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Amazon Connect에서의 예측
예측은 모든 일정 및 용량 계획 활동의 출발점입니다. 일정 또는 용량 계획을 생성하려면 먼저 해당 예측을 생성해야 합니다.
예측은 미래의 문의량과 평균 처리 시간을 예측하려고 합니다. 기록 지표를 사용하여 예측이 생성됩니다.
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단기 예측은 매일 자동으로 업데이트됩니다. 업무에 착수하면 최신 데이터로 밤사이에 업데이트된 예측을 검토할 수 있습니다. 예측을 게시하여 일정 담당자가 원할 때 언제든지 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 예측 페이지에는 예측이 마지막으로 업데이트되고 게시된 시간이 표시됩니다. 단기 예측을 사용하여 최대 18주 전에 예약할 수 있습니다.
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장기 예측은 예측을 생성한 날짜를 기준으로 매주 자동으로 업데이트됩니다. 예를 들어 월요일에 예측을 생성한 경우 매주 월요일에 업데이트됩니다. 최대 64주 전에 용량 계획을 위한 장기 예측을 사용합니다.
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일중 예측은 15분마다 업데이트됩니다. 일중 예측은 지난 4주 동안 대기열 채널당 주당 최소 5,000개의 고유한 연락이 있는 대기열에 대해 생성됩니다. 사용 가능한 데이터보다 적은 경우 해당 대기열에 일중 예측을 사용할 수 없습니다. 일중 예측에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요일중 예측 성능 대시보드.
다음 이미지는 예측 페이지에 세 가지 단기 예측을 보여줍니다.
중요
최신 예측만 사용할 수 있습니다. 예측은 매일 업데이트되므로 현재 날짜의 예측을 유지하려면 Amazon Connect에서 덮어쓰기 전에 해당 예측을 다운로드해야 합니다.
예측 시작
다음 단계에 따라 예측을 생성한 다음 조직의 다른 사용자와 공유합니다.
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예측 및 일정 간격 설정: 일반적으로 예측 담당자가 설정하는 일회성 활동입니다. 실행 취소할 수 없습니다.
오프라인 분석을 위해 .csv 파일에 다운로드하거나 재정의하는 등 예측에 대한 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 다음 단계를 통해 시작할 수 있습니다.
