쿠키 기본 설정 선택

당사는 사이트와 서비스를 제공하는 데 필요한 필수 쿠키 및 유사한 도구를 사용합니다. 고객이 사이트를 어떻게 사용하는지 파악하고 개선할 수 있도록 성능 쿠키를 사용해 익명의 통계를 수집합니다. 필수 쿠키는 비활성화할 수 없지만 '사용자 지정' 또는 ‘거부’를 클릭하여 성능 쿠키를 거부할 수 있습니다.

사용자가 동의하는 경우 AWS와 승인된 제3자도 쿠키를 사용하여 유용한 사이트 기능을 제공하고, 사용자의 기본 설정을 기억하고, 관련 광고를 비롯한 관련 콘텐츠를 표시합니다. 필수가 아닌 모든 쿠키를 수락하거나 거부하려면 ‘수락’ 또는 ‘거부’를 클릭하세요. 더 자세한 내용을 선택하려면 ‘사용자 정의’를 클릭하세요.

Amazon Connect에서의 일정 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

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Amazon Connect에서의 일정

고객 센터 일정 담당자 또는 관리자는 유연하고 비즈니스 및 규정 준수 요구 사항을 충족하며 일상적인 워크로드에 맞도록 에이전트 일정을 만들어야 합니다. Amazon Connect를 사용하면 채널별 서비스 수준 또는 응답 평균 속도 목표에 최적화된 효율적인 일정을 만들 수 있습니다. 다음을 기반으로 에이전트 일정을 생성하고 관리할 수 있습니다.

  • 게시된 단기 예측

  • 교대 근무 프로필(주간 교대 근무를 위한 템플릿)

  • 인력 배치 그룹(특정 예측 그룹에서 특정 유형의 연락을 처리할 수 있는 에이전트)

  • 인사 및 비즈니스 규칙

참고

Amazon Connect 일정은 특정 법률의 준수를 보장하도록 설계되지 않았습니다. 작업과 일정 사용이 고용 규정을 포함한 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. 법률 고문과 상의하여 의무 사항을 결정해야 합니다.

시작

다음은 감독자와 에이전트가 볼 수 있도록 일정을 만들고 게시하는 순서입니다.

감독자 및 에이전트가 일정을 보는 방법을 알아보려면 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 감독자가 게시된 일정을 보는 방법에이전트가 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 일정을 보는 방법 섹션을 참조하세요.

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