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Amazon Connect에서 예측 생성
예측은 고객 센터의 워크로드를 예측한 것입니다. Amazon Connect는 용량 계획 및 에이전트 일정을 생성할 수 있도록 장기 및 단기 예측을 제공합니다. 예측에는 음성 및 채팅 채널의 인바운드, 전송 및 콜백 연락이 포함됩니다.
예측을 하나 생성한 후에는 수동으로 생성할 필요가 없습니다.
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장기 예측은 64주 동안 생성되며 매일 자동으로 업데이트됩니다.
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단기 예측은 18주 동안 생성되고 15분마다 업데이트되며 매일 자동으로 실행됩니다.
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모든 예측은 최신 연락 데이터를 사용하여 계산됩니다.
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단기 및 장기 예측 모델은 최신 연락 패턴을 통합하기 위해 각각 주간 및 월간으로 재훈련됩니다.
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예측을 삭제할 수 있습니다. 그러나 예측을 기반으로 생성된 다운스트림 용량 계획 및 일정에는 영향을 미칩니다.
예측을 생성하는 방법
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예측을 생성하려면 먼저 하나 이상의 예측 그룹을 생성해야 합니다. 이렇게 하지 않은 경우 섹션을 참조하세요예측 그룹 생성. 예측을 생성하기 전에 모든 예측 그룹을 생성하는 것이 좋습니다.
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Analytics , Forecasting - Edit 에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.
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Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 예측을 선택합니다.
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예측 탭을 선택한 다음 예측 생성을 선택합니다.
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예측 생성 페이지에서 예측 그룹을 선택합니다.
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예측 유형을 선택합니다. Amazon Connect는 사용자가 선택한 각 유형에 대한 예측을 생성합니다.
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장기 예측은 용량 계획에 사용됩니다. 예를 들어 향후 몇 달, 분기 및 연도 동안 고용해야 하는 정규직 등가(FTE) 에이전트의 수입니다.
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단기 예측은 에이전트 예약 및 간격 수준 에이전트 인원 수 추정에 사용됩니다.
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저장(Save)을 선택합니다. 예측 그룹이 이미 예측에 포함된 경우 오류 메시지가 표시됩니다.
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예측이 성공적으로 생성된 경우 상태가 예약됨으로 표시됩니다.
계산이 완료되면 상태가 완료로 표시됩니다. 검색을 사용하여 예측 그룹 이름을 기준으로 예측을 찾을 수 있습니다.
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Amazon Connect는 다음 이미지와 같이 각 예측 유형에 대한 예측을 생성합니다.