Amazon Connect에서 에이전트 활동 감사 태그 기반 액세스 제어

리소스 태그와 액세스 제어 태그를 사용하여 에이전트 활동 감사 보고서의 사용자에 대한 세분화된 액세스 권한을 적용할 수 있습니다. 예를 들어 보고서에서 특정 사용자의 에이전트 상태 기록을 보기 위한 액세스 권한을 가진 사람을 제어할 수 있습니다. 다음 이미지는 태그 기반 액세스 제어를 사용하거나 사용하지 않는 에이전트 활동 감사 보고서의 예를 보여 줍니다.

태그 기반 액세스 제어를 사용하지 않으면 모든 에이전트를 볼 수 있습니다.

태그 기반 액세스 제어를 사용하면 제한된 에이전트 세트를 볼 수 있습니다.

태그 기반 액세스 제어는 실시간 지표에 사용할 수 있지만 다른 기록 지표 보고서나 로그인/로그아웃 보고서에는 적용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 실시간 지표 태그 기반 액세스 제어 단원을 참조하십시오.

태그 기반 액세스 제어를 사용하면 할당된 리소스 태그를 기반으로 특정 리소스에 대한 세분화된 액세스를 구성할 수 있습니다. 지원되는 리소스의 API/SDK 또는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 태그 기반 액세스 제어를 구성할 수 있습니다. 에이전트 활동 감사 보고서에 대해 태그 기반 액세스 제어를 사용자에게 적용하기 전에 사용자 리소스 태그와 액세스 제어 태그를 구성해야 합니다. 자세한 정보는 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 및 Amazon Connect에서 태그 기반 액세스 제어 단원을 참조하세요.

에이전트 활동 감사 보고서에 태그 기반 액세스 제어를 활성화하는 방법

태그를 사용하여 에이전트 활동 감사 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어하려면 먼저 사용자 리소스 태그와 액세스 제어 태그를 구성해야 합니다. 리소스 태그와 액세스 제어 태그를 구성한 후에는 적절한 권한을 적용해야 합니다.

리소스 태그, 액세스 제어 태그 및 권한이 적절하게 구성되면 에이전트 활동 감사 보고서에 대한 액세스 제어를 사용자에게 적용할 수 있습니다.

Amazon Connect에서 리소스에 태그를 지정하고 태그 기반 액세스 제어를 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 및 Amazon Connect에서 태그 기반 액세스 제어 섹션을 참조하세요.

권한

태그 기반 액세스 제어가 적용된 에이전트 활동 감사 보고서를 보려면 사용자 리소스에 대한 액세스 권한과 함께 에이전트 활동 감사에 액세스가 선택되었거나 액세스 지표 권한에 액세스가 선택된 보안 프로필에 할당되어야 합니다. 액세스 지표를 활성화하면 실시간 지표, 기록 지표 및 에이전트 활동 감사가 자동으로 입력되므로 사용자는 현재 태그 기반 액세스 제어가 적용되지 않은 기록 지표의 모든 데이터를 볼 수 있습니다.