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Amazon Connect에서 기본 에이전트 보류 흐름: ‘보류 중’
기본 에이전트 대기 흐름은 에이전트가 대기할 때 겪는 경험입니다. 이 흐름 중에 프롬프트 루프 블록은 10초마다 에이전트에게 “대기 중입니다” 메시지를 재생합니다.
휴식 시간은 최대 10초까지 설정할 수 있습니다. 즉, 대기 중 메시지 사이에 지정할 수 있는 최대 시간은 10초입니다. 시간을 더 길게 만들려면 루프에 여러 개의 프롬프트를 추가합니다. 예를 들어 대기 중이라는 메시지 사이 간격을 20초로 설정하는 경우:
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첫 번째 프롬프트에 대기 중이며 휴식 시간="10초"라고 표시할 수 있습니다.
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빈 메시지와 휴식 시간="10초"로 다른 프롬프트를 추가합니다.
기본 흐름을 재정의하고 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 콜센터에서 기본 흐름 변경 섹션을 참조하세요.
작은 정보
기본 흐름이 변경되었는지 궁금하신가요? 흐름 버전 관리를 사용하여 흐름의 원래 버전을 확인하세요.
