기본 에이전트 대기: “대기 중” - Amazon Connect

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기본 에이전트 대기: “대기 중”

기본 에이전트 대기 흐름은 에이전트가 대기할 때 겪는 경험입니다. 이 흐름 중에 프롬프트 루프 블록은 10초마다 에이전트에게 “대기 중입니다” 메시지를 재생합니다.

루프 프롬프트 블록의 속성 페이지에 대기 중이라는 메시지가 표시됩니다.

휴식 시간은 최대 10초까지 설정할 수 있습니다. 즉, 대기 중 메시지 사이에 지정할 수 있는 최대 시간은 10초입니다. 시간을 더 길게 만들려면 루프에 여러 개의 프롬프트를 추가합니다. 예를 들어 대기 중이라는 메시지 사이 간격을 20초로 설정하는 경우:

  • 첫 번째 프롬프트에 대기 중이며 휴식 시간="10초"라고 표시할 수 있습니다.

  • 빈 메시지와 휴식 시간="10초"로 다른 프롬프트를 추가합니다.

브레이크 타임 ( text-to-speech 박스 기준) 은 10초입니다.

기본 흐름을 재정의하고 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 기본 흐름 변경 단원을 참조하세요.

작은 정보

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