Amazon Connect에서 흐름 블록: 직원 배치 확인

현재 작업 중인 대기열이나 블록에서 지정한 대기열에서 에이전트의 가용 여부, 인력 제공 여부 및 온라인 상태 여부를 확인합니다.

에이전트에게 통화를 전송하고 해당 통화를 대기열에 저장하기 전에 작업 시간 확인 및 인력 확인 블록을 사용합니다. 이러한 블록은 통화가 업무 시간 내에 있고 에이전트가 서비스에 충원되는지 확인합니다.

인바운드 흐름

고객 대기열 흐름

에이전트로 전송 흐름

대기열로 전송 흐름

사용 가능 = 대기열에 있는 하나 이상의 에이전트가 사용 가능한지 확인합니다.

인력이 제공됨 = 대기열에 있는 하나 이상의 에이전트가 사용 가능 상태인지, 통화 중 상태인지 또는 고객 응대 후 작업 상태인지 확인합니다.

온라인 = 대기열에 있는 최소한 한 명의 에이전트가 사용 가능 상태인지, 인력이 제공됨 상태인지 또는 사용자 지정 상태인지 확인합니다.

흐름에서 인력 확인 블록을 사용하기 전에 대기열을 설정해야 합니다. Set working queue(작업 대기열 설정) 블록을 사용하여 대기열을 설정할 수 있습니다.

대기열이 설정되지 않은 경우 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

고객 응대가 한 흐름에서 다른 흐름으로 전송될 때 흐름에 설정된 대기열이 해당 흐름에서 다음 흐름으로 전달됩니다.

Amazon Connect에서 특정 에이전트에게 연락처 전송