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보고를 위해 에이전트를 팀 및 그룹으로 구성
에이전트 계층 구조는 보고를 위해 에이전트를 팀 및 그룹으로 구성할 수 있는 방법입니다. 위치와 기술 세트를 기준으로 정리하면 유용합니다. 예를 들어 특정 대륙에서 일하는 모든 에이전트의 큰 그룹을 만들거나 특정 부서에서 일하는 모든 에이전트의 작은 그룹을 만들 수 있습니다.
계층 구조도 최대 5개 수준으로 구성하고 에이전트 또는 팀을 세분화할 수 있습니다. 계층 구조 사용 시 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.
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특정 수준에서 에이전트를 제거하면 기록 보고에 영향을 줍니다.
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고객 응대 액세스 제한 권한을 사용하면 에이전트의 계층 구조에 따라 고객 응대 검색 결과를 제한할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 응대를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다. 단원을 참조하십시오.
필요한 권한
에이전트 계층 구조를 생성하려면 보안 프로필에 에이전트 계층 구조 보기 권한이 있어야 합니다.
참고
에이전트 계층 구조에는 위치 및 기술 세트 데이터가 포함될 수 있으므로 실시간 지표 보고서에서 에이전트 계층 구조 정보를 보려면 이 권한도 필요합니다.
다음 이미지는 보안 프로필 권한 페이지의 사용자 및 권한 - 에이전트 계층 권한입니다.
새 에이전트 계층 구조 생성
계층 구조 그룹은 몇 개까지 만들 수 있나요? 인스턴스당 사용자 계층 그룹 할당량을 보려면 에서 Service Quotas 콘솔을 엽니다https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
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관리자 계정 또는 에이전트 계층 구조를 만들 수 있는 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.
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사용자, 에이전트 계층 구조를 선택합니다.
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이름을 입력하고 +를 선택하여 계층 구조의 첫 레벨을 생성합니다.
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+를 선택하여 계층 구조에 레벨을 더 추가합니다.
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저장을 선택하여 변경 사항을 적용하거나 취소를 선택하여 변경 사항 적용을 취소합니다.
작은 정보
저장 버튼이 활성화되어 있지 않으면 에이전트 계층 구조를 생성하거나 편집할 수 있는 권한이 없습니다.
계층 구조에 그룹, 팀 및 에이전트 추가
계층 구조를 생성한 후에는 위에서 아래로 그룹, 팀 및 에이전트를 추가할 수 있습니다.
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계층 구조의 최상위 레벨을 선택합니다.
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x를 선택하여 각 레벨에 그룹을 추가합니다.
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확인 아이콘을 선택하여 이름을 저장하고, 연필 아이콘을 선택하여 이름을 편집합니다.
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저장(Save)을 선택합니다.
기록 변경 사항 보기를 선택하여 변경 기록을 봅니다. 날짜별(두 날짜 사이) 또는 사용자 이름별로 변경 사항을 필터링할 수 있습니다. 링크를 볼 수 없는 경우 이러한 변경 사항을 볼 수 있는 적합한 권한이 있는지 확인합니다.
에이전트 계층 구조 삭제
중요
계층 구조 수준을 삭제하면 기존 고객 응대와의 연결이 끊어집니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.
