기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

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Amazon Connect의 복원성

AWS 글로벌 인프라는 AWS 리전 및 가용 영역(AZs을 중심으로 구축됩니다.는 지연 시간이 짧고 처리량이 높으며 중복성이 높은 네트워킹과 연결된 물리적으로 분리되고 격리된 여러 AZs AWS 리전 제공합니다. 이러한 AZ는 물리적으로 수 마일 떨어져 있지만 단일 논리적 데이터 센터로 사용할 수 있을 만큼 충분히 가깝게(60마일 이하) 연결되어 있습니다.

각 AZ에는 하나 이상의 개별 데이터 센터가 있으며, 각 데이터 센터는 이중화된 전력, 네트워킹, 연결성을 갖춘 자체 시설에 보관됩니다. 이러한 조치는 안전장치 역할을 하며, 정전이나 지진과 같은 문제가 여러 데이터 센터 또는 여러 AZ에 영향을 미칠 가능성을 최소화합니다.

AZ는 기존의 단일 또는 다중 데이터 센터 인프라보다 가용성, 내결함성, 확장성이 뛰어납니다.

AWS 리전 및 가용 영역에 대한 자세한 내용은 AWS 글로벌 인프라를 참조하세요.

Amazon Connect는 전 세계 다양한 리전의 여러 AZ에서 운영되는 검증된 AWS 인프라에서 실행됩니다. 따라서 단일 데이터 센터에서 고객 센터 솔루션을 운영할 때보다 Amazon Connect의 가용성, 내결함성, 확장성이 훨씬 더 뛰어납니다.

각 내에서 최소 3개의 AZ로 Amazon Connect 인스턴스를 생성할 AWS 리전 수 있습니다. AZs Amazon Connect 인스턴스를 생성하면 해당 인스턴스는 활성-활성-활성 구성으로 해당 AZ에 전파됩니다. 하나의 AZ에 장애가 발생하면 해당 노드는 생산에 영향을 주지 않고 로테이션에서 제외됩니다. 이 아키텍처를 사용하면 가동 중단 없이 유지보수를 수행하고, 새로운 기능을 출시하고, 인프라를 확장할 수 있습니다.

단일 리전 텔레포니 및 소프트폰 아키텍처

Amazon Connect는 현재 서비스가 제공되는 모든에서 3개 이상의 AZs에 대한 중복 전용 네트워크 경로 AWS 리전 가 있는 여러 텔레포니 공급자와 통합됩니다. 특정 구성 요소, 데이터 센터 또는 전체 AZ에 장애가 발생하면 영향을 받는 엔드포인트는 자동으로 로테이션에서 제외됩니다. 이를 통해 고객에게 일관된 품질의 경험을 계속 제공할 수 있습니다.

Amazon Connect의 인바운드(미국 수신자 부담) 및 아웃바운드 통화는 여러 통신 사업자를 통해 처리됩니다. 각 이동 통신사는 활성-활성 구성으로 여러 AZ에 연결됩니다. 따라서 네트워크 경로 또는 전체 AZ의 장애가 최종 고객 경험에 영향을 미치지 않습니다. 통신사 수준에서 장애가 있는 경우이 설계는 여러 통신사에서 아웃바운드 전화를 걸고 미국 인바운드 수신자 부담 전화를 수락하여 고객 경험에 미치는 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

다음 다이어그램은 이 프로세스를 보여줍니다.

추가 리소스

Amazon Connect의 복원력에 대해 자세히 알아보려면 AWS Workshop Studio의 다음 리소스를 사용하는 것이 좋습니다.