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초기 지연이 Amazon Connect의 예약 및 대기열 내 지표에 미치는 영향
대기열로 전송 블록에서 초기 지연 속성은 콜백이 대기열에 저장되는 시점에 영향을 미칩니다. 예를 들어 최초 지연이 30초로 설정되어 있다고 가정합니다. 실시간 지표 보고서에 표시되는 내용은 다음과 같습니다.
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20초 후에 콜백이 이미 생성되었지만 최초 지연 설정으로 인해 아직 대기열에 저장되지 않습니다. 다음 실시간 지표 페이지 이미지에서 대기열에 있음은 0, 예약됨은 1입니다.
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35초 후 콜백 고객 응대가 대기열에 저장되었습니다. 다음 이미지에서는 콜백이 이제 대기열에 있습니다. 더 이상 예약되지 않습니다.
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40초 후에 에이전트가 콜백을 수락한다고 가정합니다. 대기열에 있음 열은 0, 예약됨 열은 0입니다.
