 다운로드 및 공유합니다.

기타 작업: 마우스로 왼쪽 상단 모서리 아이콘을 선택한 상태에서 이동하여 차트를 이동할 수 있습니다. 마우스로 오른쪽 하단 아이콘을 선택하고 드래그하여 위젯의 크기를 조정할 수 있습니다.

필요한 필터 사용

모든 대시보드에는 다음과 같은 필수 필터가 있습니다.

각 대시보드에는 해당 기능과 관련된 추가 필터가 있습니다. 예를 들어 Contact Lens 대화형 분석 대시보드의 다음 이미지는 사용 가능한 필터를 보여줍니다. 고객 응대 범주는 고객 응대 렌즈에 따라 다릅니다.

지표 변경

임곗값

임계값 수정 을 선택하여 요약 위젯 및 테이블에 색상으로 구분된 임계값을 추가할 수 있습니다.

지표당 최대 3개의 임계값(빨간색, 노란색, 녹색)을 추가할 수 있습니다. 지표의 색상 변경을 유발하는 임계값을 정의할 수 있습니다. 임계값은 적용되는 순서대로 평가됩니다. 즉, 임계값이 겹치는 경우 트리거되는 첫 번째 임계값이 해당 지표의 색상을 지정합니다. 즉, 녹색이 90%를 초과하고, 노란색이 90%-70% 사이이고, 노란색이 70% 미만인 red/yellow/green 구성을 생성하려면 다음 순서로 3개의 조건을 생성해야 합니다.