중요한 참고 사항 실시간 지표에 대한 태그 기반 액세스 제어를 활성화하는 방법 실시간 지표 보고서에서 수백 명의 상담원, 대기열 및 라우팅 프로필을 보는 방법 태그 기반 액세스 제어로 전환하는 방법 필수 보안 프로필 권한 태그 기반 액세스 제어가 적용된 예제 보고서

실시간 지표 태그 기반 액세스 제어

리소스 태그와 액세스 제어 태그를 사용하여 실시간 지표의 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필에 대한 세분화된 액세스를 적용할 수 있습니다. 예를 들어 실시간 지표 페이지에서 특정 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필을 볼 수 있는 액세스 권한을 가진 사용자를 제어할 수 있습니다.

Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 API를 사용하여 태그 기반 액세스 제어를 구성할 수 있습니다. TagResource

내용

중요한 참고 사항
실시간 지표에 대한 태그 기반 액세스 제어를 활성화하는 방법
실시간 지표 보고서에서 수백 명의 상담원, 대기열 및 라우팅 프로필을 보는 방법
태그 기반 액세스 제어로 전환하는 방법
필수 보안 프로필 권한
태그 기반 액세스 제어가 적용된 예제 보고서

중요한 참고 사항

Amazon Connect는 실시간 지표 테이블에 한 번에 최대 100개의 리소스를 표시할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트 테이블에는 한 번에 최대 100명의 에이전트를 표시할 수 있습니다. 대기열 테이블에는 대기열을 100개까지 표시할 수 있으며, 이런 식으로도 계속 표시할 수 있습니다.
태깅이 활성화되어 있을 때 실시간 메트릭 테이블에 표시되는 에이전트는 100명 미만인 경우가 매우 많습니다. 이유는 다음과 같습니다.
- Amazon Connect는 한 번에 최대 100개의 에이전트를 반환할 수 있습니다.
- 태그 지정이 활성화되면 Amazon Connect는 적절한 태그를 가진 상담원 중 처음 100명을 선택한 다음, 100명으로 구성된 그룹 내에서 활성 상태 (상담 가능 또는 문의 중) 인 상담원만 표시합니다. 100개의 태그가 지정된 에이전트 모두가 활성 상태일 수는 없으므로 테이블에 표시되는 태그가 지정된 에이전트는 100개 미만일 가능성이 큽니다.
- 예를 들어 태그가 지정된 에이전트가 200개라고 가정해 보겠습니다. 태그가 지정된 상담원 100명으로 구성된 첫 번째 그룹에서는 50명만 온라인 상태입니다. Amazon Connect는 태그가 지정된 에이전트를 처음 100개 선택하지만 현재 활성 상태이므로 50개만 표시합니다. 처음 100명의 활성 에이전트는 선택하지 않습니다.
- 태그 지정이 활성화되어 있을 때 수백 개의 에이전트 상태를 보는 방법을 설명하는 지침은 을 참조하십시오실시간 지표 보고서에서 수백 명의 상담원, 대기열 및 라우팅 프로필을 보는 방법.
기본 리소스 (에이전트, 큐 또는 라우팅 프로필) 별로만 테이블을 필터링하고 그룹화할 수 있습니다. 기본 리소스가 아닌 리소스별로는 테이블을 필터링하고 그룹화할 수 없습니다. 예를 들어 에이전트 테이블에서는 큐별로 필터링할 수 없고 라우팅 프로필 테이블에서는 큐별로 그룹화할 수 없습니다.
대기열 그래프 보기를 제외한 테이블 내에서는 드릴다운 버튼이 비활성화됩니다. 예를 들어 큐 테이블에서 에이전트 보기를 선택할 수 없습니다.
홈 페이지 서비스 수준 대시보드에 대한 액세스가 비활성화됩니다.
에이전트 대기열을 보기 위한 액세스가 비활성화됩니다.
에이전트 준수 테이블은 지원되지 않습니다.

실시간 지표에 대한 태그 기반 액세스 제어를 활성화하는 방법

예를 들어 에이전트, 큐, 라우팅 프로필에 리소스 태그를 적용합니다. 태그 지정을 지원하는 리소스 목록은 을 참조하십시오. Amazon Connect에서 리소스 태그 지정
액세스 제어 태그를 적용합니다. 이 단계에서는 IAM 정책의 조건 요소에 태그 정보를 제공해야 합니다. 자세한 정보는 태그 기반 액세스 제어을 참조하세요.

참고
에이전트 활동 감사 보고서에 대해 태그 기반 액세스 제어를 사용자에게 적용하기 전에 사용자 리소스 태그와 액세스 제어 태그를 구성해야 합니다.
태깅이 활성화된 상태에서 실시간 지표 보고서를 보려는 사용자에게 필요한 보안 프로필 권한을 할당하십시오. 보고서에 액세스할 수 있는 권한과 리소스에 액세스할 수 있는 권한이 필요합니다. 자세한 정보는 필수 보안 프로필 권한을 참조하세요.

실시간 지표 보고서에서 수백 명의 상담원, 대기열 및 라우팅 프로필을 보는 방법

Amazon Connect는 실시간 지표 보고서에 한 번에 최대 100개의 리소스를 표시합니다. 특히 에이전트의 경우 태그가 적용된 경우 100개 미만의 에이전트가 표시될 가능성이 큽니다. 태그가 적용된 경우 수백 개의 에이전트, 대기열 및 라우팅 프로필 상태를 보려면 다음 해결 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

100개의 리소스로 구성된 각 그룹에 대해 테이블을 하나씩 추가합니다. 예를 들어 상담원이 500명이라고 가정해 보겠습니다. 에이전트 테이블을 5개나 만들 수 있습니다.
각 테이블에 대해 수동으로 필터링하여 리소스를 최대 100개까지 추가할 수 있습니다. 예를 들어 첫 번째 테이블에 에이전트를 추가하려면 에이전트별로 필터링하도록 선택한 다음 다음 이미지에 표시된 대로 테이블에 포함할 에이전트 100개를 선택합니다. 표 2에 100명의 에이전트로 구성된 다음 그룹을 추가하는 식입니다.
5개 테이블의 모든 500개 리소스에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. 에이전트에 태그를 적용하면 모든 에이전트가 동시에 활성화되지 않을 수 있으므로 각 테이블에 100개 미만의 에이전트가 표시될 가능성이 높습니다.